21-р зуун бол мэдээллийн технологийн эрчимтэй хөгжлийн зуун бөгөөд хүний амьд харилцааг үгүйсгэхгүй. Хүн гадаад ертөнцтэй хэрхэн харилцан яриа өрнүүлэхээ хэр зэрэг мэдэх нь түүний хувийн хувь тавилан, бизнесийнх нь хувь тавилангаас ихээхэн хамаардаг: итгүүлж чадна гэдэг нь ялах чадвартай гэсэн үг.
Бага зэрэг нэр томьёо
Илтгэгчид өөр хэлээр ярьдаг бол харилцан яриа хийх боломжгүй. Хэрэв та түүний ойлголтыг илэрхийлэх тодорхой үгсийг эзэмшээгүй бол тухайн сэдвийн мөн чанарыг ойлгох боломжгүй юм. Энэ нь нэр томъёо юм. "Харилцааны" сэдвийг ойлгохын тулд та дараах зүйлийг сайн ойлгох хэрэгтэй:
- харилцаа - нийгэмд мэдээлэл солилцох үйл явц;
- харилцааны сэдэв - мэдээлэл дамжуулж буй хүн;
- харилцааны объект - түүнд хандсан зүйл;
- харилцаа холбооны суваг - мэдээлэл дамжуулах арга: бичгээр, техникийн хэрэгсэл, гэрэл эсвэл дуу чимээний дохионы тусламжтайгаар; Мэдээллийг субьектээс объект руу шилжүүлэхийг өөр хүний тусламжтайгаар хийж болно (жишээлбэл, шуудан зөөгч);
- харилцааны хэлбэрүүд - а) амаар, үгээр; б)аман бус - хөдөлгөөн, харц, нүүрний хувирал.
Илүү нарийвчилсан тайлбар шаарддаг бусад нэр томъёог нийтлэлийн тусдаа хэсэгт авч үзэх болно.
Харилцааны түвшний тухай ойлголт
Энэ асуултыг шинжлэх ухааны ном зохиолд өөрөөр авч үзсэн. Зарим зохиогчид харилцааны түвшинг тухайн үйл явцад оролцогчдын тоогоор тодорхойлдог: хүмүүс хоорондын, жижиг бүлэг эсвэл олон нийтийн дунд. Бусад (Конецкая В. П., 1977) - харилцааны хэрэгслээр:
- Тэмдэг, эсвэл семиотик түвшин - чихээр нүдээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн нийтлэг шинж тэмдгүүдийн тусламжтайгаар мэдээлэл дамжуулах. Жишээлбэл, баатруудын хөшөөнд цэцэг өргөх нь тэдний хүндэтгэл, дурсамжийн шинж тэмдэг юм; цаг агаарын урьдчилсан мэдээнд нарны дүрс нь нартай өдрийг илэрхийлдэг; Гарам дээрх дуут дохио галт тэрэг ойртож байгааг анхааруулж байна.
- Үг хэллэг эсвэл хэл шинжлэлийн. Яриа эсвэл бичсэн үг нь хүмүүсийн харилцах гол арга зам юм.
- Харилцааны хэл хоорондын буюу металл хэл шинжлэлийн түвшин. Энэ нь хүмүүсийн явцуу хүрээнийхэнд ойлгомжтой тусгай нэр томъёоны хэрэглээ давамгайлсан шинжлэх ухааны салбарын хувьд ердийн зүйл юм.
- Ойролцоох буюу паралингвистикийн түвшин. Мэдээллийг аман бус арга хэрэгсэл болон тэдгээрийн хослолыг ашиглан дамжуулдаг: дохио зангаа, хөдөлгөөн, харц, үг хэллэг, дуу хоолойны өндөр гэх мэт. Эдгээрийг ярилцагчдаа илүү их нөлөө үзүүлэхийн тулд санаатайгаар болон ухамсаргүйгээр ашиглаж болно.
- Хиймэл (синтетик) түвшин. Төрөл бүрийн дүрслэх болон дүрслэх бус урлаг - кино, график, хөгжим гэх мэтийг ашиглан илэрхийлэлтэй мэдээллийг дамжуулах. Үүний зорилго ньгоо зүйн болон ёс суртахууны мэдрэмж, туршлага, мэдлэгийг бий болгох.
Практикт эдгээр аргуудыг дангаар нь биш, харин холимог байдлаар ашигладаг, авсаархан дамжуулах зорилготой харилцааны хэлбэрүүд, объектод хамгийн ойлгомжтой мэдээллийг өгдөг.
Харилцаа: дээд ба доод түвшин
Объект нь мэдээллийг хэрхэн зөв хэлбэржүүлж, дамжуулахаа мэддэггүй, эсвэл субьектийн ойлголт дутуу, гажуудсанаас болж олон үл ойлголцол, тэр байтугай хүний эмгэнэлт явдал гардаг.
