Харилцааны үйл явцын үе шатууд нь зорилгодоо хүрэх тодорхой түвшнийг агуулдаг. Үйл явц нь өөрөө хүмүүс эсвэл бүлэг хүмүүсийн хооронд тогтмол мэдээлэл солилцох гэсэн үг юм. Гол зорилго нь мэдээллийг хүлээн авагч хүлээн авч, түүнд бүрэн шингээж авах явдал юм. Мөн үйл явцын гишүүдийн хооронд харилцан ойлголцол байхгүй бол зорилгодоо хүрч чадаагүй гэсэн үг юм.
Харилцаа
Харилцааны процесс нь хоёр оролцогчийн хооронд мэдээлэл, мэдээлэл солилцох явдал юм. Энэ нь тодорхой функцээр илэрдэг.
Орчин үеийн байгууллагын харилцаа холбооны чиг үүрэг:
- Мэдээллийн. Ямар ч шинж чанартай мэдээлэл дамжуулахыг багтаана.
- Урамшуулал. Хувь хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн бүх сонголтыг идэвхжүүлдэг, жишээлбэл, та тодорхой үйлдлүүдийг баталгаажуулах, хүмүүсийг зохион байгуулах, сэтгэлийн хөдөлгөөнийг өөрчлөх шаардлагатай үед.ярилцагч эсвэл түүний итгэл үнэмшил.
- Мэдрэхүй. Бие биенийхээ оюун санааны ойлголтыг хариуцдаг бөгөөд хүмүүсийн хоорондын дараагийн харилцаанд нөлөөлдөг.
- Илэрхий. Энэ нь хүний тухай ойлголт, түүний сэтгэл хөдлөл, сэтгэл зүйн байдлын төлөв байдалд нөлөөлдөг.
Даалгаврууд болон тэдгээрийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг боловсруулах
Мэдээлэл түгээх үйл явцыг тодорхой ажлуудыг гүйцэтгэхийн тулд хуулбарлаж болно. Энэ бүхэн нь:
- зөв тэргүүлэх ач холбогдол, зорилго;
- аргыг хэрхэн хамгийн сайн ашиглах тухай тайлбар;
- хүн өөрөөсөө яг юу шаардаж байгааг ойлгосон гэдгийг ойлгох;
- ойлголт шалгах;
- харилцагчийн өөрийн санаа бодлыг харгалзан үзэх;
- мэдээлэл солилцох;
- харилцан дагаж мөрдөх төлөвлөлт;
- зорилгодоо хүрсэнийг мэдэгдэж байна.
Харилцааны үйл явцын үе шатууд нь харилцан үйлчлэлийн даалгавруудаас бүрддэг тул тэдгээр нь үүсэх үндэс болдог. Хамгийн гол нь процедурын бүх нарийн ширийн зүйлийг мэдэх явдал юм. Энэ тохиолдолд хүмүүсийн хоорондын ойлголцолд ямар ч асуудал гарахгүй.
Харилцааны үйл явцын элементүүд ба үе шатууд
Харилцааны үйл явцыг амжилттай явуулахын тулд зөвхөн харилцааны үйл явцын тухай ойлголтыг мэдэх шаардлагатай. Үндсэн алхамууд нь бас чухал юм. Тэдгээрийн дөрөв нь л байдаг. Харилцааны үйл явц болон түүний үе шатууд нь оролцогчдын хооронд харилцан ойлголцолд хүрэхэд тусалдаг чухал мэдээлэл юм.
- Илгээгч. Харилцааны өөр оролцогчид хүргэхийг зорьж буй санаагаа илэрхийлэх эсвэл цуглуулсан мэдээллээр хангах үүрэгтэй хүн.
