Харилцаа бол өөр - хувийн, албан ёсны, ажил хэргийн, зан үйл. Тэд бүгд оролцогчдын харилцаа, зорилго, зан үйлийн хэлбэрийн хувьд бие биенээсээ тодорхой ялгаатай байдаг. Харилцааны тусгай хэлбэр бол бизнес юм. Энэ нь үйл ажиллагааны явцад мэдээлэл солилцох зорилготой хүмүүсийн харилцан үйлчлэлд суурилдаг. Үүнээс гадна бизнесийн харилцаа холбоо нь тодорхой үр дүнтэй байдаг бөгөөд энэ нь хамтарсан үйл ажиллагааны үр дүнд олж авсан бүтээгдэхүүн юм. Энэ нь хүч чадал, карьер, мэдээлэл, түүнчлэн сэтгэл хөдлөлийн туршлага, оюуны дүн шинжилгээ байж болно.
Үзэл баримтлалын тодорхойлолт
Бизнесийн харилцаа холбоо нь бусадтай адил түүхэн шинж чанартай байдаг. Түүний илрэл нь нийгмийн тогтолцооны бүх түвшинд, янз бүрийн хэлбэрээр явагддаг. Бизнесийн харилцааны онолын үндсийг судлахдаа энэ нь тодорхой төрлийн үйл ажиллагаа явагдаж байгаатай холбоотойгоор үүсдэг бөгөөд үүний үр дүн нь бүтээгдэхүүн гаргах, эсвэл өөр үр нөлөөг хүлээн авах явдал юм. Тал бүр орж байнаИйм харилцаанд хүний зан үйлийн хэм хэмжээ, тэр дундаа ёс суртахууны хэм хэмжээг дагаж мөрдөх шаардлагатай.
Бизнесийн харилцааны үндэс нь ажлын туршлага, тодорхой мэдээлэл солилцох боломжийг олгодог процессууд юм. Зах зээлийн эдийн засагт энэ нь хамгийн их ашиг олох боломжийг олгодог. Бизнесийн харилцааны үндэс нь өөр юу вэ? Ийм харилцан үйлчлэл нь бие махбодийн болон сэтгэлзүйн холбоо, түүнчлэн сэтгэл хөдлөлийн солилцоогүйгээр боломжгүй юм. Тийм ч учраас хүмүүстэй харилцах, тухайн хүнд хандах хандлагыг олох чадвар маш чухал юм.
Нэг талаараа бизнесийн харилцаа холбоо тийм ч төвөгтэй үйл явц биш юм шиг санагдаж магадгүй. Эцсийн эцэст, бага наснаасаа хүмүүс харилцааны харилцаатай танилцаж эхэлдэг. Гэсэн хэдий ч бизнесийн харилцаа холбоо нь нийгэмд байдаг бусад харилцааны нэгэн адил нэлээд олон талт байдаг. Энэ нь янз бүрийн төрөлтэй, олон чиглэл, үүрэг гүйцэтгэдэг. Төрөл бүрийн шинжлэх ухаан нь этологи, социологи, философи, сэтгэл судлал зэрэг түүний тодорхой талыг судлах чиглэлээр ажилладаг.
Бизнесийн харилцааны үндэс, түүний төрөл, зарчим, онцлогуудыг авч үзье.
Энэ юу вэ?
Бизнесийн харилцаа холбоо нь харилцан үйлчлэл бөгөөд оролцогч бүр өөрийн гэсэн статустай байдаг. Тиймээс тэрээр дарга, захирагч, хамтран зүтгэгч эсвэл хамтрагч байж болно. Ажил мэргэжлийн шатанд өөр өөр шатанд байгаа хүмүүс бие биетэйгээ харилцаж байгаа тохиолдолд (жишээлбэл, менежер, ажилтан) бид ярилцаж болно.харилцаанд босоо. Өөрөөр хэлбэл, ийм харилцаа холбоо нь захирагддаг. Бизнесийн харилцаа холбоо эрх тэгш хамтын ажиллагаатай байж болно. Ийм харилцааг хэвтээ гэж үзнэ.
Албан ёсны байгууллага, сургууль, их дээд сургууль, ажил дээрээ үргэлж бизнесийн харилцаа холбоо явагддаг. Энэ бол доод албан тушаалтнуудын дарга нар, оюутнууд багш нар, өрсөлдөгчид, түншүүдтэй хийсэн яриа юм. Зорилгодоо хүрэх нь ярилцагч нар бизнесийн харилцааны үндэс, түүний арга, хэлбэр, дүрмийг хэрхэн мэддэг байхаас хамаарна.
