Харилцаа холбоо нь аливаа байгууллагын амжилтад чухал үүрэгтэй. Энэ бол аливаа аж ахуйн нэгжийн "цусны эргэлтийн систем" юм. Амжилтанд хүрсэн менежерүүд, шилдэг менежерүүд, чадварлаг мэргэжилтнүүд харилцааны ур чадварын ачаар амжилтанд хүрсэн. Хүмүүс хоорондын, бүлгийн болон байгууллагын харилцаа холбоог хэрхэн бэхжүүлэх, нэгэн зэрэг хөгжүүлэх талаар манай нийтлэлд дэлгэрэнгүй тайлбарлах болно.
Харилцааны процесс - энэ юу вэ?
Харилцаа гэдэг нь мэдээлэл солилцох журам бөгөөд үүний үндсэн дээр менежер үр дүнтэй шийдвэр гаргахад шаардлагатай мэдээллийг олж авахаас гадна гаргасан шийдвэрийг аж ахуйн нэгжийн ажилтнуудад хүргэдэг. Харилцаа холбоо муу байгаа тохиолдолд шийдвэр нь алдаатай байж болно. Эрх баригчид тэднээс юу шаардаж байгааг хүмүүс сайн ойлгохгүй байгаа бөгөөд энэ нь хүмүүсийн хоорондын харилцааг тасалдуулж болзошгүй юм. Харилцааны үйл явцын үр нөлөөг ихэвчлэн тодорхойлдогшийдвэрийн чанар, тэдгээрийг цаашид хэрхэн хэрэгжүүлэх талаар.
Хүн хоорондын болон байгууллагын харилцааг хэрэгжүүлэхэд мэдээлэл онцгой үүрэг гүйцэтгэдэг. Энэ бол харилцааны үр дүн, харилцааны журмын гадаад илрэл юм. Мэдээлэл нь хүний ярианы зан үйлд онцгой байр суурь эзэлдэг. Энэ нь нэг сэдвээс нөгөөд шилждэг. Үүний зэрэгцээ хувь хүмүүс, бүлгүүд эсвэл бүх байгууллага энд субьект болж ажиллах боломжтой.
Харилцаа холбоог санаа, үзэл бодол, ур чадвар, баримт, ойлголт, мэдрэмжийг дамжуулах замаар хийж болно. Үүний хариуд хүссэн хариуг авах шаардлагатай. Үүний зэрэгцээ байгууллагын харилцаа холбоо, мэдээллийн систем нь хоорондоо холбоотой боловч өөр өөр үзэгдэл гэдгийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Тиймээс харилцаа холбоо нь зөвхөн дамжуулж байгаа зүйл биш, харин энэ "ямар нэг зүйл" хэрхэн дамждаг вэ гэдгийг хэлдэг. Мэдээлэл бол харилцааны үйл явцын зөвхөн салшгүй хэсэг юм.
Байгууллагын харилцааны систем
Харилцаа гэдэг нь хоёр ба түүнээс дээш хүн тодорхой мэдээлэл солилцох үйл явц юм. Байгууллагын харилцааны гол зорилго нь солилцох мэдээллийн талаар ойлголттой болох явдал юм. Эцсийн эцэст, солилцооны баримт нь хэрэгжсэн журмын амжилтыг баталгаажуулахгүй.
Байгууллагын харилцааны систем нь хэд хэдэн сэдвээс бүрдэнэ:
- илгээгч - санаа үүсгэх эсвэл дамжуулах мэдээллийг сонгох хүн;
- суваг - багц мэдээлэл дамжуулах хэрэгсэл;
- хүлээн авагч - мэдээллийг хүлээн авч тайлбарлаж буй хүн;
- мессежүүд - тодорхой тэмдэгтүүдийн цувралаар кодлогдсон шууд мэдээлэл.
Илгээгч ба хүлээн авагч нь хоёр үндсэн байгууллага юм. Харилцааны явцад тэд хоорондоо холбоотой хэд хэдэн үе шатыг дамждаг. Тэдний даалгавар бол хоёр тал анхны санааг ижилхэн тайлбарлахын тулд мессеж бичиж, дамжуулах сувгийг ашиглах явдал юм. Цаашдын алхам бүр санааны утгыг гажуудуулж болзошгүй тул энэ нь нэлээд хэцүү ажил юм.
