Нийгэмд асар их үүрэг гүйцэтгэдэг харилцаа холбоогүйгээр хүний оршин тогтнохыг төсөөлөхөд бэрх. Хамгийн гол нь харилцаа холбоо, хяналт юм. Харилцааны утга нь бүлэг хүмүүсийн хооронд мэдээлэл дамжуулах боломжийг олгодог. Энэ бол өнөөдөр бидний ярьж байгаа зүйл.
Энэ юу вэ, яагаад?
Харилцааны актуудыг харилцааны хүрээнд судлах хэрэгтэй. Энэ нь олон функцийг гүйцэтгэдэг боловч хоёр үндсэн үүрэг байдаг. Эхнийх нь зохицуулалт бөгөөд үүний мөн чанар нь харилцааны явцад бид алсын хараагаа бие даан өөрчилж, түншдээ нөлөөлж чаддагт оршино. Хоёрдахь функцийг мэдрэхүй гэж нэрлэдэг. Хүмүүсийн хоорондын холбоо нь бие биенээ хүлээн зөвшөөрөх эсэхээс хамаардаг гэж тэр тайлбарлав. Хэрэв тийм бол харилцаа холбоо үр дүнтэй байна.
Харилцааны үйлдлийг нарийвчлан судлахын өмнө харилцаа холбоо, харилцаа холбоо гэсэн нэр томъёоны ялгааг ойлгох нь зүйтэй. Харилцаа холбоо нь үүссэн үзүүлэлт болох өгөгдөл солилцох нэг төрлийн холболт юм. Харилцааны акт нь мэдээллийг заавал дамжуулахыг агуулдаг. Мөн энэ нэр томъёоны дагуумэдээлэл хүлээн авах, тайлахын тулд тэмдэг, үсэг, тоо ашиглах чадварыг хэлнэ. Бэлтгэлгүй хүнд энэ хоёр ойлголт ижил утгатай мэт санагдаж болох ч энэ нь тийм биш юм. Сүүлийн жилүүдэд мэдээллийн технологи, харилцаа холбооны салбарт хурдацтай үсрэлт гарч байгаатай холбоотойгоор харилцаа холбоо гэдэг үг маш өргөн тархсан. Гэхдээ харилцаа холбоо нь өгөгдөл солилцох явдал учраас энэ нь харилцаа холбоо тогтооход хэтэрхий нарийссан зарим төрлийн хязгаарлагдмал хүрээг бий болгодог. Шинжлэх ухааны үүднээс авч үзвэл энэ тохиолдолд бид зөвхөн тухайн хэргийн бодит талыг л засдаг бол байгалийн харилцаа холбоо нь өөрөө өгөгдөл дамжуулахыг зорьдоггүй. Энэ нь өөрөө өөрчилсөн бөгөөд өөрөө бий болдог.
Харилцаа
Харилцаа бол илүү гүн гүнзгий бөгөөд илүү баригдашгүй үзэгдэл юм. Энэ нь А цэгээс В цэг рүү өгөгдөл хуурай шилжих гэсэн үг биш, харин түншүүдийн бие биедээ анхаарал хандуулах, тэдний сонирхлыг илтгэнэ. Өөрөөр хэлбэл, харилцааны хувьд бид зөвхөн хүсэл, зорилгоо төдийгүй хамтрагчийнхаа тэргүүлэх чиглэлийг харгалзан үздэг бөгөөд үүний ачаар харилцан яриа нь олон үүрэг гүйцэтгэдэг. Сонирхолтой нь, Иммануэль Кант харилцааны явцад хүмүүс оюун ухаанаа олон нийтэд ашигладаг гэж үздэг байв. Харилцааны баримтыг хэрэгжүүлэхийн тулд субъектив үзэл бодол байх ёстой гэсэн санаа нь бас сонирхолтой юм. Энэ нь хүн өөрийн гэсэн хувийн үзэл бодол, маргаан, бодол, сонголттой байх ёстой гэсэн үг.