Онцлогууд
Бизнесийн харилцаа холбоо нь бусад бүх төрлийн харилцаанаас ялгаатай нь:
- Бүтгэл. Бизнесийн харилцааны үндэс нь харилцаа холбоог хязгаарлах тогтоосон дүрэм журам юм. Эдгээр нь харилцан үйлчлэлийн төрөл, түүний даалгавар, зорилго, албан ёсны зэрэг, түүнчлэн соёл, үндэсний уламжлалаар тодорхойлогддог. Үүний зэрэгцээ орчин үеийн бизнесийн харилцааны үндэс болсон бизнесийн ёс зүй нь бизнесийн харилцааны үйл явцыг зохион байгуулах гол хэрэгсэл болдог.
- Харилцааны бүх оролцогчид өөрсдийн үүргийг чанд сахих. Энэ нь тодорхой нөхцөл байдлын шаардлагыг хангасан байх ёстой. Мөн бизнесийн харилцааны бүх оролцогчид өөрсдийн тодорхой үүргийг гүйцэтгэх шаардлагатай (хамтрагч, доод албан тушаалтан, дарга гэх мэт).
- Ярианы хэрэглүүрийг хэрэглэх хатуу байдал. Бизнесийн харилцааны оролцогч бүр мэргэжлийн хэлээр ярьж, шаардлагатай нэр томъёог мэддэг байх ёстой. Яриандаа бишярианы хэллэг, үг хэллэг, аялгуу, зүй бус доромжлол байх ёстой.
- Үр дүнгийн төлөө өндөр хариуцлага. Бизнесийн харилцааны бүх оролцогчид цаг баримталдаг, зохион байгуулалттай, хэлсэн үгэндээ үнэнч байх ёстой. Үүнээс гадна тэд харилцааны ёс суртахуун, ёс зүйн хэм хэмжээг чанд сахих ёстой.
Функцууд
Үйлдвэрлэлийн орчинд бизнесийн харилцаа холбоо нь хүн бүр харилцааны хэрэгцээгээ хангах, харилцан туршлага солилцох, шинэ зүйл сурах, өөрийн мэргэжлийн чанараа үнэлэх боломжийг олгодог. Хэлэлцээрийн явцад ийм харилцааны ач холбогдол маш их байдаг. Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүйн үндсийг мэдэх нь таны нэр хүнд, имижийг хадгалахаас гадна бизнест амжилтанд хүрэх боломжийг олгоно.
Ийм төрлийн харилцааны үндсэн чиг үүргүүдийн дунд:
- Хөгжмийн хөгжим. Энэ функц нь харилцаа холбоог хяналтын механизм гэж үздэг.
- Интерактив. Энэ тохиолдолд харилцаа холбоо нь хамт олон, бизнесийн түншүүд, мэргэжилтнүүд гэх мэтийг авчрах хэрэгсэл юм.
- Өөрийгөө илэрхийлэх. Бизнесийн харилцаа холбоо нь хүнийг өөрийгөө батлах, сэтгэл зүй, хувийн болон оюуны чадавхийг харуулах боломжийг олгодог.
- Нийгэмшил. Харилцааны тусламжтайгаар хүн ажил хэргийн ёс зүй, харилцааны ур чадвараа хөгжүүлдэг.
- Илэрхий. Энэ нь сэтгэл хөдлөлийн туршлага, ойлголцлын илрэлээр илэрхийлэгддэг.
Дээр дурдсан бүх функцууд хоорондоо нягт холбоотой. Түүнээс гадна тэдгээрийг хэрэгжүүлснээр бизнесийн мөн чанарыг бүрдүүлдэг.харилцаа холбоо.
Зарчмууд
Хэлэлцээг аль болох амжилттай явуулахын тулд тодорхой уур амьсгалыг бүрдүүлэх ёстой. Түншүүд бие биетэйгээ харилцахдаа аль болох тохь тухтай байх үед л зорилгодоо хүрэх боломжтой. Бизнесийн харилцааны сэтгэлзүйн суурийн зарчмуудын талаархи мэдлэг нь үүнд тусална. Үүнд:
- Сэтгэл хөдлөлөө хянах чадвар. Энэ цэг нэлээд чухал юм. Бодит байдал нь хэдхэн секундын дотор хурцадсан сэтгэл хөдлөл нь олон жилийн туршид бий болсон харилцааг сүйтгэж болзошгүй юм. Эцсийн эцэст тэд хүнийг тодорхой сөрөг талаас нь харуулах болно. Ярилцагч нь өөрийгөө хязгааргүй зан үйлийг зөвшөөрдөг байсан ч гэсэн та үүнд хариу үйлдэл үзүүлэх ёсгүй. Сэтгэл хөдлөл, ажил хөдөлмөр хоёр хоорондоо таарахгүй зүйл гэдгийг хүн бүр ойлгох ёстой.
