Харилцаа бол хүний амьдралын хамгийн хэцүү үйл явцуудын нэг юм. Эцсийн эцэст, амьд, сэтгэдэг оршнолууд - хүмүүс үүнд оролцдог. Мэдээжийн хэрэг, харилцааны үйл явц нь манай гаригийн бусад оршин суугчдад тодорхой хэмжээгээр өвөрмөц байдаг. Гэхдээ зөвхөн хүмүүсийн ертөнцөд энэ нь ухамсартай болж, аман болон үгийн бус олон талтай байдаг.
Богино тодорхойлолт
Ер нь харилцаа холбоо гэж юу вэ гэсэн асуултын хариулт нэлээд богино байдаг. Харилцаа холбоо гэдэг нь ерөнхийдөө хүмүүсийн хооронд мэдээлэл солилцохыг хэлдэг. Хүн бусад хүмүүстэй янз бүрийн санаа, туршлага, бодол санаа, дурсамжаа солилцдог. Харилцаа холбоо үргэлж хоёр талтай байдаг - дамжуулагч ба илгээгч. Мөн энэ үйл явцад хэсэг хүмүүс оролцох боломжтой.
Хүн төрөлхтний оршин тогтнох урт удаан хугацааны туршид харилцаа холбоо аажмаар хөгжиж, улам бүр төвөгтэй болж, харилцааны олон хэлбэрүүд гарч ирэв. Цаг үе аажмаар өөрчлөгдөж, эртний руни бичиг, иероглиф гэх мэт хэлбэрээр дамжсан соёл, түүхийн туршлага хуримтлуулж байв. Одоогийн байдлаар харилцаа холбоохүний амьдралын салшгүй хэсэг.
Харилцаа гэж юу болох талаар бас өргөтгөсөн тодорхойлолт бий. Энэ үг хэллэгээр бол энэ нь мэдээлэл солилцох, мөн оролцогчдын бие биенээ хүлээн авах, ойлгохоос бүрддэг хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийн нарийн төвөгтэй үйл явц юм.
Харилцааны бүтэц
Харилцааны процесс амжилттай явагдахын тулд гурван бүрэлдэхүүн хэсэг байх ёстой:
- Ярилцагч гэдэг нь харилцааны үйл явц өрнөдөг хүн юм.
- Ерөнхий сэдэв.
- Түншүүдийн аль алинд нь ойлгомжтой нийтлэг хэл. Тусгай хэллэг, мэргэжлийн нэр томъёонд мөн адил хамаарна. Хэрэв ярилцагчийн аль нэг нь нөгөөгийнхөө маш нарийн мэргэшсэн үгсийн санг ойлгохгүй байвал харилцааны үйл явцад үл ойлголцол саад болж, дахин асуух шаардлагатай болно.
Харилцааны функцууд
Амжилттай харилцааг бий болгохын тулд харилцаа холбоо гэж юу болохыг мэдэх нь хангалтгүй. Ярилцагчтай харилцах явцад тавигдсан зорилгыг харгалзан үзэх шаардлагатай. Харилцааны чиг үүрэг нь харилцааны үйл явц нь хүний нийгмийн оршихуйд гүйцэтгэдэг ажлууд юм:
- Мэдээлэл, харилцааны функц. Энэ нь хүмүүсийн хооронд мэдээлэл солилцоход оршино.
- Урамшуулал - харилцаанд оролцогчдын үйл ажиллагааг идэвхжүүлэх.
- Нэгдмэл. Энэ функцийн зорилго нь хүмүүсийг хамтад нь бүлэглэх явдал юм.
- Нийгэмшүүлэх функц. Энд харилцаа холбоо зайлшгүй шаардлагатай бөгөөд ингэснээр хүн тодорхой бүлэгт харилцааны ур чадварыг хөгжүүлэх боломжтой болнотүүний дүрэм.
- Зохицуулалт. Харилцааны зорилго нь аливаа хамтарсан үйл ажиллагааны үйл ажиллагааг зохицуулах явдал юм.
- Ойлголтын функц. Хүлээн авсан мэдээллийг зөв тайлбарлахад харилцаа холбоо зайлшгүй шаардлагатай.