Харилцааны хамгийн дээд түвшин нь түүний объект, субьект:
- Хүмүүс хоорондын харилцааг хялбархан тогтоох чадвартай.
- Хувь хүн, тэдний бүлэг эсвэл олон хүнтэй харилцах соёлтой байх.
- Харилцааны сэдэв болон түүний үр дүнг сонирхож үзээрэй.
- Бие биедээ хайхрамжгүй ханддаггүй.
Түншүүд гэр бүл, нөхөрлөл, оюун санааны хэлхээ холбоотой байх үед харилцааны хамгийн дээд түвшин ажиглагддаг.
Харилцааны чанар нь мэдээж хүний хэрхэн ярьж, сонсож байгаагаас, сэтгэл хөдлөлийн байдлаас шалтгаална. Бүдүүн яриа, бичиг үсэг үл мэдэгдэх, танил бус үгсийн сангаар ханасан, сонсогч муу сонсгол эсвэл дутмаг, илтгэгчийн аман бус дохиог ойлгох чадваргүй байх, түүнийг буруу тайлбарлах, хамтрагчдаа хэт нэг талыг барьсан, дайсагнасан хандлага зэрэг нь мэдээллийг гажуудуулах шалтгаан болдог. түүний дамжуулалт эсвэл ойлголт. Өөр нэг шалтгаан нь хэлэлцүүлгийн сэдвийг сонирхохгүй байх явдал юм. Жишээ нь, сонсогч өөрт нь зориулж уйтгартай лекц уншиж байхдаа унтдаг. Энэ нь харилцааны түвшин доогуур байгаагийн шинж тэмдэг юм.
Харилцааны үйл явцын зохион байгуулалт
Сэдвээс объект хүртэлх бүх замд мэдээлэл гуйвуулж, алга болж, буруугаар ойлгогдож, үүний үр дүнд харилцааны зорилгод хүрч чадахгүй. Харилцааны үйл явцыг зохион байгуулагч нь хэзээ, хэрхэн, яагаад ийм алдаа гарч болохыг мэдэж байх ёстой.
Харилцааны зохион байгуулалтын түвшин нь объектоос субьект рүү шилжих үе шаттай тохирч байна.
1 үе шат - сэдвийг бэлтгэх, өөрөөр хэлбэл зорилго, агуулга, хэлбэр, харилцааны хэрэгслийг санаачлагч. Тэр объект нь түүний мэдээллийг хэр зэрэг хүлээн авах чадвартай болохыг нухацтай авч үзэх ёстой. Жишээлбэл, шинжлэх ухааны өгөгдлийн хамгийн тод, сэтгэл хөдөлгөм, харааны танилцуулга нь сургуулийн сурагчдад зориулагдсан болно. Мөн илүү баялаг шинжлэх ухааны нэр томьёо, техникийн баримтууд, диаграммууд болон графикууд - их сургуулийн оюутнуудад зориулагдсан.
2 үе шат - мессежийн кодчилолын сонголт: амаар, бичгээр, төлөвлөгөө, график, видео гэх мэт хэлбэрээр, хүлээн авагчдын тоог харгалзан (хувь хүний хувьд, бүлэг эсвэл нэг хэрэглэгчдэд) хүн амын их масс) болон тэдгээрийн бэлэн байдлын түвшин. Жишээлбэл, анагаах ухааны ололт амжилтын талаархи тайланг тусгай сэтгүүлд бэлтгэх, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр олон нийтэд хүргэх нь эрс ялгаатай байх болно.
3 үе шат - харилцааны хамгийн үр дүнтэй хэрэгслийг сонгох. Техникийн хэрэгслээр болон зуучлагчаар дамжуулан аман болон бичгээр харилцах, захиалга, захиалга. Байгууллагын захирал бичгээр тушаал гаргаж, хурлаар амаар тушаал гаргадагалбадын дарга нар ажилтнуудын анхааралд хүргэх, асуулт гарсан тохиолдолд тодруулга өгөх.
4 үе шат - тайлах, шифрлэх, объект хүлээн авсан мэдээллийг ойлгох, зарим үйлдлийн талаар шийдвэр гаргах.
5 үе шат - мэдээлэл хүлээн авах, түүнд үзүүлэх хариу урвалын тухай объектоос субьект руу буцах дохио.
Объектийн хариу үйлдэл нь түүнийг субьекттэй сольдог: эхнийх нь мэдээлэл илгээгч, эх сурвалж, хоёр дахь нь мэдээлэл хүлээн авагч болж байна.
Аж ахуйн нэгжийн удирдлагын түвшний хоорондын харилцаа холбоо нь илүү үр дүнтэй байх тусам эх үүсвэрээс объект руу шилжих замд түүний утгыг гажуудуулах хөндлөнгийн («дуу чимээ») бага тохиолддог. Эдгээр нь гүйцэтгэлгүй, жүжигчдийн зөвшөөрөлгүй санаатай эсвэл санамсаргүй үйлдэл, техникийн гэмтэл гэх мэт байж болно.
