Харилцааны нэг хэлбэр нь мэдээлэл, бодол санаа, үнэт зүйл, мэдрэмж солилцох явдал юм. Энэ нэр томъёо нь Латин үндэстэй. Шууд орчуулбал харилцаа холбоо гэдэг нь "нийтлэг", "бүгдээрээ хуваалцдаг" гэсэн утгатай. Мэдээлэл солилцох нь зорилгодоо хүрэхэд шаардлагатай харилцан ойлголцолд хүргэдэг. Байгууллага дахь харилцааны онцлогуудыг анхаарч үзээрэй.
Ерөнхий шинж чанарууд
Өргөн утгаараа харилцааны тухай ойлголт нь өөрчлөлтийг хэрэгжүүлэх, компанийн хөгжил цэцэглэлтэд хүрэх үйл ажиллагаанд үзүүлэх нөлөөлэлтэй холбоотой юм. Явцуу утгаараа түүний зорилго нь өөрт нь илгээсэн мессежийг хүлээн авагч тал зөв ойлгох явдал юм. Харилцааны хэрэгсэл, хэлбэрүүд нь маш олон янз байдаг. Тэд хамтдаа нэлээд төвөгтэй, олон түвшний системийг бүрдүүлдэг.
Харилцааны ангилал
Энэ нь янз бүрийн шалгуурын дагуу явагддаг. Харилцааны төрлүүд нь оролцогчдын бүрэлдэхүүнээр ялгагдана. Тиймээс энэ нь масс, бүлэг, хүмүүс хоорондын байж болно. Харилцааны төрлүүд нь дараахь зүйлээс хамааран ялгагдана:
- Холбоо тогтоох, хадгалах арга. Энэ шалгуурын дагуу шууд (нэн даруй) болон алсын(зуучлагдсан) харилцаа холбоо.
- Оролцогчдын санаачилга. Үүний үндсэн дээр идэвхгүй болон идэвхтэй харилцан үйлчлэлийг ялгадаг.
- Мэдээллийн солилцооны зохион байгуулалтын зэрэг. Энэ шалгуур нь зохион байгуулалттай болон энгийн харилцааг ялгах боломжийг олгодог.
- Ашигласан дохионы систем. Үүний үндсэн дээр аман болон аман бус харилцан үйлчлэлийг ялгадаг.
Түүнээс гадна харилцааны хэлбэрүүд байдаг. Хэлэлцүүлэг, хэлэлцээр, мэдээлэл өгөх, уулзалт, уулзалт, яриа, ажил хэргийн захидал харилцаа, хувийн асуудлаарх хүлээн авалт, хэвлэлийн бага хурал, утсаар ярих, танилцуулга гэх мэт хэлбэрээр харилцан үйлчилж болно.
Хүн хоорондын харилцаа
Энэ төрлийн амжилттай харилцааны нөхцөл бол оролцогчид нийтлэг бодит байдлыг бий болгох явдал бөгөөд үүнээс гадна харилцан үйлчлэл огт явагдах боломжгүй юм. Энэхүү үндэслэлийг судлаачид биржийн гэрээний тал гэж нэрлэдэг. Харилцааны үндсэн хэлбэрүүд, тэдгээрийн үр нөлөөг хувь хүний параметрүүдээр тодорхойлдог. Гол нь функциональ, сэдэл, танин мэдэхүйн шинж чанарууд юм. Сүүлийнх нь танин мэдэхүйн туршлага хуримтлуулах явцад хувь хүний дотоод ертөнц бүрэлдэн бий болдог янз бүрийн шинж чанаруудыг агуулдаг. Энэ нь ялангуяа харилцааны кодын мэдлэг, өөрийгөө танин мэдэх, өөрийгөө ажиглах, метакоммуникацийн ур чадвар, түншийн чадварыг зохих ёсоор үнэлэх чадвар юм. Эдгээр шинж чанарууд нь өрөөсгөл ойлголт, домог, итгэл үнэмшил, хэвшмэл ойлголтыг агуулсан байх ёстой.
Сэтгэл төрүүлдэгпараметр нь хувь хүний хэрэгцээгээр тодорхойлогддог. Хэрэв тэд байхгүй бол харилцан үйлчлэл байхгүй эсвэл псевдо-харилцаа байхгүй болно. Функциональ үзүүлэлт нь 3 шинж чанарыг агуулдаг. Тэд тухайн хүний ур чадварыг тодорхойлдог. Эдгээр шинж чанарууд нь аман болон аман бус харилцааны хэрэгслийг практик эзэмшсэн байх, ёс зүй, кодын хэм хэмжээний дагуу яриаг бий болгох чадвар юм.
