Сурган хүмүүжүүлэх харилцааны технологийн мөн чанарыг ойлгохын тулд "харилцааны даалгавар" гэх мэт ойлголтыг шинжлэх нь чухал юм. Энэ нь суурь мэдээлэл бөгөөд шийдвэрлэх үе шатуудыг агуулдаг: нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх, хэд хэдэн сонголтыг сонгох, оновчтой хувилбарыг сонгох, харилцааны нөлөөлөл, олж авсан үр дүнд дүн шинжилгээ хийх