Хүн хоорондын болон байгууллагын харилцааны дөрвөн үе шат дараах байдалтай байна:
- санаа үүсгэх;
- хүссэн мэдээлэл дамжуулах сувгийг кодлох, сонгох;
- мэдээлэл дамжуулах;
- код тайлах.
Алхам бүрийн талаар бага зэрэг дэлгэрэнгүй.
Харилцааны элементүүд
Ихэнхдээ харилцааны процедур нь хэдхэн секунд зарцуулдаг тул түүний тодорхой үе шатуудыг ялгахад хэцүү байдаг. Гэсэн хэдий ч социологичид харилцааны үйл явцын дөрвөн үндсэн үе шатыг тодорхойлж, дүн шинжилгээ хийсэн.
Эхний шатыг санаа үүсгэх гэж нэрлэдэг. Байгууллагын харилцаа холбоо нь тодорхой мэдээллийг боловсруулахаас эхэлдэг журам юм. Илгээгч нь мессежийг хүргэх замаар асуудлыг шийддэг. Ихэнхдээ ийм оролдлого эхний шатандаа бүтэлгүйтдэг, учир нь илгээгч санаагаа бодоход хангалттай цаг зарцуулдаггүй.
Олон мэргэжилтнүүд ач холбогдлыг онцолж, тэр ч байтугай давамгайлсанэхний шатны үнэ цэнэ. Америкийн иргэний дайны баатар Жефферсон Дэвис "Бодож эхлэхээсээ өмнө ярьж болохгүй" гэж хэлсэн байдаг. Хүлээн авагчид хүргэх санаагаа үргэлж бодож байх хэрэгтэй. Та энэ санааны хамаарал, зохистой эсэх, мөн тодорхой нөхцөл байдал, зорилгод итгэлтэй байх хэрэгтэй.
Хоёр дахь алхамыг кодчилол болон суваг сонгох гэж нэрлэдэг. Байгууллагын харилцааны соёл нь илгээгч тодорхой тэмдэгт болгон дамжуулахыг хүсч буй санааг өөрчлөхийг шаарддаг. Энэ нь үг, дохио зангаа, аялгуу эсвэл өөр зүйл байж болно. Энэ нь санааг бүрэн мессеж болгон хувиргадаг кодчилол юм.
Санаа сайн хүргэхийн тулд илгээгч нь кодлоход ашигладаг тэмдэгтүүдийн төрөлд тохирох сувгийг сонгох ёстой. Хамгийн алдартай нь яриа, бичих, янз бүрийн төрлийн цахим мэдээллийн хэрэгсэл юм: видео бичлэг, цахим шуудан, компьютер гэх мэт. Хэрэв суваг нь сонгосон тэмдэгтүүдийн физик хэлбэрт тохиромжгүй бол материалыг дамжуулах боломжгүй. Суваг нь эхний шатанд боловсруулсан санаатай тохирохгүй бол харилцааны үйл явцын үр нөлөө буурч болно гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.
Хүн хоорондын, бүлэг болон байгууллагын харилцааны журмын гурав дахь шат бол мэдээллийг шууд дамжуулах явдал юм. Илгээгч нь мессежийг дамжуулахын тулд сувгийг ашигладаг - кодлогдсон санаа нь биет байдлаар дамждаг.
Эцэст нь сүүлийн алхамыг код тайлах гэж нэрлэдэг. Хүлээн авагч нь илгээгчийн зохиосон хүлээн авсан тэмдэгтүүдийг орчуулдагөөрийн бодол. Харилцаа холбоог дуусгах нь үйл явцын хоёр субъект санаагаа илэрхийлэхтэй холбоотой юм.
Харилцааны төрөл
Байгууллагын харилцаа холбоо нь олон янзын элементүүдийг агуулсан өргөн бөгөөд маш том үйл явц юм. Хамгийн түгээмэл ангиллын дагуу харилцааны журмыг дотоод болон гадаад гэж хуваадаг. Гадаад үйл явц нь байгууллага болон гадаад орчны хоорондын харилцан үйлчлэл юм. Мөн байгууллагын үйл ажиллагаанд гадны хүчин зүйлс хүчтэй нөлөөлдөг.