Харилцааны үйлдлийн тухай ойлголт
Харилцаа холбоо бол мэдээллийн хөдөлгөөн гэдэг нь нэгэнт тодорхой болсон. Гэхдээ харилцаа холбоо нь өөрөө олон талт бөгөөд хэд хэдэн түвшинтэй байдаг. Эхнийх нь холбоо барьж эхэлсэн хүмүүсийн үзэл бодлын огтлолцол юм. ДээрХоёрдахь шат бол мэдээллийн шууд хөдөлгөөн, хүлээн авсан өгөгдлийг хүлээн авах явдал юм. Гурав дахь болон эцсийн шат нь түншүүд бие биенээ ойлгож, тэдний мессежийг зөв дамжуулсан эсэхийг шалгах боломжийг олгодог. Тиймээс эцсийн зорилго бол санал хүсэлт авах явдал юм.
Энэ асуудлыг судлах аль ч үе шатанд үүнийг ойлгох нь маш чухал, учир нь үйл ажиллагааны зорилгыг хэрхэн зөв тайлбарлах нь хөдөлгөөнийг ямар чиглэлд чиглүүлэхээс хамаарна. Хүмүүсийн хоорондох аливаа харилцааны гол зорилго нь мэдээлэл хүлээн авах, илгээх биш харин хариу үйлдэл, хариу үйлдэл байгаа эсэхийг шалгах явдал юм. Бүх гэр бүл, нөхөрлөл, гэр бүлийн харилцаа энэ зарчим дээр суурилдаг. Энэ нь хатуу хязгаарлагдмал, маш нарийн мэргэшсэн салбарт бага хэрэглэгддэг боловч хүний амьдралын бусад бүх салбарт өргөн хэрэглэгддэг.
Элементүүд
Харилцааны үйлдлийн элементүүд нь:
- Хаяглагч - хүсэлт илгээгч.
- Хаяг - хүсэлтийг илгээсэн хаяг. Өөр өөр байгууллагуудад хаяг хүлээн авагчид нь тухайн байгууллагын тодорхой субьектив багц бүхий бие даасан ажилтнууд байдаг.
- Мессеж нь харилцааны үйл ажиллагааны агуулга, өөрөөр хэлбэл үндсэн мессеж юм.
- Код нь хүсэлтийг дамжуулах бүрхүүл юм. Энэ нь үгийн хэрэгсэл, хөдөлгөөн, дохио зангаа, математик тэмдэг гэх мэт зүйлсээс бүрдэнэ.
- Зорилго нь хүсэлтийг илгээсэн эцсийн үр дүн юм.
- Харилцааны суваг гэдэг нь хаяг хүлээн авагч болон хүлээн авагч хоёрын хооронд солилцоо хийгддэг зүйл юм. Тэд жүжиглэж чаднатекст, утас, бичлэг, компьютерийн дэлгэц.
- Үр дүн нь хүсэлтийг хүргүүлж, ойлгосон эсэхийг хэмждэг.
Эдгээр бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь маш нягт уялдаатай бөгөөд бие биедээ нөлөөлдөг. Тиймээс, хоёр ярилцагчийн дор хаяж нэг нь харилцааны зорилгыг ойлгохгүй байх нь харилцан ойлголцлыг зөрчих тул энэ холболтыг тасалдуулж байна. Үүний зэрэгцээ, хэрэв бид кодыг ойлгохгүй эсвэл буруу тайлбарлавал ямар үр дүнтэй өгөгдөл солилцох тухай ярьж болох вэ? Ийм нөхцөл байдал нь утгагүй, үр ашиггүй байдгаараа дүлий хүний яригчийг ойлгох гэсэн оролдлоготой төстэй байх болно.
