Хүмүүс хоорондын харилцааны онцлогийг авч үзье: бүтэц, элемент, функц, динамик. Зөрчилдөөн зөвхөн гэр бүл, ажил дээрээ төдийгүй улс хоорондын зөрчилдөөнтэй байдаг тул энэ асуудал цаг үеэ олсон, цаг үеэ олсон асуудал юм.
Зөрчилдөөний онцлог
Мөргөлдөөний чиг үүрэг нь талуудын хоорондын харилцааг илүү сайн ойлгох боломжийг олгодог чухал тал юм. Ийм ухамсаргүйгээр зөрчилдөөний гүнийг ойлгох, тэдгээрийг шийдвэрлэх арга замыг хайхад хэцүү байдаг.
Зөрчилдөөний конструктив функцүүд
Тэдгээрийн дотор:
- Танин мэдэхүй. Зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал үүсэх нь субьект хоорондын харилцааны доголдлын шинж тэмдэг, зөрчилдөөний илрэл юм.
- Хөгжиж байна. Энэ нь зөрчилдөөн нь шинээр гарч ирж буй зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хэрэгсэл болдог.
- Хөгжмийн хөгжим. Зөрчилдөөн бол асуудлыг шийдвэрлэх хэрэгсэл юм.
- Перестройка. Мөргөлдөөний тусламжтайгаар та харилцан ярианд оролцогчдын хооронд хэвийн харилцааг бий болгоход түлхэц болох хүмүүсийн хоорондын харилцааг сүйтгэдэг хүчин зүйлсийг арилгах боломжтой.
Хохиролтой зөрчилдөөнтэй функцүүд
Тэдгээр нь дараах параметрүүдтэй холбоотой:
- одоо байгаа хамтарсан үйл ажиллагааг устгах;
- харилцаа сүйрэх эсвэл муудах;
- мөргөлдөөнд оролцогчдын эрүүл мэнд муу;
- дараагийн хамтын ажиллагааны хамгийн бага үр дүн.
Давуу болон сул тал
Мөргөлдөөний эерэг функцуудыг онцолж үзье. Үүнд эсрэг талуудын хоорондын хурцадмал байдлыг багасгах зэрэг багтана. Мөргөлдөөн нь өрсөлдөгчийнхөө талаар шинэ мэдээлэл олж авах боломжийг олгодог. Гадны нэг дайсантай тэмцэхэд компанийн баг цуглаж байна.
Мөргөлдөөний нөхцөл байдлын давуу талуудын дотроос хөгжил, өөрчлөлтийг өдөөх, захирагдсан хүмүүсийн хүлцэнгүй байдлын синдромыг арилгах, нэмэлт боломжуудыг оношлох зэргийг тэмдэглэж болно.
Учирсан асуудалд зөв хандсанаар та асуудлын шалтгааныг тодорхойлж, арилгах, харилцааны шинэ түвшинд шилжих боломжтой.
Одоо зөрчилдөөний сөрөг функцуудыг онцолж үзье. Эдгээр нь бүх оролцогчдын сэтгэл санааны, материаллаг зардал ихтэй байдаг. Зөрчилдөөний үр дүн нь ажилчдыг ажлаас халах, багийн сэтгэл зүй, нийгмийн уур амьсгал буурч, хөдөлмөрийн сахилга бат буурах явдал юм.
Мөргөлдөөний үр дүнгээс үзэхэд ялагдсан субьектүүдийн тухай, түүнчлэн тэдний өрсөлдөгчдийн ("дайснууд") тухай санаа бий болдог.
Мөргөлдөөний сөрөг функцууд нь багийн бие даасан гишүүдийн хамтын ажиллагаанд хор хөнөөлтэй нөлөө үзүүлдэг тул бизнесийн харилцааг сэргээхэд нэлээд хэцүү байдаг.асуудалтай.
Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний элементүүд ба бүтэц
Мөргөлдөөнийг системтэй судалснаар тэдгээрийн доторх бие даасан элементүүдийг ялгах боломжтой болсон:
- субъектууд хувийн шинж чанар, зорилго, сэдэл;
- нөхцөл байдлыг дэмжигчид;
- маргаан үүсгэсэн.