Бүлгийн харилцан үйлчлэл
Бие биеэ сайн мэддэг, байнга мэдээлэл солилцдог цөөн тооны субъектуудын шууд харилцах явцад үүсдэг. Ийм харилцааны доод хязгаар нь ихэвчлэн dyad эсвэл triad юм. Эхнийх нь хоёр, хоёр дахь нь гурван хүний харилцан үйлчлэлийг агуулдаг. Дээд хязгаар нь бүлгийн үйл ажиллагааны онцлогоос хамаарна. Мэдээлэл өгөхөөс бусад бүлгийн харилцааны бүх хэлбэр нь бусад чиг үүргийг гүйцэтгэдэг. Жишээлбэл, харилцан үйлчлэлийн явцад тохиролцоо үүсч, үйл ажиллагааны нэгдмэл байдал хангагдаж, тодорхой соёл бий болдог.
Сүлжээ
Бага бүлэгт янз бүрийн мэдээллийг харилцааны системээр дамжуулан түгээдэг. Тэд төвлөрсөн эсвэл төвлөрсөн бус байж болно. Эхний тохиолдолд тухайн субьект нь түүний эргэн тойронд бүлэгт чухал ач холбогдолтой мэдээллийг түгээдэг. Төвлөрсөн сүлжээг дараах байдлаар хуваадаг:
- Урд. Ийм системд оролцогчид холбоо тогтоодоггүй, харин бие биенийхээ нүдэн дээр байдаг.
- Радиал. Ийм системд мэдээллийг бүлгийн гишүүдэд дамжуулдагтөв байгууллагаар дамжуулан.
- Шаталсан. Эдгээр бүтцэд оролцогчдын хоёр ба түүнээс дээш түвшний захирагдах байдал орно.
Төвлөрсөн бус сүлжээнд бүлгийн гишүүд тэнцүү байна. Оролцогч бүр өгөгдөл хүлээн авах, боловсруулах, дамжуулах, бусад субъектуудтай шууд харилцах боломжтой. Ийм систем нь дараах хэлбэртэй байж болно:
- Гинж. Энэ бүтцийн хүрээнд мэдээллийг оролцогчоос оролцогчид дараалан хуваарилдаг.
- Хүрээлэл. Ийм тогтолцооны үед бүлгийн бүх гишүүд ижил боломжуудтай. Үүний зэрэгцээ мэдээлэл оролцогчдын хооронд эцэс төгсгөлгүй эргэлдэж, боловсронгуй болж, нэмэлт болж болно.
Төвлөрсөн бус өгөгдөл солилцох систем бүрэн байж болно. Энэ тохиолдолд чөлөөтэй харилцахад ямар ч саад байхгүй.
Онцлогууд
Энэ болон бусад сүлжээг сонгох нь харилцааны хэлбэр, өгөгдөл солилцох зорилгоос хамаарна. Мэдээллийг бүх хүмүүст хүргэх, оролцогчдыг зохион байгуулалтын хувьд нэгтгэх, манлайллын хөгжлийг өдөөх шаардлагатай үед төвлөрсөн системээр дамжуулан мэдээлэл дамжуулахыг зөвлөж байна. Үүний зэрэгцээ, төвлөрсөн сүлжээнүүдийн хүрээнд бүтээлч, нарийн төвөгтэй ажлуудыг хэрэгжүүлэх нь илүү хэцүү гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Ийм системийг байнга ашиглах нь субьектүүдийн бүлэгт оролцох сэтгэл ханамжийг бууруулахад хувь нэмэр оруулдаг. Бүтээлч, нарийн төвөгтэй асуудлыг шийдвэрлэхэд төвлөрсөн бус сүлжээг практикт ашигладаг. Тэд мөн оролцогчдын сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлж, хүмүүс хоорондын харилцааг хөгжүүлэхэд үр дүнтэй байдаг.
Мэдээлэл солилцохбайгууллага
Компани дахь харилцан үйлчлэлийн үйл явцыг нөхцөлт байдлаар төлөвлөгөөт (албан) мэдээлэл түгээх, албан бус (төлөвлөгөөгүй) мэдээлэл дамжуулах гэж хувааж болно. Эхний тохиолдолд стандарт маягт (маягт) ашиглагддаг. Энэ тохиолдолд харилцаа холбоо харьцангуй бага хугацаа шаардагдана. Стандарт маягтыг ашиглах нь мэдээлэл хүлээн авагчдад хэд хэдэн давуу талыг өгдөг. Ялангуяа субъект нь түүний ажилд шаардлагатай мэдээллийн ангиллыг зааж өгч болно. Энэ төрлийн харилцааны гол сул тал бол уян хатан чанаргүй явдал юм.
Албан бус харилцаа
Ихэнхдээ мэдээллийг шууд бус сувгаар маш өндөр хурдтайгаар дамжуулдаг. Албан бус харилцааны сүлжээг цуу ярианы суваг гэж бас нэрлэдэг. Үүний зэрэгцээ харилцаанд оролцогчдын албан бус эх сурвалжид итгэх итгэл нь албан ёсны эх сурвалжаас өндөр байдаг.
Өгөгдөл хуваалцах хэсгүүд
Харилцааны үйл явцыг дотоод болон гадаад гэсэн хоёр том хэсэгт хувааж болно. Эхнийх нь аж ахуйн нэгж дэх харилцан үйлчлэлийг хамардаг. Гадаад харилцаа холбоо нь бүтэц болон гуравдагч этгээдийн хоорондын холбоосын систем юм. Хоёр талбарт өөр өөр өгөгдөл солилцох сувгийг ашиглаж болно.