- Ярилцагчийг ойлгох хүсэл. Бизнесийн харилцааны сэтгэлзүйн үндсийг баримталж, талууд бие биенийхээ санаа бодлыг анхааралтай ажиглах хэрэгтэй. Уг нь хэлэлцээрт оролцогчдын аль нэг нь нөгөө талын үгийг сонсохгүйгээр зөвхөн өөрийнхөө эрх ашгийн тухай ярьж байгаа тохиолдолд нэгдсэн тохиролцоонд хүрч, уулзалтаас нааштай үр дүнд хүрэх боломж байхгүй.
- Анхаарлын төвлөрөл. Бизнесийн харилцаа холбоо нь ихэвчлэн нэг хэвийн үйл явц юм. Энэ нь хүн хэлэлцээрийн зарим үндсэн мөчүүдийг орхигдуулж чаддаг болоход хүргэдэг. Тийм ч учраас харилцан ярианы үеэр түншүүд үнэхээр чухал зүйлд анхаарлаа хандуулахаа больсон нь тодорхой болсон үед тухайн сэдэвт анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй.зүйлс.
- Ярилцлагын үнэн зөв байдал. Бизнесийн амжилт нь итгэлцсэн харилцаанаас ихээхэн шалтгаалдаг. Мэдээжийн хэрэг, өрсөлдөгчид өөрсдийн нэр төрөө өсгөхийн тулд ямар нэг зүйлийг буцааж эсвэл санаатайгаар бага зэрэг зальтай болгож чадна. Гэсэн хэдий ч үндсэн цэгүүдийн хувьд энд бодит байдалтай нийцэж байгаа зүйлийг хэлэх шаардлагатай байна. Бизнесмэнүүд ингэж л нэр хүндээ олж авдаг.
- Субьектив үзэл бодлоо илэрхийлэхгүй байх чадвар. Бизнесийн харилцааны ёс зүй, сэтгэл зүйн үндэс нь ярилцагчийг яриа хэлэлцээний объектоос салгах чадварыг илэрхийлдэг. Өөрөөр хэлбэл, хүнд хандах хувийн хандлага нь ажлын мөчид хэзээ ч нөлөөлөх ёсгүй. Энэ бол хувийн болон бизнесийн харилцааны гол ялгаа юм. Ярилцагчдаа туйлын тааламжгүй байдаг өрсөлдөгч нь шалтгааны хувьд маш их тустай байх нь ихэвчлэн тохиолддог. Энэ тохиолдолд та боломжоо алдах ёсгүй. Эцсийн эцэст маш сайхан, сайн хүмүүс бизнесийн хувьд дампуурдаг.
Зөв хэлэлцээр хийх ур чадвар эзэмшиж, бизнесийн түнш гэдгээрээ сайн нэр хүндтэй болох хүсэлтэй хүн бүр дээрх зарчмуудыг анхаарч үзэх хэрэгтэй.
Ёс суртахууны үндэс
Ямар тохиолдолд хэлэлцээрийн явцад нааштай шийдвэрт хүрэх магадлалтай вэ? Үүний тулд бизнесмэн хүн бизнесийн харилцааны ёс суртахууны үндсийг мэддэг байх ёстой. Арилжааны зорилготой хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоо нь дараах зарчмуудыг дагаж мөрдөх ёстой:
- Бизнесийн харилцааны үндэс нь байх ёстойөөрсдийн хүсэл эрмэлзэл, хүсэл эрмэлзэл биш харин бизнесийн ашиг сонирхол. Энэ нь илэрхий байсан ч хүмүүс энэ зарчмыг ихэвчлэн зөрчдөг. Эцсийн эцэст, хүн бүр тухайн шалтгаанаар олж авах үр өгөөжтэй зөрчилдөж буй хувийн ашиг сонирхлоо орхих хүчийг олж чаддаггүй. Энэ нь ялангуяа ямар нэг зүйлийг шийтгэлгүй хийж болох тэр мөчүүдэд илт харагддаг бөгөөд энэ хэргийн цорын ганц шүүгч нь өөрийн ухамсар байх болно.