Зөрчилдөөний функцууд нь бие даасан элементүүдийн хоорондын холбоог тодорхойлдог. Зөрчилдөөнтэй харилцааны бүрэлдэхүүн хэсгүүд системтэйгээр өөрчлөгддөг тул бид зөрчилдөөний байнгын хөгжлийн талаар ярьж болно.
Энэ нь сэтгэл ханамжгүй байдал, ажлын үр ашгийг бууруулж, дайсагнасан бүлэг гэж үздэг бусад хүмүүстэй үр ашиггүй өрсөлдөөнийг үүсгэж болзошгүй.
Иймэрхүү чанаруудыг бэхжүүлэх нь тодорхой асуудлыг шийдэхийн оронд одоо байгаа зөрчилдөөнд "амжилтад" хүрэхэд ихээхэн ач холбогдол өгөхөд хүргэдэг. Энэ нь харилцаа холбоог сулруулаад зогсохгүй бизнесийн харилцааг сүйтгэхэд хүргэдэг.
Хохиролтой функцүүдийн онцлог
Нийгмийн зөрчилдөөний сөрөг үүрэг бол зөрчилдөөн нь зорилгодоо хүрэхэд саад болдог. Устгах нь дараах үр дагаварт хүргэдэг:
- сэтгэл ханамжгүй байдал, муу сэтгэл санаа, боловсон хүчний солилцоо, ажлын чанар муу;
- ирээдүйд хамтын ажиллагааны зэрэг буурах, тогтсон харилцаа холбооны системийг устгах;
- бүлэгт үнэнч байх, багийн бусад хэсгүүдтэй үр дүнгүй өрсөлдөөн;
- мөргөлдөөний нөгөө талын талаарх ойлголтдайсан;
- талуудын харилцааг бүрэн дуусгах;
- бүлэг хоорондын дайсагнал ихсэх, тэдний хооронд дайсагналцах, үзэн ядалт үүсэх;
- онцлолын өөрчлөлт;
- мөргөлдөөний дараагийн шатанд бэлтгэх боломжууд, шинээр гарч ирж буй асуудлыг хүчирхийллийн аргаар шийдвэрлэх.
Чухал оноо
Мөргөлдөөний үндсэн чиг үүрэгт дүн шинжилгээ хийхдээ бид тодорхой нөхцөл байдалд харилцааны хор хөнөөл, бүтээмжтэй байдлыг харгалзан үзэх нь чухал гэдгийг тэмдэглэж байна:
- тэдгээрийн ялгааг тодорхойлох тодорхой шалгуур байхгүй тохиолдолд;
- мөргөлдөөний нөхцөл байдлын үед харилцааны ноцтой өөрчлөлтүүд ажиглагдаж байна.
Заримдаа харилцааны давуу болон сул талуудын хоорондох зааг алдагдах нь зөрчилдөөний хоёр талд өөр өөр үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм.
Мөргөлдөөний төрөл зүй
Нийгмийн зохион байгуулалтыг харгалзан зөрчилдөөн үүсэх нь тодорхой түвшинд явагддаг:
- хувь хүмүүсийн хооронд;
- бүлэг;
- том дэд системүүд эсвэл системүүд;
- муж.
Нийгмийн сэтгэл зүйд хувь хүний дараах төрлийн зөрчилдөөнүүдийг ялгадаг. Үүний зэрэгцээ, зөрчилдөөнтэй хүсэл тэмүүллээр бий болсон хүний хурц сөрөг туршлага бий болдог.
Жишээ нь Фрейдийн психоанализд ийм зөрчил нь ёс суртахууны мэдрэмж, зөн совингийн хүсэл эрмэлзэл, бодит шаардлага хоорондын зөрчилдөөний үр дүн гэж үздэг. Тэдний мөн чанар, агуулгын хувьд ийм нөхцөл байдал нь тухайн хүний хүсэл эрмэлзэл, ашиг сонирхол, өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжийн зөрчилдөөнөөс үүсдэг. Тэд сөрөг туршлага, ноцтой сэтгэлийн дарамт дагалддаг.
Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн нь бүтээмжтэй эсвэл хор хөнөөлтэй байж, тухайн хүнд эерэг эсвэл сөрөг үр дагаварт хүргэдэг.