- Зурвас. Үүнд бичгээр болон амаар дамжуулж буй мэдээллийн бүхэл бүтэн цогц орно. Энэхүү мэдээллийн гол бүрэлдэхүүн хэсэг нь санаа, зарим бодит мэдэгдэл, сэтгэл хөдлөл, хүлээн авагчид хандах хандлага юм. Мэдээлэл дамжуулах үйл явц нь өөрөө энэ тухай ярьж буй хүн болон нүдээр харалгүйгээр мэдээлэл өгөх боломжтой янз бүрийн интернетийн эх сурвалжуудыг багтаадаг.
- Суваг. Энэ нь мэдээлэл дамжуулах тусгай хэрэгсэл юм. Янз бүрийн утасны яриа, түүнчлэн шуудан, захидал, аман дамжуулалт нь суваг болж чаддаг. Тиймээс янз бүрийн сонголтууд нь эцсийн дүндээ хаяг хүлээн авагчид мэдээлэл өгөх арга хэрэгсэл байж болно.
- Хүлээн авагч. Энэ нь бүх үе шатыг дуусгасны үр дүнд түүнд зориулж урьдчилан бэлтгэсэн мэдээллийг хүлээн авдаг хүнийг илэрхийлдэг.
Харилцааны үйл явц, түүний элементүүд, үе шатууд нь хаяглагчийн нарийн ширийн зүйлийг бүрэн дүүрэн ойлгохыг илэрхийлдэг, учир нь үл ойлголцсон тохиолдолд асуулт, түрэмгийлэл, үл тоомсорлох зэрэг хүндрэлүүд гарч болзошгүй.
Үе шатны зорилтууд
Хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийн үед хаяг хүлээн авагч болон хаяглагч хоёр хэд хэдэн үе шат дамждаг. Харилцааны үйл явцын үндсэн үе шатуудын даалгавар бол мессежийг бүтээх, мэдээлэл дамжуулахад сонгосон аливаа сувгийг ашиглах явдал юм. Хамгийн гол нь та бүх үе шатыг даван туулахдаа итгэлтэй байх явдал юммэдээллийн чанар өөрчлөгдөөгүй. Өөрөөр хэлбэл, энэ нь анхны хэлбэрээрээ үлдэх ёстой.
Алхам
Харилцааны үйл явц, мэдээлэл солилцох үе шатууд нь үйл явцыг дуусгахаас өмнө туулах ёстой гол үе шатууд юм.
- хамгийн түрүүнд санаа гарч ирдэг;
- түүний кодчилол болон мэдээлэл дамжуулах сувгийн сонголт;
- үнэндээ хүлээн авагч руу мессеж илгээж байна;
- мэдээллийг тайлбарлах, өөрөөр хэлбэл тайлбарлах үйл явц;
- санал хүсэлт хүлээн авч байна.
Үе шатуудыг ойлгох асуудлын мөн чанар
Харилцааны үйл явцын тухай ойлголт, үндсэн элементүүд, үе шатууд нь мэдээлэл солилцох бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Ихэнхдээ энэ нь нэр томъёоны талаархи ойлголт муутай холбоотой зарим хүндрэлийг үүсгэдэг. Үндсэндээ харилцааны үе шатууд асуулт үүсгэдэг тул тэдгээрийн тодорхойлолт, зорилго, үр дагаврыг мэдэх нь чухал юм.
Санаа бий болсон нь
Хүмүүсийн хооронд амжилттай харилцахад гол элемент нь яг санаа нь болох харилцааны үйл явцын тухай ойлголт маш чухал. Юуны өмнө хаяглагч нь өөрт болон ярилцагчийн хувьд сэдэвчилсэн сэдвийг боловсруулахыг шаарддаг. Мэдээллийг кодлож, дүн шинжилгээ хийж, дамжуулдаг хүн учраас харилцааны үйл явцын энэ үе шатанд илгээгчийн үүрэг чухал юм. Хамгийн гол нь тухайн мессежийг зөвхөн утга учиртай төдийгүй бусдад ойлгомжтой болгох нь чухал юм. Хэрэв сэдэв хамааралгүй бол харилцаа холбоо эхлэхээс өмнө дуусна.