Бизнесүүд гадаад орчныхоо бүрэлдэхүүн хэсгүүдтэй харилцахдаа янз бүрийн арга хэрэгслийг ашигладаг. Одоо байгаа боломжит хэрэглэгчид шаардлагатай мэдээллийг зар сурталчилгаа эсвэл барааг сурталчлах бусад хэрэгслээр дамжуулан авдаг. Энд хамгийн чухал зүйл бол байгууллагын дүр төрхийг бүрдүүлдэг тодорхой зураг юм.
Хоёр дахь төрлийн харилцаа холбоог дотоод гэж нэрлэдэг. Эдгээр нь янз бүрийн түвшин, хэлтэс хоорондын зохион байгуулалт хоорондын холбоо юм. Эдгээр нь албан болон албан бус байж болно.
Албан ёсны харилцааны холбоосууд нь аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын бүтэц, удирдлагын түвшин, чиг үүргийн нэгжүүдийн хоорондын харилцаанаас тодорхойлогддог үзэгдэл юм. Албан бус харилцаа холбоог "цуу ярианы суваг" гэж нэрлэдэг. Цуу яриаг үргэлж буруу мэдээлэл гэж үздэггүй. Судалгаанаас харахад байгууллагын цуурхалын 80 гаруй хувь нь маш бодитой, үндэслэлтэй үйл явдлын суурьтай байдаг.
Байгууллагын харилцаа холбоо нь албан бус сувгийн хамгийн өргөн систем юм. Үүнд дараах төрлийн мэдээлэл багтаж болно:
- байгууллагын бүтцийг өөрчлөх;
- удахгүй болох урамшуулал, шилжүүлэг;
- байгууллагын маргааны дэлгэрэнгүй мэдээлэл;
- удахгүй болох үйлдвэрлэлийн бууралт;
- албан бус уулзалт гэх мэт
Өөр ангиллын дагуу байгууллагын харилцааны бүтцийг түвшнээр бүрдүүлдэг. Тиймээс мэдээлэл дамжуулах үйл явц нь босоо байдлаар хэрэгжиж болно, өөрөөр хэлбэл тэдгээр нь буурч, дээшлэх боломжтой. Мэдээллийн үйл явцын уруудах бүлэг нь мэдээллийг дээд түвшнээс доод түвшинд шилжүүлэх явдал юм - жишээлбэл, ажилтнаас даалгавар, тэргүүлэх чиглэл, хүссэн үр дүн гэх мэтийг асуухад. Дээш чиглэсэн харилцаа холбоог санал, тайлан хэлбэрээр явуулдаг., тайлбар тэмдэглэл гэх мэт
Та мөн хэлтэс хоорондын харилцааны үйл явц, ажлын хэсэг болон эрх баригчид, үйлдвэрчний эвлэлийн төлөөлөл, удирдлага гэх мэтийг онцлон тэмдэглэх хэрэгтэй.
Харилцааны саад бэрхшээлийн төрөл
Байгууллагын харилцааны соёлын үр нөлөө нь хүмүүс хоорондын саад бэрхшээл гэж нэрлэгддэг саад бэрхшээлээс болж мэдэгдэхүйц буурч болно. Системийн түвшинд тэдгээрийг хэд хэдэн төрөлд хуваадаг.
Эхний саад бэрхшээл нь мэдрэхүйн нөхцлөөс шалтгаалж болно. Менежер эсвэл удирдах бүтцийн бусад төлөөлөгчийн ажил бол ойлголтын мөн чанарыг ойлгох, "хувь хүний бодит байдлыг" тодорхойлох явдал юм. Хүмүүс хүрээлэн буй орчны бодит үзэгдэлд хариу үйлдэл үзүүлэхгүй, харин түүнд хариу үйлдэл үзүүлдэг нь мэдэгдэж байнаЭдгээр үзэгдлийг мэдрэх арга замууд. Ойлголтод нөлөөлдөг хүчин зүйлсийг ойлгосноор олон саад бэрхшээлийг даван туулж чадна.