Схем
Харилцааны үйлдлийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг судалж үзээд өөр, илүү төвөгтэй талаас нь харахыг хичээцгээе. Хүлээн авагч болон хаяглагчийн хоорондох мэдээллийн хөдөлгөөн, ойлголт нь тэгш бус байдаг. Учир нь хүсэлт илгээгчийн хувьд мессежийн мөн чанар нь үг хэлэхээс өмнө байдаг. Эхлээд мессежийг илгээж буй хүн түүнд тодорхой утгыг илэрхийлдэг бөгөөд зөвхөн дараа нь үүнийг тодорхой тэмдгийн систем болгон кодчилдог. Хаяглагчийн хувьд утга нь кодлохтой зэрэгцэн илэрдэг. Ярилцагч өөрийн бодлоо буруу үгээр хувцаслаж чаддаг тул хүмүүстэй харилцах хамтын үйл ажиллагаа ямар чухал болохыг энэ жишээнээс тодорхой харж болно.
Ойлголтын нарийвчлал
Гэхдээ тэр бодлоо аль болох тодорхой илэрхийлсэн ч мессеж хүлээн авагч түүнийг зөвөөр ойлгох нь үнэн биш юм. Өөрөөр хэлбэл харилцан үйлчлэл, харилцан ойлголцох хүсэл эрмэлзэлгүйгээр үр дүнд хүрэх боломжгүй болно. Харилцааны талаархи ойлголтын нарийвчлалДүр солигдох үед ярианы үйлдэл тодорхой болно. Өөрөөр хэлбэл, хаяглагч нь хаяг хүлээн авагч болж, мессежийн мөн чанарыг хэрхэн ойлгосныг өөрийн үгээр хэлэх ёстой. Энд бид бүгд яриа хэлэлцээний тусламжид ханддаг бөгөөд энэ нь бидэнд маш сайн үйлчилгээ үзүүлдэг. Энэ нь хүсэлтийн мөн чанарыг аль болох үнэн зөв ойлгохын тулд харилцан ярианы дүрүүдийг шууд өөрчлөх боломжийг танд олгоно. Бид ярилцагчаасаа түүнийг эцэст нь ойлгох хүртлээ асуух, тодруулах, дахин хэлэх, иш татах гэх мэт зүйлийг хэлж чадна.
Энэ бүхэн бидэнд сонирхлоо харуулах боломжийг олгодог. Тиймээс, бидэнд ямар нэг зүйл үнэхээр хэрэгтэй эсвэл үнэхээр хүсч байгаа үед бид ярилцагчаасаа хэдэн зуун удаа тодруулж, асууж, ямар ч үнээр хамаагүй хүрэх болно. Гэхдээ бид сонирхолгүй үед эхний амжилтгүй оролдлогын дараа бүх санаагаа орхиж болно.
Бүтэц
Харилцааны үйл ажиллагааны бүтцэд таван үе шат орно. Эхний үе шат бол харилцааны эхлэх цэг бөгөөд хаяглагч нь яг юуг, ямар хэлбэрээр дамжуулахыг хүсч байгаагаа, ямар хариулт, хариу үйлдэл үзүүлэхийг хүсч байгаагаа тодорхой ойлгох шаардлагатай болдог. Хоёрдахь шат бол өгөгдлийг кодлох, тодорхой тэмдэгт рүү хөрвүүлэх явдал юм. Гурав дахь шатанд хүсэлтийг тодорхой харилцааны сувгаар сонгох, шилжүүлэх ажил явагдана. Эдгээр нь компьютерийн сүлжээ, цахим шуудан гэх мэт байж болно. Дөрөв дэх шатанд код тайлах, хүлээн авах ажиллагаа явагдана. Хүлээн авагч нь дохиог хүлээн авч кодыг тайлж, өөрөөр хэлбэл хүлээн авсан мэдээллийг тайлбарладаг. Харилцан ойлголцол хэдий чинээ бүрэн дүүрэн байх тусам харилцаа илүү үр дүнтэй болохыг анхаарна уу. Тав дахь шатандхариу ирсэн.