- Үртэй-харилцаж чаддаг. Энэ тохиолдолд харилцааны зорилго нь бусад хүмүүсийн сэтгэл хөдлөлийн хүрээнд нөлөөлөх явдал юм.
Харилцааны түвшин
Харилцааг гурван үндсэн төрөл буюу түвшинд хувааж болно:
- Хүн доторх.
- Хүмүүс хоорондын.
- Бөөнөөр.
Жишээ нь, нэг найз нь ойролцоох супермаркет дахь хямдралын талаар нөгөөдөө мэдэгдэх үед ийм төрлийн харилцаа холбоог хүмүүс хоорондын харилцаа гэж нэрлэдэг. Метроны захиргаа тодорхой станцыг хаах тухай зорчигчдод мэдэгдэх үед энэ төрөл асар их байдаг. Хүмүүс хоорондын харилцаа бол хоёр хүний хооронд явагддаг үйл явц юм. Бүлгийн харилцааны хувьд энд харилцаа холбоонд олон оролцогчид багтдаг. Мэдээллийг нэг хүнээс бүлэгт, байгууллагаас гишүүдэд нь дамжуулж болно. Энэ төрлийн мэдээлэл дамжуулах нь нэг талын харилцаа холбоо юм. Үүний дотор мессежийг илгээгчээс хүлээн авагч руу дамжуулдаг. Гэхдээ тэр энэ мэдээллийг хэрхэн хүлээж авах нь тодорхойгүй байна.
Өөр өөр төрлийн харилцааны жишээ
Харилцаа гэж юу байдгийг мэдэхгүй хүн олдохгүй л болов уу. Харилцаа холбоо нь орчин үеийн хүнийг бараг өдрийн цагаар тойрон хүрээлж байдаг бөгөөд бидний хүн нэг бүр өдрийн цагаар тулгардагтүүний гурван төрөл тус бүртэй. Түргэн хоолны сүлжээ хэрэглэгчдийг гамбургер худалдаж авахыг урьж, автомашин үйлдвэрлэгч машинуудаа урьж байна. Зар сурталчилгааны мэргэжилтнүүд энэ төрлийн харилцаа холбоог зорилгодоо илүү үр дүнтэй болгохын тулд илүү анхаарал татахуйц уриа лоозон гаргахыг байнга хичээдэг. Ажил, сургалтын үйл ажиллагаанд хүн хоорондын харилцаа зайлшгүй байдаг. Хүн бүр амьдралын янз бүрийн нөхцөл байдлын талаар эргэцүүлэн бодож, дүгнэлт, дүгнэлт хийдэг "дотоод харилцан яриа"-тай байдаг.
Харилцааны төрөл: аман ба аман бус
Харилцаа холбооны хэрэгслээр дамжуулж буй мэдээллийг кодлох, дамжуулах, боловсруулах аргуудыг ойлгодог. Харилцааны бүх хэрэгслийг аман ба аман бус гэсэн хоёр том ангилалд хуваадаг. Аман харилцаанд хүний харилцаанд ашигладаг бүх үгс орно. Дүрмээр бол эдгээр хоёр харилцааны аргыг нэгэн зэрэг ашигладаг.
Амаар бус харилцааны онцлог
Амаар бус харилцааны хэрэгсэл нь аман харилцааг нөхөж, сайжруулдаг дохионы систем бөгөөд зарим тохиолдолд түүнийг орлож чаддаг. Мэдээллийн 65 хүртэлх хувь нь аман бус харилцаагаар дамждаг гэж сэтгэл судлаачид үздэг. Үүнд харааны, хүрэлцэх болон акустик хэрэгслүүд багтана.
Харагдахуйнд:
- Кинестетик харилцааны хэрэгсэл - нүүрний хувирал, биеийн байрлал, дохио зангаа, харц, алхалт.
- Хүний харцыг чиглүүлэх, харцтай харьцах (эсвэл зайлсхийх).
- Нүүр болон нүдний илэрхийлэл.
- Distance - харилцааны түнш хүртэлх зай, түүнтэй холбоотой эргэлтийн өнцөг, хувийн орон зай.
- Харилцааны хэрэгсэл - гадаад төрх байдал, түүнийг өөрчлөх арга замууд (хувцас, нүдний шил, шивээс, сахал эсвэл сахал, гоо сайхны бүтээгдэхүүн, үнэт эдлэл).