Мэдрэхүйн саад бэрхшээлийн хамгийн түгээмэл жишээ бол хүлээн авагч болон илгээгчийн үйл ажиллагааны талбар хоорондын зөрчил юм. Тэдний туршлагаас хамааран ижил мэдээллийг янз бүрээр тайлбарлаж болно. Хүмүүс өөрсдийн сонирхол, үзэл бодол, шаардлага, сэтгэл хөдлөлийн байдлыг харгалзан сонгон мэдээлэл авах боломжтой.
Байгууллагын харилцааны дараагийн саад бэрхшээлийг семантик гэж нэрлэдэг. Семаль судлал бол үг хэрэглэх, утга учрыг нь өгөх шинжлэх ухаан юм. Ихэнхдээ тодорхой үгс нь тухайн нөхцөл байдлаас шалтгаалан утгыг нь өөрчилж чаддаг тул үл ойлголцолд хүргэдэг.
Харилцааны 3-р бүлэгт аман бус саад тотгор ордог. Бид үгнээс бусад ямар ч дүрийн тухай ярьж байна. Энэ бол инээмсэглэл, хурцадмал царай, зангидсан хөмсөг, харцаар харилцах гэх мэт. Энд ялангуяа интонац нь чухал юм - үгсийг яг яаж дууддаг вэ. Нэг ижил хэллэгт өөр шинж чанар, тэгш бус сэтгэл хөдлөлийн утга агуулагдаж болно.
Үр ашиггүй санал хүсэлт нь байгууллагын харилцааны дөрөв дэх асуудалтай хүчин зүйл юм. Илгээсэн зурваст ямар нэгэн хариу үйлдэл үзүүлэхийн үнэ цэнийг хүн бүр мэддэг. Үгүй бол талуудын аль нэг нь харилцаа холбоо амжилтгүй болсон гэж үзнэ.
Байгууллагын харилцааны систем дэх асуудлыг шийдвэрлэх
Одоогоор хэд хэдэн стратеги боловсруулаад байнахарилцааны саад бэрхшээлийг үр дүнтэй даван туулах, байгууллагын ажилтнуудын түвшинд харилцааны үр ашгийг дээшлүүлэх.
Нэгдүгээрт, аж ахуйн нэгжийн удирдлагууд ажилчдынхаа харилцааны ур чадварыг хөгжүүлэхэд анхаарах хэрэгтэй. Субъект хоорондын харилцааны хамгийн түгээмэл арга бол идэвхтэй сонсох явдал юм. Энэ аргын утга учир нь сонсогч илтгэгчдээ анх хэлэх гэж байсан зүйлээ яг хэлэхийг нь хэлэх чадварт оршино. Идэвхтэй сонсох хэд хэдэн зарчим байдаг:
- асуулт асуу, гэхдээ илтгэгчийн яриаг бүү таслаарай;
- ярилцагчийг өөрт нь зориулах, найрсаг, халуун дулаан уур амьсгал бүрдүүлэх;
- сурах үе шатанд тэвчээртэй байж, зөрчилдөөнөөс зайлсхий;
- ярилцагчдаа өрөвдөх сэтгэл, сонирхлыг харуулах;
- садар самууныг саармагжуулахыг хичээ, гадны хөндлөнгийн оролцооноос зайлсхий.
Хоёрдугаарт, дарга нар өөрсдийн хүсэл, санаагаа бусдад дамжуулахын өмнө тодорхой болгох хэрэгтэй. Дамжуулах объект болгох шаардлагатай асуудал, асуудлуудыг байнга бодож, дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай.
Санал хүсэлт өгөх, "гаднаас харах", болзошгүй асуудалд өртөмтгий байх гэх мэт арга техникийг ашигласнаар байгууллагын үр дүнтэй харилцааг бий болгож чадна.
