Харилцаа гэдэг нь өргөн утгаараа харилцаа холбоо, нэг хүнээс нөгөөд мэдээлэл дамжуулах явдал юм. Байгууллагын хүрээнд ижил ойлголтыг үйл явц (харилцаа бол хүмүүсийн харилцаа холбоо: бодол санаа, санаа, мэдээлэл, мэдрэмж, хүсэл эрмэлзэл солилцох) ба объект (энэ нь мэдээлэл дамжуулах боломжийг олгодог техникийн хэрэгслийн багц) гэж үздэг.
Харилцааны чиг үүрэг нь мэдээлэл-харилцааны, сэтгэл хөдлөлийн-харилцааны, зохицуулалт-харилцааны. Гэсэн хэдий ч судлаачид тэдгээрийг өөрөөр тодорхойлдог. Энэ нийтлэлийг уншсаны дараа та харилцааны мөн чанар, үүрэг, үүрэг гэж юу болохыг олж мэдэх болно. Бид мөн энэ үйл явцын үйл ажиллагааны талаар ярих болно.
Харилцааны үйл явц ба түүний үүрэг
Харилцааны үйл явц нь хоёр ба түүнээс дээш хувь хүмүүсийн хооронд мэдээлэл солилцох үйл явц юм. Үүний зорилго нь солилцооны сэдэв болох мэдээллийг ойлгох, дамжуулахад оршино.
Бид мэдээллийг дамжуулах, хүлээн авах зорилгоорруу:
- бусдад ямар нэг зүйлийн талаар мэдээлэх (хэвлэлийн мэдэгдэл эсвэл телетекст гэх мэт);
- бусдад анхааруулах (хашгирах эсвэл замын тэмдэг);
- ямар нэг зүйлийг тайлбарлах (сурах бичиг);
- зугаацуулах (уран сайхны кино эсвэл хошигнол);
- хэн нэгнийг итгүүлэх (дуудлагын зурагт хуудас);
- ямар нэг зүйлийг дүрслэх (амаар өгүүллэг эсвэл баримтат кино).
Энэ бол харилцааны зорилго юм. Нэг үйл явцын дотор ихэнхдээ хэд хэдэн байдаг. Жишээлбэл, кино нь мэдээлэх, хөгжөөх, сэрэмжлүүлэх, дүрслэх, тайлбарлах боломжтой.
Харилцааны явцад хүний хэрэгцээг хангах
Бид бүгдээрээ харилцах ёстой гол шалтгаан бол тухайн хувь хүн эсвэл бүлгийн нийгмийн хэрэгцээ юм. Хүн яаралтай хэрэгцээгээ хангахын тулд харилцааны үйл явцад ордог. Тиймээс харилцааны дээрх зорилтууд нь хүний үндсэн хэрэгцээг хангахад үйлчилдэг. Тэдгээрийн дотроос дараахь зүйлийг онцлон тэмдэглэв:
- амьд үлдэх;
- хувийн хэрэгцээ;
- бусадтай хамтран ажиллах;
- харилцаа хадгалах;
- хэн нэгнийг ямар нэгэн байдлаар сэтгэж, үйлдэл хийхийг ятгах;
- байгууллага, нийгэмлэгүүдийн нэгдэл;
- хүмүүсийн эрх мэдлийг хэрэгжүүлэх (ялангуяа суртал ухуулга);
- төсөөлөл, бүтээлч байдлын илрэл;
- бидний эргэн тойрон дахь ертөнцийн талаарх ойлголт, түүн дэх туршлага (бид өөрсдийгөө юу гэж боддог, юунд итгэдэг, бусадтай хэрхэн харьцдаг, энэ нь үнэн).
Хүний хэрэгцээний бүлгүүд
Хүний хэрэгцээг ихэвчлэн дараах бүлэгт хуваадаг:
- нийгмийн;
- хувийн;
- эдийн засгийн;
- бүтээлч.
Харилцааны янз бүрийн хуулиудын тухай шинжлэх ухааны мэдлэг болох харилцааны онолыг ойлгож, тайлбарлахын тулд бид юуны түрүүнд тухайн хүний нийгэм, хувийн хэрэгцээг сонирхдог.
Харилцааны бүрэлдэхүүн хэсгүүд
Хэрэв харилцан ойлголцолд хүрч чадахгүй бол харилцаа холбоо болоогүй гэж хэлж болно. Үүнээс үзэхэд энэ үйл явцад хоёр тал идэвхтэй оролцож байна. Харилцааны үйл явц нь олон тооны бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн харилцан үйлчлэл юм. Голыг нь товчхон авч үзье.
Харилцагч
Харилцагч буюу илгээгч гэдэг нь санаа гаргаж, мэдээлэл цуглуулж, улмаар дамжуулдаг хүнийг хэлнэ. Илгээгч нь зөвхөн мэдээллийн эх сурвалж биш юм. Мөн дамжуулж буй мэдээний кодлогч, санал хүсэлтийн сувгаар хүлээн авсан мэдээллийн кодлогчийн үүргийг гүйцэтгэдэг. Нэмж дурдахад, харилцах хүн нь зорилтот үзэгчдийг бүрдүүлэх, гол мессежийг үүсгэх эсвэл сонгох үүрэгтэй хүн юм.