- Шударга байдал. Бизнесийн харилцааны гол цөм нь юу вэ? Хүний нэр төргүй үйлдэл хийх органик чадваргүй байдал. Дуугүй байх, эс үйлдэх нь нэр төрийг гутаан доромжлох болно гэдгийг ухамсарлах, түүнчлэн язгууртан, үл эвдэх, өөрийгөө хүндэтгэх хэлбэрээр нэр төрөө хадгалах байнгын хүсэл эрмэлзэл байх үед ёс суртахууны өндөр мэдрэмж зэрэг ёс суртахууны шинж чанарууд дээр суурилдаг.
- Нийгмийн болон албан тушаалын байдлаас үл хамааран ямар ч хүнтэй адил тэгш харьцах чадвар.
- Шударга байдал. Хүн зөвхөн хатуу итгэл үнэмшилтэй байхаас гадна түүнийг хэрэгжүүлэх, хэрэгжүүлэхийн төлөө идэвхтэй хичээх ёстой. Энэ нь заналхийлэл, хувийн сайн сайханд саад тотгор учруулсан ч өөрийн зарчмаасаа хэзээ ч бууж өгөхгүй гэдгээрээ илэрдэг.
- Сайн санаа. Энэ зарчим нь ёс суртахууны үндсэн ангилал болох хүнд сайн сайхны төлөөх органик хэрэгцээнд агуулагддаг. Аливаа мэргэжлийн үйл ажиллагаа нь хүний нийгмийн хэрэгцээг хангахад чиглэгддэг. Мөн энэ утгаараа тэр ашигтай зүйл үйлдвэрлэдэг, өөрөөр хэлбэл тэр сайн зүйл хийдэг. Энэхүү зарчмыг баримталж,Мэргэжилтэн нь зөвхөн үүрэгт ажлаа хийгээд зогсохгүй үүнээс ч илүүг хийж, хариуд нь сэтгэл санааны ханамж, талархлыг хүлээн авдаг.
- Хүний нэр төрийг дээдлэх. Ийм зарчмыг нарийн, эелдэг байдал, халамжтай, эелдэг байдал, эелдэг байдал зэрэг хүнд хүмүүжүүлсэн ёс суртахууны чанаруудын ачаар хэрэгжүүлж болно. Үүний зэрэгцээ энэ бүхнийг тайван байдал, даруу байдал, зөв зүйтэй хослуулах хэрэгтэй. Энд бизнесийн харилцааны ёс зүйн үндэс нь ёс суртахуунтай нягт холбоотой байдаг. Удирдагч нь доод албан тушаалтны нэр төрийг гутаан доромжлохыг ямар ч тохиолдолд зөвшөөрдөггүй хууль ёсны харилцаанд ч үүнийг хийх ёстой. Бизнесийн харилцааны ёс зүйн үндэс болох хүнийг хүндэтгэх нь хүмүүст харилцан дургүйцэл, бухимдал, дургүйцлийг мэдрэхгүй байх боломжийг олгодог. Энэ нь мэдрэлийн цочрол, стресс болон харилцааны бусад сөрөг үр дагавраас хамгаалдаг. Тухайн хүн бизнесийн харилцааны ёс зүйн үндсийг үл тоомсорлох эсвэл түүнийг амьдралд хэрэгжүүлэх чадваргүй байх нь түүний талаарх бусдын үзэл бодолд сөргөөр нөлөөлдөг.
- Боломжтой, үндэслэлтэй байдал. Энэ зарчим нь ёс зүйн бүх дүрэм, хэм хэмжээний суурь болдог. Түүнээс гадна, ёс зүйг баримтлах нь маш чухал байдаг хүмүүсийн харилцааны хэлбэрүүдэд ялангуяа зайлшгүй шаардлагатай байдаг. Үйлчилгээний багт зохистой, үндэслэлтэй байхын тулд ёс суртахууны болон сэтгэл зүйн таатай уур амьсгалыг бий болгож, ажилчдын үр ашгийг ихээхэн нэмэгдүүлдэг.