Хүн хоорондын харилцаа
Байгууллагын харилцааны аливаа хэлбэрийг зөвхөн үндсэн элементүүд нь чанарын хувьд бүрдүүлсэн тохиолдолд амжилттай гэж үзнэ -хүмүүс хоорондын харилцааны үзэгдлүүд. Хоёр ба түүнээс дээш субьект хоорондын харилцааг хэрхэн зөв зохиох вэ? Эхлэхийн тулд дараах хэдэн зарчмыг санаж байх хэрэгтэй:
- хэлсэн эсвэл илгээсэн зүйлийг устгах эргэлт буцалтгүй;
- харилцааны үйл явцын зайлшгүй нөхцөл болох санал хүсэлт;
- нийгэм дэх хүмүүс хоорондын харилцааны эргэлт буцалтгүй, зайлшгүй байх.
Харилцааны үндсэн гурван хэлбэр байдаг. Энэ бол алдартай харилцан яриа, монолог, полилог юм. Энэ нь харилцааны зохион байгуулалтын хэлбэрийг бий болгоход онцгой үүрэг гүйцэтгэдэг сүүлийн хэлбэр юм.
Харилцааны процессыг оновчтой болгох арга замууд
Санал хүсэлтэд онцгой анхаарал хандуулаарай. Энэ нь байгууллагын харилцааны чухал элемент юм. Энэ бүрэлдэхүүн хэсгийн үүргийг дутуу үнэлж болохгүй. Энэ нь харилцааны үйл явцыг хамгийн чанартай, үр дүнтэй болгодог хариу үйлдэл юм.
Санал хүсэлтийг цаг тухайд нь, тодорхой бүтэцтэй байх ёстой гэдгийг санаарай. Энэ нь орчуулсан эх мессеж болон хэд хэдэн тодруулах асуултыг агуулсан байх ёстой. Анхны мессежийг сөрөг болон эерэг аль алиныг нь үнэлэх нь зохисгүй юм.
Санал хүсэлт авах хамгийн түгээмэл бөгөөд найдвартай арга бол асуулт асуух явдал юм. Ихэнхдээ тэд ирж буй мессежийг хүлээн авагчийн сонсохыг хүссэн зүйлтэй харьцуулах шаардлагатай байдаг. Илгээгчийн хувьд ч мөн адил: тэр илгээсэн материалыг анх боловсруулах ёстой байсантай харьцуулахын тулд хүлээн авагчаас нэмэлт асуулт асууж болно.
ТиймБайгууллагын харилцаа холбоог үр дүнтэй удирдахын тулд ажилчдын техникийн харилцааны ур чадварыг хөгжүүлэхийг хичээх хэрэгтэй, тухайлбал санамж бичих, факс, и-мэйл гэх мэт.
Удирдлагын тогтолцоо, харилцааны соёлыг тодорхой тогтоосон байх ёстой. Орчин үеийн байгууллагууд корпорацийн төрлийн "халуун шугам" -ыг ашиглаж болно - ажилчид хүссэн үедээ мэдээлэл солилцох, тодруулах асуулт асуух, санал бодол, үнэлэмжийг илэрхийлэх, хамтарсан зугаалга, аялал зохион байгуулах гэх мэт. Эдгээр нь байгууллагын харилцааны албан бус жишээ юм.
Тиймээс байгууллагын харилцааны үр нөлөөг сайжруулах хэд хэдэн арга бий. Үүний зэрэгцээ нэг асуулт хамааралтай хэвээр байна: яагаад мэдээлэл солилцох, харилцаа холбооны журам зайлшгүй шаардлагатай вэ? Тэд ямар утгатай, ямар утгатай вэ? Цаашид ойлгохыг хичээцгээе.
Байгууллагын үйл явцад харилцааны ач холбогдол
Харилцаа холбооны үйл явцын хөгжлийн орчин үеийн үе нь энэхүү үзэгдлийг нийгмийн үйлдвэрлэлийн хэрэгцээ шаардлагаар тодорхойлогддог бүтээгдэхүүн гэж үнэлэх боломжийг бидэнд олгож байна. Хөдөлмөр, газар, хөрөнгө гэх мэт уламжлалт хүчин зүйлүүд нь өгөгдөл солилцох, харилцааны горимыг үр дүнтэй ашиглаж байж л ажиллах болно.