Бэлэн мэт санагдах мэдээлэл оруулахаас өмнө,олон хүчин зүйлийг харгалзан үзэх шаардлагатай. Юуны өмнө, мэдээжийн хэрэг, эдгээр нь ярилцагчийн үзэл бодол юм. Хэрэв хүлээн авагч нь тухайн хүнтэй танил биш бол цаг агаар гэх мэт үнэнч, төвийг сахисан сэдвээр эхлэх нь дээр. Зөвхөн хүлээн авагчийг илгээгчид таньсан болсны дараа та илүү гүнзгий яриа өрнүүлж болох бөгөөд үүний утга нь нийтлэг сонирхолоос хамаарна.
Кодчилол болон сувгийн сонголт
Харилцааны өмнөх үе шатыг давсан ч мэдээлэл "ногоон" хэвээр байгаа бөгөөд үүнийг танилцуулахад эрт байна. Илгээгч нь түүнийг зохих дохио зангаа, кодоор цохих ёстой бөгөөд ингэснээр хаяг сонирхолыг нь харж, мессежийг илүү бүрэн дүүрэн ойлгох болно.
Илгээгч өөр өөр байж болох тул мессеж дамжуулах аргыг сонгох эрхтэй. Хэрэв шууд харилцах боломжгүй бол имэйл, видео эсвэл аудио мессеж эсвэл энгийн SMS мессеж илгээх болно. Мөн бичгээр мессеж илгээх боломжтой ч өнөөдөр энэ төрлийг цөөн хүн ашигладаг. Хамгийн гол нь ашигласан сувгаас шалтгаалж мэдээллийг гажуудуулахгүй байх явдал юм.
Орчин үеийн харилцааны онолд мэдээлэл дамжуулах хэд хэдэн аргыг ашиглах нь харилцан яриа эсвэл полилог хийх хамгийн сайн арга гэж үздэг. Дунджаар хоёр суваг ашиглах нь нэлээд оновчтой байдаг. Нэг удаагийн мессеж нилээд инээдтэй харагдах тул хоёр сувгаар мэдээлэл дамжуулах хугацааны хооронд ялгаа байх ёстой. Эхлээд зөв мөчийг сонгож, хамгийн түгээмэл сувгийн сонголтыг ашиглах нь чухал.
Жишээ нь эхлээдилгээгч нь SMS-ээр мессеж илгээдэг бөгөөд хэсэг хугацааны дараа тухайн хүнтэй шууд ярилцаж, сэдвийг илүү гүнзгийрүүлдэг. Ийм байдлаар мэдээлэл давтагдах замаар илүү сайн ойлгогдох тул харилцаа холбоо амжилттай болно.
Дамжуулах
Энэ үе шатанд сувгийг идэвхжүүлэх процесс өөрөө явагдаж байна, өөрөөр хэлбэл дамжуулалт явагдаж байна. Тайз нь өөрөө харилцаа холбоо биш, энэ зорилгодоо хүрэх үүргийг гүйцэтгэдэг.
Мэдээлэл тодорхой тэмдэгт ашиглан хаяг гаргагчаас хаяг руу шилжинэ. Дохионы систем нь аман болон аман бус харилцаа гэх мэт олон төрлийн харилцааны төрөлд байдаг. Энэ нь тухайн хүн өөр рүү өгөгдөл дамжуулахыг хүссэн тэмдэгтийн системийг агуулдаг.
Үгээр бус харилцаа нь хүний үггүйгээр хэрэглэж болох бүх шинж тэмдгийг цуглуулдаг. Эдгээр нь дохио зангаа, нүүрний хувирал, биеийн хөдөлгөөн, харц болон бусад олон зүйл юм. Илгээгч нь үндсэн зурваст аль болох их илэрхийлэл, нэмэлт утгыг оруулахын тулд эдгээр бүх тэмдгүүд шаардлагатай. Учир нь аман бус харилцаа нь дүрмээр бол өөрөө аяндаа үүсдэггүй, аман харилцааны нэмэлт зүйл юм.