Зан үйлийн соёлын хэм хэмжээ
Ажил хэргийн харилцааны ёс зүйн үндсийг товчхон авч үзье. Ёс зүйн дүрэм, хэм хэмжээний талаархи мэдлэг,Мэдээжийн хэрэг, тэдний дагаж мөрдөх нь эзэндээ таашаал, ашиг тусыг авчирдаг. Хүн өөрийгөө зөв хүмүүжүүлбэл хаана ч байсан өөртөө итгэлтэй болж, харилцааны сэтгэл зүйн саад бэрхшээлийг амархан даван туулж, өөрийгөө дорд үзэхгүй, нийгмийн хүрээгээ байнга тэлэх боломжийг олж авдаг.
Ажил хэргийн үр дүнтэй харилцааны үндэс болсон ёс зүйн дүрмүүд нь хүмүүстэй эелдэг харьцахад зайлшгүй шаардлагатай хэм хэмжээ юм. Албан ёсны харилцаанд энэ тохиолдолд гадаад төрх байдал, зан авир, дохио зангаа, яриа, биеэ авч явах байдал, биеийн байдал, нүүрний хувирал, хувцаслалт, өнгө аяс, түүнчлэн тухайн хүний нийгмийн үүрэг, түүний нийгэм, бизнесийн байдал зэрэгтэй нийцдэг. авч үзсэн. Ийм шаардлага нь хатуу тогтоосон хил хязгаарыг дагаж мөрдөхийг шаарддаг аливаа хатуу зохицуулалттай арга хэмжээнд оролцоход онцгой ач холбогдолтой болдог. Энэ тохиолдолд ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөхгүй байх нь харилцаа холбооны оролцогчдын нэр төрд халдсан гэж үзэх бөгөөд энэ нь тэдний дургүйцлийг төрүүлэх болно.
Гэхдээ мэргэжлийн бизнесийн харилцааны үндсийг сайтар мэддэг байсан ч зарим алдаанаас зайлсхийх боломжгүй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Эцсийн эцэст, ёс зүйн хэм хэмжээг механик аргаар хэрэглэж болохгүй. Тодорхой нөхцөл байдал бүрт тэдгээр нь зарим тохируулгад хамрагддаг. Үүнийг хийхийн тулд мэргэжлийн тактикийг хийх боломжтой болно. Зөвхөн тэр ажилтнаа алдаа гаргахаас хамгаалах болно.
Ажил хэргийн ярианы үеэр компанийн дарга хэрхэн биеэ авч явах ёстойг авч үзье. Оролцогчидтойгоо мэндлэхдээ эелдэгээр мэндлэх хэрэгтэйтэдэнтэй хамт, тус бүрдээ гар барина (хэт шахаагүй байхад). Ярилцлага эхлэхийн өмнө та ярилцагчдад цай эсвэл кофе санал болгох хэрэгтэй. Ийм уламжлал саяхан гарч ирсэн. Гэсэн хэдий ч өнөөдөр бараг бүх хүн үүнийг дагаж мөрддөг. Нэг аяга анхилуун үнэрт ундаа нь хүнийг хурцадмал байдлаас ангижруулж, харилцан ярианд эерэгээр хандах боломжийг олгоно.
Бизнесийн харилцааны ёс зүйн үндсийг мэдэх нь таагүй нөхцөл байдлаас урьдчилан сэргийлэхэд тусална. Хэлэлцээрийн явцад хөндлөнгийн хяналт үүсвэл ярилцагчдаас тэдэнд төвөг учруулсандаа уучлалт гуйх хэрэгтэй. Үүний дараа л яриагаа үргэлжлүүлж болно.
Бизнесийн харилцааны ёс зүйн үндсийг дагаж мөрдөх нь түншүүдтэйгээ бизнесийн асуудлаар ярилцахдаа тэдний бүх асуултад хариулахыг хичээх ёстойг харуулж байна. Ямар нэг шалтгааны улмаас харилцан ярианы явцад үүнийг шууд хийх боломжгүй тохиолдолд та уучлалт гуйж, тодорхой огноог зааж, бодох цаг гаргах хэрэгтэй.
Хэлэлцээ хийхдээ тэмдэглэлийн дэвтэрээ үзэгтэй хөтөлж, хэлсэн хамгийн чухал мэдээллийг бичих хэрэгтэй. Чи дуугаа өндөрсгөх ёсгүй. Та тодорхой, тодорхой ярих хэрэгтэй. Хувцасны загвар нь ажил хэрэгч байх ёстой.
Бизнесийн харилцааны төрөл
Үйлчилгээний харилцааны гол зорилго нь үргэлж тодорхой зорилгод хүрэх явдал юм.