Encoder
Кодлох төхөөрөмж буюу кодчилол нь мэдээлэл дамжуулагчаар хөрвүүлэх нэг төрөл юм. Бичгийн болон ярианы кодчилол байдаг.
Мэдээлэл дамжуулах нь аман болон аман бус аргаар (өнгө, нүүрний хувирал, дохио зангаа гэхээсээ хамаагүй илүү чухал болдог) аман хэлбэрээр явагддаг.нийтлэг үгс). Аман кодчилолын жишээ бол дүлий хүмүүст зориулсан мессежийн орчуулга юм. Энэ тохиолдолд энгийн үгсийг тусгай тэмдэгтүүдээр кодлодог бөгөөд тэдгээр нь аман бус хэлбэрээр хаяг хүлээн авагч руу дамждаг.
Бичгийн кодчилол нь дараах төрлийнх байна:
- цахим, үсгийг тэмдэгт болгон хувиргах үед (0 ба 1);
- үсгийг авиа болгон хувиргах үед онцгой (жишээ нь Морзын код).
Суваг ба декодер
Ийм юмыг суваг гэж үзэх хэрэгтэй. Энэ нь мэдээлэл дамжуулах хэрэгсэл (хурал, бичгээр дамжуулах, аман дамжуулах, утсаар ярих, тайлан, тэмдэглэл, компьютерийн сүлжээ, цахим шуудан гэх мэт).
Кодыг тайлах төхөөрөмж (декод тайлах) нь хүлээн авагчийн мессежийг өөрчлөх нэг төрөл юм. Эдгээр нь кодчилолд ашиглагддаг ижил хэрэгсэл, аргууд бөгөөд зөвхөн энэ тохиолдолд эсрэг чиглэлд ашиглагддаг.
Саад бэрхшээл, саад тотгорууд
Саад бэрхшээл, хөндлөнгийн оролцоо нь мэдээлэл дамжуулахад саад учруулж болзошгүй. Нас, нийгэм, нэр томьёо, арьс өнгө, хэл шинжлэл, эдийн засаг, улс төр, хүлээн авагчийн мэдээллийг хүлээн авах чадвар, чимээ шуугиан, хэвшмэл ойлголт, тоног төхөөрөмжийн эвдрэл гэх мэт төрөл байдаг.
Хаяг, харилцааны үр дүн, санал хүсэлт
Хуулт хүлээн авагч (хүлээн авагч) нь мессежийг илгээсэн, түүнийг тайлбарладаг хүн юм. Харилцааны үр дүн нь хүлээн авах, тайлбарлах явдал юмэнэ мессеж. Эцэст нь, санал хүсэлт нь хүлээн авагчийн мессежэнд өгсөн хариу үйлдэл юм.
Харилцааны функцууд
Аристотелийн үеэс эхлэн сэтгэгчид харилцааны үйл явц өөр өөр хэлбэрээр илэрч болохыг тэмдэглэж ирсэн. Үүний мөн чанар нь дотоод болон гадаад орчны нөхцөл байдал, талуудын тунхагласан, бодит зорилго, оролцогчдын тоо, хэрэгжүүлэх стратеги, арга хэрэгсэл гэх мэтээс хамаарна. Харилцааны функцийг түүнд үзүүлэх олон хүчин зүйлийн нөлөөг харгалзан тодорхойлох ёстой. Мэдээлэл дамжуулах бодит үйл явцад, тэр ч байтугай нэг харилцааны үйлдэлд заримдаа хэд хэдэн функцийг нэгтгэдэг. Үүний зэрэгцээ тэдгээрийн нэг эсвэл хоёр нь тодорхойлогч, үндсэн юм. Та мөн энэ харилцааны чиг үүргийг бүхэлд нь, өөрөөр хэлбэл нийгэм, хүний амьдрал, үйл ажиллагаанд ямар үүрэг гүйцэтгэдэг талаар ярьж болно.
Дүрмээр бол харилцаа холбооны чиг үүргийг зөвхөн хэрэглээний шинжлэх ухаан эсвэл судалгааны дүн шинжилгээ хийх зорилгоор онцолж өгдөг. Жишээлбэл, энэ нь зөвлөгөө өгөх үйл ажиллагаанд зайлшгүй шаардлагатай. Функцүүдийн аль нь үндсэн, аль нь хоёрдогч болохыг тодорхойлох замаар харилцан үйлчлэлийн загварыг бий болгож болно.
Харилцааны загвар
Өнөөдрийн байдлаар боловсролын болон тусгай ном зохиолд харилцааны олон загвар хуримтлагдсан. Тэдний ихэнхийг 20-р зууны судлаачид тодорхойлсон байдаг. Гэсэн хэдий ч Аристотель хүртэл бидний мэддэг анхны загваруудыг санал болгосон. Үүний үндсэн дээр харилцааны үүрэг, чиг үүрэг, түүний ач холбогдлыг тодорхойлох боломжтой. Сэтгэгч "Риторик", "Яруу найраг" бүтээлдээ дараахь загварыг гаргажээ."яригч-яригч-сонсогч". Энэхүү сонгодог загвар нь харилцааны үйлдлийг бичгээр болон аман хэлбэрээр бүрэн тусгадаг тул бүх нийтийнх гэдгийг тэрээр онцолсон.