Харилцаа холбоог мэдээлэл дамжуулах, хариу үйлдэл үзүүлэх систем гэж ойлгодог. Энэ бол мэдлэг, оюуны өмч, төрөл бүрийн мэдээлэл солилцох явдал юм. Бүх төрлийн байгууллагын капиталыг үр дүнтэй бүрдүүлэх, чадварлаг хөгжүүлэх зорилго бүхий тусгай төрлийн мэргэжлийн үйлчилгээ. Энэ зорилгод зөвхөн мэдээлэл дамжуулах тусгай технологи, хэрэгсэл, арга, механизмыг ашиглах замаар л хүрэх боломжтой.
Харилцаа холбоогүй бол харилцаа холбоо байхгүй, харилцаа холбоогүй бол ямар ч бүлэг оршин тогтнох тухай асуудал байхгүй нь мэдэгдэж байна. Тиймээс харилцаа холбоо нь бүлгийн хөгжил, түүний амьдралыг тодорхойлох нөхцөл юм.
Бүх харилцаа холбоог албан ба албан бус гэсэн хоёр бүлэгт хувааж болно. Эхний бүлэгт заасан төрлийн элементүүд, өөрөөр хэлбэл хяналтын үйл явцад явагддаг элементүүд орно. Албан бус харилцааны төрлүүд бага хувийг эзэлдэг. Тэд аяндаа үүсдэг бөгөөд ихэнхдээ хэлэлцдэггүй. Үүний зэрэгцээ ажилтан бүр оршин тогтнохоо мэддэг.
Менежер эсвэл бусад удирдагч нь харилцааны хэрэгслийг сайн эзэмшсэн байх ёстой. Түүний үүрэг хариуцлагад харилцааны явцад хүлээн авсан хэрэгслийг зөв ашиглах, саад бэрхшээл, саад тотгорыг даван туулах зэрэг орно.
Харилцааны зохион байгуулалтын зан байдал нь менежерүүдэд мэдээлэл, шийдвэрээ гүйцэтгэгчдэд хүргэх явдал юм. Харилцааны үйл явцгүйгээр хүний үйл ажиллагааны уялдаа холбоог хангахын зэрэгцээ байгууллага байгуулах боломжгүй юм.
Тиймээс мэдээлэл дамжуулах журам нь бүх зүйлд тусалдаг: энэ нь тодорхой байгууллага болон гадаад орчны хоорондын холболтыг хангах, зохион байгуулах боломжийг олгодог.удирдлагын бүх чиг үүргийн харилцан үйлчлэл, гаргасан шийдвэрийн тууштай байдал.
Харилцааны сүлжээний төрөл
Байгууллагын харилцааны тогтолцооны тухай ярихдаа харилцааны сүлжээ гэсэн ойлголтыг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. Шугамаар холбогдсон хоёр зохион байгуулалтын нэгжийг суваг гэнэ. Мэдээлэл дамжуулах үед суваг нь хоёр ба түүнээс дээш зохион байгуулалтын нэгжийг холбож болно. Мэдээллийн сүлжээ ингэж бүрэлдэн бий болдог нь аливаа байгууллагад түгээмэл тохиолддог үзэгдэл юм.
Сүлжээнүүд нээлттэй, хаалттай байна. Нээлттэй хүмүүст байгаа сувгуудаар дамжуулан мэдээллийн урсгалд ямар ч саад бэрхшээл байхгүй. Энэ нь жишээлбэл, "гинж" - мэдээлэл дамжуулах шугаман холболт юм. "Гинж" нь давтагддаг, ердийн үйл ажиллагаанд үр дүнтэй боловч байнга өөрчлөгдөж байдаг нөхцөлд ажиллахад тохиромжгүй байдаг. Үүнтэй төстэй схем нь "Дугуй" юм. Бүх мэдээлэл эрт орой хэзээ нэгэн цагт төв албан тушаалд ажилладаг ажилтанд очно.
Хаалттай сүлжээнүүд нь мэдээллийг хэрхэн түгээх талаар хязгаарлагдмал байдаг. Эдгээрийг худалдааны нууц хадгалдаг байгууллагууд ашигладаг.