Үүний зэрэгцээ янз бүрийн төрлийн бизнесийн харилцааг ашиглан ажлын асуудлаа шийдэж чадна. Үүнд:
- Ажил хэргийн захидал. Энэ төрлийн бизнесийн харилцаа холбоог авч үздэгзахидал харилцаа. Үүнийг ашиглахдаа бүх мэдээллийг өрсөлдөгчдөө бичгээр дамжуулдаг. Хувийн уулзалт төлөвлөөгүй. Өдөр бүр олон хүмүүс захидал харилцаанд оролцдог ч бизнесийн захидал эмхэтгэх нь нэлээд хэцүү ажил бөгөөд учир нь тэдгээрийг шаардлагатай бүх шаардлагыг харгалзан боловсруулж, цаг тухайд нь илгээх ёстой. Ийм захидалд мэдээлэл өгөхдөө бизнесийн харилцааны сэтгэлзүйн үндэс, ёс зүйн хэм хэмжээг дагаж мөрдөх нь чухал юм. Текстийн тодорхой байдал, түүний товч байдлыг үнэлдэг. Ийм захидал харилцаа нь түншүүдэд бие биенийхээ талаар зарим дүгнэлт гаргах боломжийг олгодог гэдгийг санах нь зүйтэй.
- Ажил хэргийн яриа. Энэ төрлийн харилцаа нь албан ёсны харилцааны хамгийн түгээмэл хэлбэр юм. Бүх аж ахуйн нэгжийн удирдагчид ажилтнуудтай харилцан яриа хийх ёстой. Ийм яриа нь баг болон бизнесийн хөгжилд эерэг нөлөө үзүүлэх ёстой. Ийм төрлийн бизнесийн харилцаа холбоо нь бизнесийн зарим асуудлыг олж мэдэх боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь компанид тулгарч буй ажлуудыг дуусгахад хялбар болгодог.
- Ажил хэргийн уулзалт. Энэ төрлийн үйлчилгээний харилцаа холбоо нь компанийн гүйцэтгэлийг сайжруулж чадна. Хурал дээр яаралтай асуудлыг шийдэж, ажилчид эсвэл түншүүдийн хоорондын хамгийн үр дүнтэй харилцааг бий болгодог. Заримдаа дарга болон түүний харьяа хүмүүстэй уулзалт хийдэггүй. Цаг үеийн асуудлаа хэлэлцэхээр цуглардаг, заримдаа зөвхөн газар, байгууллагын дарга нар л оролцдог.
- Олон нийтэд үг хэлэх. Энэ төрлийн бизнесийн харилцаа холбоо нь үзэгчдэд аливаа мэдээллийг хүргэх,илтгэл эсвэл баримт илрүүлэх шинж чанартай байх. Энд чанга яригчид тусгай шаардлага тавьдаг. Тэрээр илтгэлийнхээ сэдвийг ойлгох ёстой. Түүний хэлж буй текст нь логик, ойлгомжтой байх ёстой. Үүнтэй адил чухал зүйл бол өөртөө итгэх итгэл юм.
- Бизнесийн хэлэлцээр. Энэ төрлийн харилцаа холбоог бизнес эрхлэх салшгүй хэсэг гэж үздэг. Хэлэлцээр нь үүссэн аливаа асуудлыг богино хугацаанд арилгах, зорилго, зорилт дэвшүүлэх, ярилцагчийн саналыг харгалзан үзэх, зөв дүгнэлт гаргах боломжийг олгодог. Тэдгээр нь дүрмээр бол янз бүрийн аж ахуйн нэгжийн дарга нарын хооронд явагддаг. Тэд тус бүр өөрийн байр сууриа бизнесийн хэлэлцээрийн үеэр харуулдаг. Үүний зэрэгцээ бүх түншүүдийн ашиг сонирхлыг хангахын тулд талууд нэгдсэн шийдвэрт хүрэх ёстой.
Бизнесийн харилцааны нийгмийн үндэс
Хүмүүсийн хооронд өрнөдөг бизнесийн харилцаа холбоо нь тэдний үйл ажиллагаанаас үүсдэг. Энэ нь янз бүрийн төрлийн үйлдвэрлэлийн харилцааны агуулга, нийгмийн чиг баримжаа, харилцааны ач холбогдлыг бүхэл бүтэн нийгэм, түүнчлэн түүний нийгмийн бүлгүүд, хувь хүмүүсийн амьдралд чухалчилдаг.