Харилцааны акустик хэлбэрүүд нь:
- Яриатай холбоотой хэрэгслүүд - дууны хэмжээ, тембр, ярианы түр зогсолт болон тэдгээрийн байршил.
- Яриатай холбоогүй - инээх, шүдээ хавирах, ханиах, уйлах, санаа алдах.
Мэдрэхүйн харилцааны хэрэгсэл нь уламжлалт ёсоор:
- Биеийн нөлөө (жишээлбэл, хараагүй хүнийг гараас хөтлөх).
- Такевика (гар барих, мөрөн дээрээ нөхөрсөг алгадах гэх мэт).
Аман харилцааны онцлог
Харилцааны явцад үг өөр өөр зорилготой байж болно. Тэд зөвхөн хэлсэн зүйлийн утгыг илэрхийлээд зогсохгүй хүмүүсийг ойртуулах, эсвэл эсрэгээр нь хол байлгахад хувь нэмэр оруулдаг. Үүний зэрэгцээ аман харилцааны хэрэгсэлд чангаар ярьдаг (аман яриа), бичсэн (бичсэн), дохио зангаагаар солигдсон (жишээлбэл, дүлий хүмүүсийн дунд) эсвэл хүн өөрөө өөртөө хэлдэг үгс орно.
Хамгийн энгийн аман яриа бол аман яриа юм. Энэ нь хоёр төрөлд хуваагдана:
- Ярилцлага (хоёр ярилцагч идэвхтэй оролцоно).
- Монолог (зөвхөн нэг хүн ярьдаг).
Харилцааны сэтгэл зүй
Харилцааны сэтгэл зүй хэнд, ямар нөхцөлд ашигтай байж болох вэ?Ийм олон жишээ бий. Энэ төрлийн мэдлэг нь шинэ багт элсэх ёстой өсвөр насны хүүхэд эсвэл сарын борлуулалтыг нэмэгдүүлэх хүсэлтэй борлуулалтын менежерт хэрэгтэй болно. Харилцаа холбоо бол хүн өдөр бүр тулгардаг танил үзэгдэл тул түүний онцлог шинж чанарыг анзаарахаа больсон. Янз бүрийн нөхцөл байдалд харилцааны сэтгэлзүйн баримтууд хэрэгтэй байж болно:
- Хэрэв хэсэг бүлэг хүмүүс инээвэл өөрт нь их өрөвдөх сэтгэл төрүүлж буй бүлгийн гишүүн рүү харна.
- Хэрэв нэг хүн нөгөөдөө уурлаж, тэр үед нөгөө нь тайван байж чадвал үүнээс үүдэлтэй уур нь улам хурц болно. Гэхдээ түрэмгийлсэн хүн сүүлдээ ичиж зовох болно.
- Хэрэв ярилцагч асуултанд бултсан эсвэл дутуу хариулсан бол та түүнээс асууж болохгүй, зүгээр л нүд рүү нь хараарай. Тэр хариулт нь хангалтгүй байгааг шууд ойлгож, үргэлжлүүлэн ярих болно.
- Ярианы болон захидал харилцааны хувьд сэтгэл судлаачид "надад санагдаж байна" эсвэл "би бодож байна" гэсэн хэллэгийг ашиглахыг зөвлөдөггүй. Эдгээр үгс нь энгийн зүйл мэт санагдавч тодорхой бус байдлыг илтгэж байна.
- Чухал уулзалтын өмнө бид ярилцагчтайгаа эртний нөхөрлөлөөр холбогдсон гэж төсөөлөхөд таатай байна. Ихэнх тохиолдолд тухайн хүн тухайн нөхцөл байдлыг хэрхэн хүлээж авахаа өөрөө тодорхойлдог бөгөөд тайван байдал, өөртөө итгэх итгэл нь харилцааны хамтрагч руу үргэлж шилждэг.
- Хэрэв бид өөр хүнтэй уулзахдаа чин сэтгэлээсээ баярлаж чадвал дараагийн удаа тэр өөрөө бидэнтэй хамт баяртай байх болноуулзацгаая.