Мэдээллийн урсгалын чиглэл
Үүний үндсэн дээр харилцаа холбоог босоо болон хэвтээ гэж хуваадаг. Эхнийх нь эргээд өсөх ба буурах мэдээллийн урсгалыг агуулдаг. Сүүлчийн тохиолдолд мэдээллийн урсгал нь нэг түвшингээс нөгөөд, доод түвшинд шилждэг. Үүний нэг жишээ бол удирдагчийн харьяа хүмүүстэй харилцах явдал юм. Мэдээллийн дамжуулалтын дээд чиглэлийг ажилчдаас даргад санал хүсэлт өгөхөд ашигладаг. Харилцааны ийм аргыг доод албан тушаалтнуудад үүрэг даалгавар өгөх, ажлын үр дүн, одоогийн асуудлын талаар удирдлагад мэдээлэхэд ашигладаг. Хэвтээ чиглэл нь ижил зэрэгтэй оролцогчид болон түүнтэй адилтгах бүлгүүдийн харилцан үйлчлэлийг хамарна.
Мэдээллийг олон нийтэд түгээх
Техникийн хэрэгсэл ашиглан хийгддэг. Үүний зэрэгцээ тархсан, олон тооны үзэгчдэд мэдээлэл түгээдэг. Олон нийтийн харилцаа холбоо нь мөн онцлогтой:
- Мэдээллийн нийгмийн ач холбогдол.
- Сонгох чадвар, олон сувгийн харилцааны хэрэгсэл.
Ийм харилцан үйлчлэлд оролцогчид нь хувь хүмүүс биш, харин хамтын субъектууд юм. Жишээлбэл, энэ нь арми, ард түмэн, засгийн газар байж болно. Ийм мэдээлэл солилцохын нийгмийн ач холбогдол нь олон нийтийн тодорхой хүлээлт, эрэлт хэрэгцээг хангахад оршдог.
Олон нийтийн харилцан үйлчлэл, ялангуяа орчин үед олон сувгийн онцлогтой. Ялангуяа сонсголын, харааны, дуу дүрсний, бичгийн, аман харилцааны хэлбэрийг ашигладаг. Мэдээллийг илгээгч нь нийгмийн байгууллага эсвэл домогт сэдэв юм. Хүлээн авагчид нь нийгмийн ач холбогдолтой хэд хэдэн шинж чанарын дагуу нэгдсэн зорилтот бүлгүүд юм.
Бөөнөөр харилцах онцлогууд
Дараах зүйлсийг ялгаж үздэгхарилцааны даалгавар:
- Мэдээллийн. Энэ функц нь олон нийтийн сонсогч, үзэгч, уншигчдад үйл ажиллагааны янз бүрийн салбарын хамгийн сүүлийн үеийн мэдээллээр хангахад оршино.
- Зохицуулалт. Олон нийтийн мэдээллийн солилцоо нь хувь хүн, бүлгийн ухамсар, олон нийтийн санаа бодлыг төлөвшүүлэх, хэвшмэл ойлголтыг бий болгоход нөлөөлдөг. Энэ нь танд нийгмийн зан үйлийг хянах боломжийг олгодог. Хүмүүс ихэвчлэн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр сурталчилж байгаа тэр ёс зүйн шаардлага, хэм хэмжээ, зарчмуудыг хувцасны хэв маяг, амьдралын хэв маяг, харилцаа холбоо гэх мэт эерэг хэвшмэл ойлголт гэж хүлээн зөвшөөрдөг. Түүхэн энэ үе шатанд илүүд үздэг хэм хэмжээний дагуу хүн нийгэмшдэг.
- Соёл судлалын. Энэ чиг үүрэг нь нийгмийг урлаг, соёлын ололттой танилцуулах явдал юм. Энэ нь үнэт зүйлсийн залгамж чанар, уламжлалыг хадгалах хэрэгцээг ухамсарлахад хувь нэмэр оруулдаг.
QMS
Олон нийтийн харилцаа холбоо нь өргөн хүрээг хамарсан мэдээлэл түгээх суваг, дамжуулагч болох тусгай хэрэгслийг ашигладаг. Орчин үеийн систем нь хэд хэдэн холбоосыг агуулдаг. Ялангуяа ЧМС-д хэвлэл мэдээлэл, мэдээлэл зүй, харилцаа холбооны салбар багтдаг. Эхнийх нь хэвлэл, аудиовизуал суваг (радио, телетекст гэх мэт), мэдээллийн үйлчилгээ орно. Хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл нь өгөгдлийг засах, хуулбарлах, хуулбарлах, хадгалах, түүнчлэн их хэмжээний хөгжим, аман, дүрслэлийн мэдээллийг тогтмол, системтэйгээр түгээх техникийн хэрэгслээс бүрдэнэ.