Хүмүүс хоорондын бизнесийн харилцаа холбоо нь нэлээд түгээмэл үйл явц бөгөөд нэгэн зэрэг олон талт үйл явц юм. Энэ нь үйл ажиллагааны янз бүрийн салбарт, түүний бүх түвшинд тохиолддог. Бизнесийн харилцааны нийгмийн үндсийг эзэмшихдээ үүнийг анхаарч үзэх хэрэгтэй бөгөөд мэдлэг нь түншүүдийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн нөхцөл байдлыг илүү гүнзгий ойлгох боломжийг олгоно.
Голуудын нэгИйм харилцааны онцлог нь хүмүүсийн оюун санааны чанарууд нь тэдний илрэлийг олж авдаг явдал юм. Харилцаанд орж буй бүх түншүүд нь хүмүүс хоорондын бизнесийн харилцааны субъектууд юм. Тэд янз бүрийн насны, өөр өөр ёс суртахуун, физиологи, сэтгэл зүй, оюуны шинж чанартай хүмүүс юм. Тэд тус бүр өөрийн гэсэн хүчтэй хүсэл зориг, сэтгэл хөдлөлийн хандлага, ертөнцийг үзэх үзэл, үнэлэмжийн чиг хандлага, үзэл суртлын хандлагатай байдаг. Эдгээр шинж чанаруудын аль нэгний илрэл нь тодорхой хэмжээгээр түншийн оюун санааны ертөнцийг илчлэх боломжийг олгодог бөгөөд хүмүүс хоорондын оюун санааны харилцааны агуулгын элемент болж өгдөг.
Мэргэжилтнүүдийн харилцаа
Бие биедээ тэвчээртэй байх амаргүй. Гэсэн хэдий ч хүн бүр өөр өөр байдаг тул нөгөө хүнээ байгаагаар нь хүлээж авах шаардлагатай гэдгийг бид бүгд сайн мэддэг байх ёстой.
Үүнийг мөн шавьтайгаа харьцахдаа юуны өмнө хүлээцтэй хандах ёстой багшийн мэргэжлийн болон ажил хэргийн харилцааны ёс суртахуун, сэтгэл зүйн үндэс нотлогддог. Ийм харилцааны мөн чанар нь буруу хариултаас айх хүчин зүйлийг арилгахын зэрэгцээ хүүхдүүдэд өөрийгөө илэрхийлэх, нэр төртэй байх соёлд сургах оновчтой урьдчилсан нөхцөлийг бүрдүүлэх боломжийг олгодог ийм зарчмуудыг сургалтын үйл явцад хэрэгжүүлэхэд оршино. 21-р зуунд хүлээцтэй байх нь хүнийг нийгэмд хялбархан нэгтгэх боломжийг олгодог эв найртай харилцааг бий болгох нэг арга зам юм.
Сурган хүмүүжүүлэх харилцаа холбоооюутнууд юун түрүүнд үр бүтээлтэй байх ёстой. Үүний гол зорилго нь хоёр талын оюун санааны баяжуулалт юм. Энэ нь багш, түүний шавь хоёулаа гэсэн үг юм. Гэхдээ эерэг үр дүнд хүрэх нь зөвхөн багш зааж өгөх үед л боломжтой:
- хүүхдийн оюун санааны ертөнцийг хүндэтгэх;
- суралцагчийн үнэ цэнэтэй гэж үзсэн зүйлийг сонирхох;
- сурагчийн хувийн шинж чанарыг хүндэтгэх, түүний зан чанарт агуулагдах бүх шинж чанарууд.
Сурган хүмүүжүүлэгчийн ажил хэргийн харилцаа нь дараах зарчмуудыг баримтална:
- хүчирхийлэлгүй байх (суралтанд байгаагаар нь байх эрхийг олгох);
- хүүхдийг таньж мэдэх хөдөлмөрийг хүндлэх;
- сурагчийн нулимс болон бүтэлгүйтлийг хүндэтгэх;
- хүүхдийг болзолгүй хайрлах;
- сурагчийн хувийн шинж чанарыг хүндэтгэх;
- буулгах;
- хүүхдийн эерэг зан чанарт найдах.