- Харилцааны явцад та харилцааны түншийн хөлний байрлалд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Хэрэв гутлын хуруунууд биднээс эсрэг зүг рүү харвал энэ нь ярилцагчийн хувьд харилцаа холбоо нь дарамт болж, тэр аль болох хурдан явахыг хүсч байна гэсэн үг юм.
- Анхны болзоонд явахдаа сэтгэл судлаачид хамтрагчаа сонирхолтой эсвэл сэтгэл хөдөлгөм газар авч явахыг зөвлөдөг. Ирээдүйд харилцаанаас хүлээн авсан тэр таатай сэтгэл хөдлөлүүд бидэнтэй хүчтэй холбоотой байх болно.
- Харилцааны хувьд маш хэрэгтэй зуршил бол ярилцагчийн нүдний өнгийг анзаарах чадвар юм. Эцсийн эцэст тэр бага зэрэг уртассан харцнаас болж өрөвдөх мэдрэмжийг мэдрэх болно.
- Хүмүүстэй харилцахдаа яриа, аялгуунаас дутахгүй чухал зүйл бол нүүрний хувирал, нүүрний хувирал юм. Сүүлийнх нь зөвхөн туршлагын үр дагавар төдийгүй эдгээр туршлагыг дамжуулж болно. Санал хүсэлт бараг л өө сэвгүй ажилладаг гэдгийг сэтгэл судлаачид тэмдэглэж байна. Илүү аз жаргалтай байхыг эсвэл бусдад эерэг сэтгэл хөдлөлийг төрүүлэхийг хүсдэг хүмүүст аль болох олон удаа инээмсэглэхийг зөвлөж байна.
Амжилттай харилцах энгийн дүрэм
Олон хүмүүс эцэг эх, багш нарынхаа зааж өгсөн арга барилаар харилцдаг. Үүний зэрэгцээ хүн бүр өөртэйгөө эелдэг харьцах дуртай байдаг ба үүний хажуугаар хүмүүс түүний дутагдлаас болж байнга зовж байдаг.
Эелдэг харилцааны дүрэм нь энгийн бөгөөд хүн бүр дагаж мөрдөх боломжтой.:
- Соёлын харилцааны үндэс нь өөрийгөө дээдлэх өндөр түвшин юм. Тиймээс эелдэг байдлыг үнэлдэг - учир нь энэ нь өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжийг өндөр түвшинд байлгах боломжийг олгодогярилцагч.
- Дохио болгондоо бүү захир. Үнэхээр энэ тохиолдолд харилцаа холбоо амар байхаа болино.
- Хэрэв та зохисгүй хүсэлтээс татгалзах шаардлагатай бол ярилцагчийн яриаг шууд тасалж болохгүй. Эцсийн эцэст түүнд тусламж төдийгүй сэтгэл зүйн оролцоо хэрэгтэй байх.
- Хэрэв харилцаа холбоо сэтгэл ханамж авчрахгүй бол тухайн хүний өөрийнх нь тухай биш харин түүний зан байдлын нарийн ширийн зүйлийн талаар ярих хэрэгтэй. Өнгөрсөнд биш харин ярилцагчийн сүүлийн үеийн үйлдлүүд дээр анхаарлаа төвлөрүүлэх нь дээр.
- Хэрэв харилцаа холбоо тасарсан тохиолдолд цаг тухайд нь эелдэг байдлаар яриагаа таслах нь чухал.
Бизнесийн ертөнц дэх харилцаа
Бизнесийн харилцааны хувьд энэ төрлийн харилцаа нь хоёр ба түүнээс дээш хүмүүсийн хооронд нийтлэг зүйл байдаг - энэ тохиолдолд бизнес. Энэ төрлийн харилцааны үндсэн дүрэм бол зорилгоо хэзээ ч мартаж болохгүй, харилцаа холбоо нь зугаа цэнгэл, хийсвэр санаа биш гэдгийг санах явдал юм. Бизнесийн харилцааны дүрэмд суурилсан харилцаа нь үр бүтээлтэй ажлын орчинг бүрдүүлэхэд тусалдаг.