Үг хэллэг нь тухайн хэлний цагаан толгойн үсэг, авиаг дохио болгон ашиглахыг хэлнэ. Хүн эдгээр тэмдгүүдийг тодорхой аргаар барьж, үгсийг хүлээн авдаг. Эдгээр нь аль хэдийн харилцааны үйл явцын илүү чухал нэгжүүд юм.
Кодыг тайлах
Мэдээллийг хүлээн авагч хүлээн авсны дараа тэрээр боломжтой бүх аргаар тайлж, өөрийнхөөрөө дахин цэгцэлдэг. Тэр нь өөрөөүе шат нь мэдээллийг хүлээн авагчийн өөрийн бодолд хөрвүүлэх үйл явц гэж ойлгогддог. Хаяглагчийн дамжуулсан бүх дүрийг хүлээн авагч бүрэн шингээж авах бөгөөд тэрээр түүнд юу хэлэхийг хүсч байгаагаа ойлгох боломжтой болно. Хүлээн авагчийн хариулт шаардлагагүй, энэ үе шатанд харилцаа холбоо тасрах тохиолдол байдаг.
Энэ нь харилцааны тэгш бус системийг илэрхийлдэг, учир нь илгээгч мэдээлэл дамжуулах тохиолдолд эхлээд утгын дагуу санаагаа томъёолж, дараа нь кодлож, дамжуулдаг. Хүлээн авагч нь түүнд илгээсэн мессежийн утгыг код тайлах үе шатыг дамжихын хамт мэдэж авах болно.
Санал хүсэлт
Хүлээн авагчийн мэдээлэл хүлээн авах үйл явц, хариу үйлдэл нь илгээгч тухайн мессежийг ойлгосон эсэхийг ойлгох үе шат юм. Энэ үе шатанд хүлээн авагч нь харилцаа холбоо амжилттай болсныг бүрэн ойлгож, нотлох баримт болгон бодлоо илэрхийлэхийн тулд илгээгч байх ёстой.
Харилцаа холбоо нь бүх үйл явц нь хоёр талт төвлөрөлтэй байх ёстой гэж заасан байдаг. Энэ нь үл ойлголцол гарсан тохиолдолд хүлээн авагч үүнийг хэлэхийн тулд зайлшгүй шаардлагатай. Дараа нь мессежийг илүү ойлгомжтой хэлбэрээр дахин илгээх болно. Энэ ойлголт нь дарга ба доод албан тушаалтны хоорондын харилцааны салбарт онцгой ач холбогдолтой юм. Ажил ая тухтай, ойлгомжтой байхын тулд ажилчдын санал хүсэлт зайлшгүй шаардлагатай. Тэгэхгүй бол ажилтан нь ажилдаа болон даргадаа, менежер нь доод албан тушаалтнуудад сэтгэл дундуур байх болно.
Чуу чимээ
Ерөнхийдөө чимээ шуугианүе шатуудын жагсаалт нь зай эзэлдэггүй, учир нь энэ нь бүх үе шатыг дуусгах хүчин зүйл юм. Гэхдээ энэ нь маш чухал бөгөөд учир нь гадны орчны чимээ шуугиан нь мэдээллийг ойлгоход хүндрэл учруулж болзошгүй юм. Түүнчлэн, мессеж муу сонсогдож магадгүй тул хүлээн авагч нь огт өөр, худал зүйлийг ойлгох болно. Дуу чимээний эх үүсвэр нь чанга хөгжим, барилгын дуу чимээ, машины дохио гэх мэт байж болно.
Дуу шуугиан нь харилцаанд хүндрэл учруулахгүйн тулд ая тухтай, тайвшрах уур амьсгалтай нам гүм, тайван газрыг сонгох хэрэгтэй.