Дээрх бүх үе шатанд анхны утгыг гажуудуулах янз бүрийн хөндлөнгийн оролцоо байж болно гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Санал хүсэлт нь дохиог хүлээн авч, хүлээн зөвшөөрсөн эсэхийг ойлгох хариу үйлдэл үзүүлэх боломжийг олгодог. Харилцааны үйлдлийн загвар зөв ажиллаж байвал харилцаа зорилгодоо хүрнэ.
Зорилт
Бидний мэдэж байгаагаар харилцааны үйлдэл нь үе шаттай байдаг. Тэдгээрийг бүгдийг нь өнгөрөхдөө эцсийн цэг дээр анхаарлаа төвлөрүүлэх хэрэгтэй. Энэ нь шинэ мэдээлэл дамжуулах эсвэл нөлөөлөл байж болно. Бодит амьдрал дээр эцсийн зорилго нь ихэвчлэн хэд хэдэн зорилгын хослол байдаг. Хүлээн авсан мессежийн үр нөлөө нь анхны мессежийг хэр зэрэг ойлгосоноос шууд хамаарна.
Нөхцөл
Хэд хэдэн чухал нөхцөл бий. Эхнийх нь хаяг хүлээн авагч анхаарал хандуулах ёстой гэж хэлдэг. Өөрөөр хэлбэл, хүсэлтийг хүлээн авсан боловч хүлээн авагч нь үүнийг сонсоогүй, өөрөөр хэлбэл анхаарал хандуулаагүй бол харилцааны ач холбогдол буурдаг. Хоёрдахь нөхцөл бол ойлгох чадвар юм. Хэрэв хүлээн авагч хүсэлтийг хүлээн авч, сайтар судалж үзсэн боловч үүнийг ойлгоогүй бол эцсийн зорилгодоо хүрэхэд илүү хэцүү байх болно. Сүүлийн нөхцөл бол хүсэлтийг хүлээн авах хүсэл юм. Өөрөөр хэлбэл, хүсэлтийг анхааралтай, зөвөөр хүлээн авсан ч тухайн хүн үүнийг буруу, гажуудуулсан, бүрэн бус гэж үзэн хүлээж авахыг хүсэхгүй байгаа ч харилцааны үр нөлөө тэг болно. Зөвхөн эдгээр гурван нөхцөл байгаа тохиолдолд - сонсох, ойлгох, хүлээн зөвшөөрөх нь харилцааны эцсийн үр дүн юмаль болох хэрэгжүүлэх болно.
Сортууд
Харилцааны үйлдлийн төрлийг авч үзье.
Үндсэндээ:
- Энгийн.
- Хувийн.
- Шинжлэх ухааны.
- Ажилчид.
Харилцах төрлөөр:
- Шууд.
- Шууд бус.
Холбоо барих:
- Нэг талт.
- Хоёр талт.
Хамтын ажлын түвшингээр:
- Өндөр.
- Хангалттай.
- Ач холбогдолгүй.
- Бага.
Эцсийн очих газраар:
- Мэдээллийг бүрэн гажуудуулсан үед сөрөг байна.
- Хувь хүмүүс хоорондоо зохицож чадахгүй үед дэмий.
- Ойлголт олдвол эерэг байна.
Онолын суурь
Ньюкомбын харилцааны үйл ажиллагааны онол нь Америкийн социологич, сэтгэл судлаач Теодор Ньюкомбын боловсруулсан онол юм. Гол санаа нь хэрэв хоёр хувь хүн бие биенээ эерэгээр хэрэгжүүлж, гуравдагч хүнтэй холбоотой зарим холбоог бий болговол ижил төстэй харилцаа холбоог хөгжүүлэх хүсэл эрмэлзэлтэй байдаг. Энэхүү бодол нь антипати, харизма үүсэх зарчмыг маш сайн тайлбарлаж, багийн эв нэгдэл, бүхэл бүтэн байдлын мэдрэмж хэрхэн төрдөгийг харуулж байна. Одоогийн байдлаар Ньюкомбын санааг олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийг судлахад идэвхтэй ашиглаж байна. Энэ нь бүх судлаачид бүрэн хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй бөгөөд бүрэн үгүйсгэгдсэн. Гэсэн хэдий ч ихэнх тохиолдолд энэ нь үнэхээр үр дүнтэй байдаг. Гэхдээ үргэлж тодорхойгүй байдлын элемент байдаг, учир нь энэ нь маш хэцүү байдагХүмүүс хэрхэн нийтлэг хэл олж, гуравдагч этгээдтэй хэрхэн харилцахыг үнэл.