Гэсэн хэдий ч 20-р зууны эхний хагаст кино, радио, телевиз зэрэг олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл хөгжиж эхлэхэд сонгодог загвар нь бага зэрэг өөрчлөгдсөн. 21-р зуунд компьютерийн технологийн хөгжил, эдийн засгийн интеграцчлал, улс төрийн даяаршлын улмаас энэхүү загвар нь илүү гүнзгий тайлбарыг шаарддаг. Дахин хэлэхэд судлаачдын өмнө олон нийтийн харилцааны үндсэн чиг үүргийг тодорхойлох ажил тулгараад байна.
Jacobson Model
Р. О. Жэйкобсон, хаяглагч болон хүлээн авагч нь ярианы үйл явдал, харилцааны функциональ загварт оролцдог. Мессежийг эхнийхээс хоёр дахь руу илгээдэг. Энэ нийтлэлийг кодоор бичсэн болно. Жэйкобсоны загварт контекст нь тухайн мессеж нь ямар агуулгатай, дамжуулж буй мэдээлэлтэй холбоотой байдаг. Харилцааны тухай ойлголт нь харилцааны зохицуулалтын талыг илэрхийлдэг.
Jacobson Communication Functions
Жакобсоны загварын дагуу дараах зургаан функцийг ялгаж болно:
- илэрхийлсэн (сэтгэл хөдлөл), илтгэгчтэй холбоотой, түүний ярианы агуулгад өөрийн хандлагыг илэрхийлэх;
- конатив, хаяг хүлээн авагч руу чиглэсэн чиг хандлагыг тусгасан, ярилцагчд үзүүлэх нөлөөллийг илэрхийлдэг;
- лавлагаа (танин мэдэхүйн, илэрхийлэгч), контекст чиглэсэн ба утга санааны объектын лавлагаа юмзурваст танилцуулсан;
- яруу найргийн (риторик), голчлон захиас руу чиглэсэн, хүний өдөр тутмын яриаг үгийн урлагийн загвар болгох;
- дамжуулсан мессежийн код, түүнийг харилцан ойлголцох, зөв тайлбарлахтай холбоотой металл хэл шинжлэл;
- фатик, энэ нь холбоо барихад чиглэгдсэн бөгөөд мессежийн шинэлэг зүйл эсвэл түүнийг дамжуулахад бус энэ контактыг тасралтгүй хадгалахад чиглэгддэг.
Мэдээлэл дамжуулах нь хүний үйлдэл, үйлдэл, түүний зан байдал, дотоод ертөнц, зохион байгуулалтад нөлөөлдөг. Үүнийг зарим харилцааны функцууд бас илэрхийлдэг. Бидний сонирхдог үйл явцын онцлог нь түүний тусламжтайгаар хүмүүсийн оюун санааны ертөнц хоорондоо харилцан үйлчлэлцдэгт оршдог.
Гэхдээ энэ үйл явцад зөвхөн хүмүүс л орох боломжтой юу? Дээр дурдсанчлан харилцааны тухай ойлголтыг хэд хэдэн утгаар авч үзэж болно. Дээр дурдсан функцүүд нь хүний харилцаа холбоонд байдаг. Гэсэн хэдий ч энэ нь харилцаа холбоо зөвхөн хүний ертөнцөд явагдана гэсэн үг биш юм. Түүний олон талт байдалтай танилцахыг урьж байна.
Харилцааны төрөл зүйл
Тэгэхээр энэ үйл явц зөвхөн хүний нийгэмд ажиглагддаггүй. Харилцаа холбоо нь амьтдын онцлог шинж чанар (зөгий хэл, шувууны хосолсон бүжиг), механизм, өөрөөр хэлбэл хүний бүтээсэн объект (ариутгах татуурга, дамжуулах хоолой, утас, телеграф дохио, тээвэр). Онцгой төрлийн харилцаа холбоо нь амьгүй байгальд ч ажиглагдаж болно. Жишээлбэл, үүнийг хийж байназарим ургамлын хооронд.
Ялангуяа Африкийн хуайс нь тусгай ферментийн нэгдлүүдийг хүрээлэн буй орон зайд хаяж, модны найлзуурыг иддэг анааш довтолсон тухай бусад хуайсуудад мэдээлдэг. Энэхүү мэдээллийг хүлээн авсан модны навчнууд нь амьтны үүднээс авч үзвэл идэшгүй хүнсний шинж чанарыг хурдан олж авдаг. Дээр дурдсан үйл явц нь харилцааны үндсэн чиг үүрэг, түүний онцлог шинж чанартай байдаг. Энэ нь бидний сонирхож буй нэр томъёогоор тодорхойлогдож болно гэсэн үг.
Харилцааны тухай ойлголт, үүрэг, чиг үүргийг бид товч тайлбарлав. Дээр үзүүлсэн материал нь энэ сэдвийн гол талыг харуулж байна.