Эдгээр дүрмийн заримыг авч үзье:
- Өөрийгөө хэт их ярихыг бүү зөвшөөр. Ярилцагчтай итгэлцсэн харилцаа үүссэн байсан ч түүнтэй хориотой сэдвүүдийг ярилцаж болохгүй, жишээлбэл, ажилтны нэгний хувийн амьдрал.
- Гол нь цаг баримталдаг. Ажил хэргийн уулзалт 10 цагт товлогдсон бол тэр цагт эхлэх ёстой. Хэрэв та тодорхой хугацаанд ажлыг дуусгах шаардлагатай бол үүнийг зөрчих ёсгүй. үүнийг дагаж мөрдөөрэйДүрэм нь энгийн - та зөвхөн зам эсвэл даалгаварт цаг хуваарилах хэрэгтэй.
- Хувцаслалтын кодын дагуу хувцаслаарай. Мэдээжийн хэрэг, хувцас нь амтыг чухалчлах ёстой, гэхдээ бусад ажилчдын дунд онцгойрч болохгүй.
- "Чи" гэсэн төлөөний үгийг ашигла. Ярилцагч нь удаан хугацааны турш бие биенээ таньдаг байсан ч уулзалтад бусад хүмүүс оролцсон ч хүн бүрийг "та" гэж хэлэх ёстой.
- Ажил хэргийн харилцааны явцад та ажилд саад болох бүх гадны бодлоо орхих хэрэгтэй. Хэрэв гэр бүлд ямар нэгэн таагүй нөхцөл байдал тохиолдсон эсвэл сэтгэлийн хямралыг даван туулсан бол үүнийг ажил хэрэг болгон өргөжүүлэх ёсгүй.
- Ярилцахдаа ярилцагчийг дуустал нь сонсох хэрэгтэй. Эцсийн эцэст, харилцааны түншийг таслах оролдлого нь бизнесийн ёс зүйн энгийн дүрмийг үл тоомсорлож байгааг илтгэнэ.
- Хэлгийн үг хэрэглэхээс зайлсхий. Бизнесийн ертөнц дэх харилцааны нэг онцлог бол зөв ярианы хэм хэмжээг дагаж мөрдөх явдал юм. Ярилцагч нь мессежийн утгыг зөв ойлгохын тулд үүнийг ойлгомжтой хэлээр илэрхийлэх ёстой. Мэдээжийн хэрэг, хар үг хэллэгийг харилцааны хамтрагч бас ойлгож болно, гэхдээ ажил хэрэгч хүмүүсийн хоорондын харилцаа чатлахаас өөр.
- Өрсөлдөгчдөө битгий гутааж бай. Энэ нь огт ашиг авчрахгүй. Эцсийн эцэст өрсөлдөгчийнхөө талаар муугаар ярих нь ялалт байгуулах боломжгүй тоглоом юм. Харилцааны хувьд өөрийн компанийн давуу тал дээр найдах нь хамаагүй дээр.
- Хамтрагчийнхаа үзэл бодолд хүлээцтэй ханд. Өөрийнхөө байр сууринд зуун хувь итгэлтэй байсан ч хамтрагчдаа үг хэлэхийг зөвшөөрөх хэрэгтэй. Эцсийн эцэст хүн бүр өөрийн гэсэн үзэл бодолтой байж, түүнийгээ илэрхийлэх эрхтэй.
- Шударга бай. Шударга байдал бол бизнесийн ертөнц дэх харилцааны гол дүрмийн нэг юм. Худал хуурмаг маш хурдан тооцоологддог бөгөөд ийм зүйл болохгүй байсан ч цаг хугацааны явцад гарч ирсэн үнэн нь нэр хүндэд ихээхэн хохирол учруулдаг. Амжилттай бизнесийн харилцааны үндэс нь нээлттэй, шударга яриа хэлцэл юм.
Орчин үеийн ертөнц харилцаанд умбаж байна. Хүн бүр өөртөө шаардлагатай харилцаа холбоог бий болгох, мессежийг зөв дамжуулах, шингээх, бусад хүмүүсийн туршлагад нөлөөлөх чадвартай байхын тулд харилцааны үйл явцын янз бүрийн арга хэрэгслийг сурах ёстой. Харилцааны мөн чанарыг ойлгосны үр дүн бол ярилцагчтай амжилттай харилцах, харилцааны зорилгодоо хүрэх явдал юм.