Нийгмийн харилцаа холбоо: ангиллын шалгуур
Мэдээлэл илгээгч, түүнчлэн түүнийг хүлээн авагч нь нэг хүн биш, харин хэсэг бүлэг хүмүүс, баг, байгууллага, нийгэм байж болно. Харилцаа холбооны үйл явцын хэмжээ бага (зөрж өнгөрөх хүмүүс бие биетэйгээ мэндчилгээ дэвшүүлэх) болон олон улсыг хамарсан (нутаг дэвсгэрийн нэхэмжлэлийг шийдвэрлэх) өргөн цар хүрээтэй, дэлхийн хэмжээнд байж болно.
Энэ нь нийгмийн харилцааны дараах түвшинг тодорхойлдог:
- Авто холбоо - таны "би"-тэй харилцах. Хүн өөрөө ганцаараа суралцаж, өөрийнхөө чадвар, чадварыг үнэлдэг.
- Хүн хоорондын харилцаа - хоёр ба түүнээс дээш хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэл.
- Бүлэг харилцаа нь оролцогчдын тоогоор ялгаатай бахарилцааны агуулга (ажил хэрэг, нөхөрлөл гэх мэт) янз бүрийн аргаар: бүлэгтэй хувь хүн, өөр хоорондоо нэг бүлгийн гишүүд, өөр бүлгийн гишүүд.
- Хувийн бүлэг (лектор - үзэгчид).
- Нийтийн - нийгмийн асуудал, ашиг сонирхолд хамаатай. Дүрмээр бол энэ нь эрх мэдлийн байгууллагын төлөөлөгчид, иргэдтэй худалдаа, үйлчилгээ, боловсрол, соёлын салбарын ажилчид, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцаа юм.
- Улс хоорондын - дайн ба энх тайван, соёлын солилцоо, худалдаа, шинжлэх ухаан гэх мэт асуудлаар дипломат түвшний харилцаа холбоо.
- Дэлхийн өргөн уудам нутаг дэвсгэрийг хамарч, хүн амын олон улсын харилцаа холбоог хангадаг.
- Олон нийтийн харилцаа холбоо.
- Зохион байгуулалт нь удирдлагын пирамидын шаталсан түвшний хооронд явагддаг.
Олон нийтийн харилцаа холбоо нь өргөн хүрээний үзэгчдэд чиглэсэн бөгөөд хүн амын ухамсарт нөлөөлөх өөрийн гэсэн зорилго, арга хэрэгсэл, арга барилтай янз бүрийн сэдвээс гаралтай.
Даалгавар
Хүмүүсийн мэдээллийн хэрэгцээг олон нийттэй харилцах замаар хангадаг - өөрийн гэсэн чиг үүрэг, өөрийн гэсэн мэдлэг, арга техник, хэм хэмжээ, дүрэм, арга хэрэгсэл бүхий үйл ажиллагаа.
Олон нийтийн харилцааны үндсэн үүрэг нь:
- боловсролын;
- зохицуулах - олон нийтийн ухамсар, хувь хүн, нийгмийн харилцаа холбоог бүрдүүлэх;
- хяналт - нийгэм дэх янз бүрийн үйл явцыг хянах, зан үйлийн зохистой хэм хэмжээг сурталчлах;
- соёл-философи, эсвэл соёл судлалын -уламжлал, өв уламжлалтай танилцах, урлагийн салбарын ололт амжилт, бүтээлч сэтгэлгээг хөгжүүлэх.
Харилцааны бүх түвшинд ажиллах, ятгах, соён гэгээрүүлэх, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр дамжуулан олон нийтэд хүргэх, санал болгох нь олон нийтийн санаа бодлыг бий болгож, хувь хүн болон хүн амын янз бүрийн бүлгүүдийн нийгмийн үйл ажиллагааг зохион байгуулдаг.
Соёл хоорондын харилцааны түвшин
Үндэстэн дамнасан оронд, тухайлбал Орос улсад янз бүрийн угсаатны хүмүүсийн хоорондын харилцаа зайлшгүй байх ёстой. Үүний зэрэгцээ ёс суртахууны хэм хэмжээ, зан заншил, итгэл үнэмшил, үндэсний уламжлалтай хувийн болон олон нийт, бизнес, үйлдвэрлэлийн харилцааны түвшинд харилцан танилцаж байна.
Эдгээр үйл явцыг судалснаар соёл хоорондын харилцааны түвшнийг оролцогчдын тооноос хамааран хуваарилахад хүргэсэн.