Эрүүл мэндийн
Мэргэжлийн харилцааны жишээ болгон эмнэлгийн бүртгэгчийн ажилд бизнесийн харилцааны үндсийг авч үзье. Энэ хүн тусламж хүссэн хүмүүстэй харилцах ёстой. Тийм ч учраас энэ мэргэжилтэн аль болох чадварлаг ажиллах нь маш чухал юм. Аливаа хэлэлцээр бол яриа хэлэлцээ гэдгийг тэр санаж байх ёстой. Тэд монолог руу шилжих үед (нэг талдаа) үр дүнтэй хамтын ажиллагааны талаар ямар ч асуудал гарахгүй. Үүний тулд эмнэлгийн бүртгэгч нь сонсох, зөв асуултыг зөв цагт нь асуух чадвартай байх ёстой. Тэд яриаг өөр тийш нь шилжүүлэх ёсгүй бөгөөд аль болох тодруулах боломжийг танд олгоноХэлэлцэж буй сэдэв.
Зочдыг үр дүнтэй сонсож эхлэхийн тулд эмнэлгийн ресепшинд дараах зүйлс хэрэгтэй:
- Ярихаа боль. Эцсийн эцэст, нэгэн зэрэг ярьж, сонсох нь ердөө л боломжгүй юм. Илтгэгчийг суллахад нь туслах хэрэгтэй бөгөөд ингэснээр тухайн хүнд эрх чөлөөг мэдрэх болно.
- Зочин хүнд сонсоход бэлэн байгаагаа харуул. Энэ тохиолдолд та хамгийн их ашиг сонирхлын үүднээс ажиллах хэрэгтэй. Хүнийг сонсохдоо та түүнийг ойлгохыг хичээх ёстой бөгөөд эсэргүүцэх шалтгааныг хайх хэрэггүй.
- Ядаргаатай мөчүүдийг арилга. Ингэхийн тулд та ширээ товшихоо болих, цаас солих, утасны дуудлагад сатааруулахгүй байх хэрэгтэй.
- Яригчийг өрөвдөж, түүний оронд өөрийгөө тавихыг хичээ.
- Тэвчээртэй байгаарай. Цаг хэмнэж, хүний яриаг таслах гэж оролдох шаардлагагүй.
- Өөрийнхөө сэтгэл хөдлөлийг хязгаарла. Хэрэв хүн ууртай байвал үгэнд буруу утгыг өгч эхэлдэг.
- Шүүмжлэл, маргааныг бүү зөвшөөр. Эс бөгөөс чанга яригч өөрийгөө хамгаалж, зүгээр л амаа барих болно.
- Асуулт асуу. Тэд таныг сонсож байгаа гэдгийг ойлгох тул зочдыг баярлуулах боломжийг олгоно. Мөн ярилцлагын 30%-д асуулт асуух шаардлагатай.
Таны харж байгаагаар үйл ажиллагааны чиглэл бүрийн бизнесийн харилцааны мөн чанар, агуулга нь өөрийн гэсэн онцлогтой байдаг. Тэдгээрийг бүгдийг нь философи, ёс зүй, социологи, сэтгэл судлалын чиглэлээр ажилладаг мэргэжилтнүүд судалдаг. Их, дээд сургуулийн оюутнуудад зориулсан хөтөлбөрт "Бизнесийн харилцаа холбоо" гэсэн салбар гарч ирсэн нь санамсаргүй хэрэг биш юм. Энэ нь албан ёсны харилцааны ёс зүй, сэтгэл зүйн, илүү нарийвчлалтай зохион байгуулалт, ёс суртахууны асуудлыг авч үзэх боломжийг бидэнд олгодог. Мөн энэ хичээлийн сурах бичиг байдаг. Тэдний нэг нь А. С. Ковальчук. Бизнесийн харилцааны үндсийг энэхүү гарын авлагад маш хүртээмжтэй байдлаар тайлбарласан болно.
Номонд дур булаам дүр төрхийг бий болгоход чиглэсэн оновчтой ажлын нөхцөл, хүчин зүйлсийг илчилсэн. Мөн "Имиджологи ба бизнесийн харилцааны үндэс" гэж нэрлэгддэг энэхүү бүтээлдээ зохиогч ийм үйл ажиллагааны үр дүнг ашиглах боломжийг авч үздэг. Ийм гарын авлага нь их сургуулийн оюутнуудаас гадна өөрийгөө илэрхийлэх арга замыг эрэлхийлж буй хүмүүс болон бүтээлч чадвараа хэрэгжүүлэхээс шалтгаалдаг мэргэжлийн хүмүүсийн хувьд ч сонирхолтой байж магадгүй юм.