Нийгмийн харилцааны үйл ажиллагааны онцлог
Хүмүүс хүлээн авсан мессежийн талаарх үнэн хандлагыг үргэлж харуулахыг хүсдэггүйд гол бэрхшээл, өвөрмөц байдал оршдог. Мэдээллийг хамгийн бүрэн гүйцэд дамжуулахын тулд энгийн бөгөөд ойлгомжтой харилцааны хэрэгсэл, өөрөөр хэлбэл дохионы системд хандах хэрэгтэй. Тэдгээрийн хэд хэдэн нь байдаг, гэхдээ тэд аман ба аман бус харилцааг ялгадаг. Эхнийх нь яриаг ашигладаг бол хоёр дахь нь ярианы бус заль мэх шаарддаг.
Өгөгдөл амаар дамжуулах нь хамгийн тохиромжтой, энгийн бөгөөд бүх нийтийн харилцааны хэрэгсэл юм, учир нь үүнийг ашиглах үед мессежийн утгыг дээд зэргээр хадгалах боломжтой. Гэхдээ ярианы тусламжтайгаар мэдээллийг кодлож, тайлж болно. Мэдээжийн хэрэг, харилцан солилцоо нь зөвхөн мэдээллийн түвшинд төдийгүй сэтгэл хөдлөлийн туршлагын түвшинд явагддаг. Ийм мэдээлэл нь яг адилхан байдлаар, өөрөөр хэлбэл хэл шинжлэлийн аман бус аргаар дамждаг.
Нэмэлт хэрэгсэл
Гэхдээ аман бус арга хэрэгсэлд онцгой анхаарал хандуулдаг. Хүлээн авсан хүсэлтийн чанар нь аялгуу, тембр, онцлог, ярианы хурдаас хамаарч өөр өөр байдаг. Амаар бус аргуудын хувьд тухайн хүний сэтгэл санаа, мэдрэмжийг төгс харуулдаг. Энэ бол биеийн байрлал, хөдөлгөөн, нүүрний онцлог, хүрэлцэх байдал юм. Тиймээс аман бус хэрэгслийн дотроос бид дараахь үндсэн системийг ялгаж салгаж болно: опто-кинетик, паралингвистик экстралингвистик, проксемик,харааны.
Жагсаалтын эхнийх нь бие нь ямар ч төрлийн өгөгдөл дамжуулахад ашиглагддаг. Хоёр ба гурав дахь систем нь зөвхөн нэмэлт хэрэгсэл юм. Паралингвистик нь дууны утас, аялгуу, хүрээний дуу авианаас бүрддэг. Хэлнээс гадуурх нь нулимс, инээх, түр зогсолт юм. Проксемик систем нь E. Hall-ийн судалсан орон зайн хүчин зүйлсийг хэлнэ. Энэ бол орон зайн үзүүлэлтүүд дээр үндэслэн үйл ажиллагааны чанарыг үнэлдэг нэлээд өвөрмөц салбар юм. Жишээлбэл, проксемик нь танихгүй хүнд илэн далангүй байх нөхцөл байдлыг авч үздэг. Харааны систем нь нүдний холбоо барихаас бүрддэг бөгөөд энэ нь дотно харилцааны нэг хэлбэр юм. Бусад аман бус хэрэгслийн нэгэн адил нүдээр харилцах нь аман харилцааны өөр нэг хэрэгсэл юм.