- Янз бүрийн угсаатны хүмүүсийн хоорондын харилцааны түвшин. Шууд харилцааны хувьд хүн сайн дураараа эсвэл санамсаргүйгээр зөвхөн хэлний шинж чанарыг төдийгүй зан үйлийн шинж чанарыг харуулдаг. Хүмүүс хоорондын харилцааны түвшинг тогтооход түүний хүйс, нас, гадаад төрх, боловсрол, нийгмийн байдал чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Харилцааны түншийн үндэсний онцлогийг ойлгож, хүндэтгэх хүсэл эрмэлзэл нь өөртөө итгэх итгэлийг төрүүлж, бизнесийн болон хувийн харилцаа холбоогоо хадгалах хүслийг төрүүлдэг.
- Жижиг бүлгийн гишүүдийн соёл хоорондын харилцааг бизнесийн уулзалтын хүрээнд (арга хэмжээнд оролцох, туршлага солилцох, үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааг зохицуулах) эсвэл санамсаргүй байдлаар хийж болно.(аялал, аялал). Янз бүрийн үндэстний хүмүүсийн яриа, зан байдал, сэтгэлгээний онцлог нь тэдний харилцааны мөн чанарт ноцтой нөлөөлдөг. Түншүүд онцгой байдлаа харуулж, хоёр талдаа хүлээн зөвшөөрөгдсөн харилцааны хэлбэрийг хайхад бэлэн биш байвал тэд сөрөг хариу үйлдэл үзүүлж болзошгүй.
- Үндэстний түвшний (том бүлгүүдийн) соёл хоорондын харилцаа нь хөрш зэргэлдээ ард түмний соёлыг шинэчлэх, харилцан баяжуулахад хувь нэмэр оруулдаг. Гэсэн хэдий ч энэ нь үндэсний ухамсар, амьдралын онцлог, итгэл үнэмшил, уламжлалыг хадгалах хандлагыг бий болгодог. Нийтийн нутаг дэвсгэрт ноёрхож буй аливаа угсаатны соёлыг өөр хүн хүчирхийлэн дарангуйлах нь түүнийг бүрэн эсвэл хэсэгчлэн устгахад хүргэдэг.
Үндэстэн дамнасан улс орнуудад оршин суудаг ард түмнүүдийн эдийн засаг, улс төрийн эв нэгдэл байдаг бол соёл хоорондын харилцааны үндэсний түвшинд байх боломжтой.
Үр дүнтэй харилцах нөхцөл
Ярилцагч эсвэл үзэгчдэд сайн санааны гадаад илрэл, илэн далангүй байдал, сайхан зан байдал, яриа нь харилцан өрөвдөх сэтгэл, харилцах хүсэл эрмэлзлийг төрүүлдэг. Бизнесийн харилцаа тогтоох нь тэдний санаачлагчаас тодорхой мэдлэг, ур чадвар, тодорхой сургалт шаарддаг. Эдгээр нь харилцааны явцад аман болон аман бус зан үйлд хамаатай.
Хэрэв тухайн субъект өөрийн зорилгодоо хүрэхийг хүсч байгаа бол тэр өмнө нь эсрэг талын зорилго, зан үйлийг судалж, харилцан ярианд сайтар бэлдэх ёстой. Энэ нь таны ашиг сонирхлыг хамгаалах аргументуудыг сонгоход тусална.маргаантай, зөрчилдөөнтэй асуудлууд болон буулт хийх шийдлүүдийг хангана.
Амаар бус дохиогоор түншийн сэтгэлзүйн байдлыг ойлгох, манипуляцийн арга техник, тэдгээрийг саармагжуулах арга замын талаархи мэдлэг, өөрийн сэтгэл хөдлөлийг хязгаарлах, харуулах чадвар - энэ нь харилцааны чадварыг бүрдүүлдэг ур чадварын багахан хэсэг юм. чадвар.
Дүгнэлт
Ямар ч хэмжээний дайн - ихэнх тохиолдолд өрсөлдөгчид маргаантай асуудлыг иргэний аргаар шийдвэрлэх чадваргүйн үр дүн юм. Амжилт гэр бүл, мэргэжлийн - ямар ч! - Харилцаа холбоо нь тухайн хүн бусадтай хэрхэн харилцаж, юу харуулж, өөрийнхөө гүнд юуг нууж байгаагаас шалтгаална.
Харилцааны шинжлэх ухаан бол ялах шинжлэх ухаан гэж хэлж болно. Хэрэв хэн нэгэн хүн ашиг сонирхлоо хэрхэн амжилттай хамгаалж сурахыг хүсч байвал харилцааны сэтгэл зүйг зориудаар судлах хэрэгтэй. Энэ нь хүн бүрийн дотор ямар ч амьдралын бэлэг, гэнэтийн бэлэг авахад бэлэн сэтгэл зүйчийг нээж өгөх болно.