Энэ нь янз бүрийн шалтгаанаас үүдэлтэй байж болно:
- үндсэн хэрэгцээний зөрчил;
- өөр өөр зан авирыг сонгоход бэрхшээлтэй.
Улс төрийн зөрчилдөөний чиг үүрэг нь төрийн байгууллага, бүтэц хоорондын ноцтой үл ойлголцолтой холбоотой.
Ийм мөргөлдөөний жишээг нэг муж нөгөө улсын нутаг дэвсгэрт зэвсэгт халдан довтолсон гэж үзэж болно. Ийм нөхцөл байдалд хүргэж буй шалтгаан нь өөр байж болно:
- материал ба байгалийн нөөцийг эзэмших хүсэл;
- шинэ газар нутгийг судлахаар цангаж байна;
- өрсөлдөгчөөсөө давуу байдлаа нотлох оролдлого.
Дүгнэлт
Сүүлийн үед үндэсний онцлогоос шалтгаалсан угсаатны зөрчил ихсэж байна. Эдгээр нь хамгийн аюултай бөгөөд ихэвчлэн харилцаанд оролцогчдын хооронд зэвсэгт халдлага дагалддаг.
Мөргөлдөөнийг хэвтээ байдлаар ангилдаг. Үүний зэрэгцээ харилцааны оролцогчид нь бие биедээ захирагддаггүй ажилчид юм.
Дарга болон доод албан тушаалтнуудын хооронд босоо харилцаа үүсдэг. Сэтгэл судлаачид гадаад төрх байдал, нөхцөл байдалд оролцогчдын онцлогийг харгалзан зөрчилдөөний янз бүрийн төрлийг ялгадаг.
Жишээ нь,Х. Бисно зургаан сонголтыг тодорхойлсон:
- холбоотой үүрэг хариуцлагаас үүдсэн ашиг сонирхлын зөрчил;
- тогтоосон зорилгодоо хүрэхийн тулд хувь хүн санаатайгаар бий болгосон албадан санал зөрөлдөөн;
- хуурамч холбоотой, шалтгаан, агуулгын хувьд будлиантай;
- нөхцөл байдлын буруу ойлголт, буруу ойлголт дээр үндэслэсэн хуурмаг зөрчил;
- сөргөлдөөн нь тухайн хүнд чиглэсэн зөрчилдөөнийг орлуулсан;
- хувь хүмүүсийн хоорондын дайсагнал бүхий илэрхий зөрчилдөөн.
Америкийн сэтгэл судлаач М. Дойч мөргөлдөөний нөхцөл байдлын өөрийн гэсэн ангиллыг санал болгосон. Тэрээр оролцогчдын ашиг сонирхлын зөрчилдөөн, санамсаргүй байдлаар зөрчилдөөн үүсэх, холимог, хуурамч зөрчилдөөнийг анхаарч үзсэн. Мэдээжийн хэрэг, асуудлын нөхцөл байдал, түүний шалтгаан, явцын онцлогоос үл хамааран зохих арга хэмжээг цаг тухайд нь авах нь чухал юм. Зөрчилдөөнд зохих анхаарал хандуулахгүй бол нөхцөл байдал хүндэрч, ноцтой асуудалд хүргэдэг.
Жишээлбэл, ажил олгогч болон түүний шууд харьяа ажилтнуудын хооронд ноцтой зөрчилдөөн гарах үед менежерт хандах сөрөг хандлага ихэвчлэн гарч ирдэг. Тэрээр ажилчдын нүдэн дээр эрх мэдлээ алдаж, бизнесийн харилцаа тогтооход хэцүү байдаг. Энэ нь компанийн гүйцэтгэлд нөлөөлдөг. Арилжааны бүтцийн хувьд зөрчилдөөний үр дүн нь дампуурал байж болзошгүй.
Улс орны төрийн байгууллагуудын хооронд үл ойлголцол гарахад ноцтой зөрчилдөөнүүдийг ихэвчлэн тоймлон гаргаж ирдэг.улсын эдийн засаг, улс төрийн нөхцөл байдалд сөргөөр нөлөөлдөг. Энэ нь ихэвчлэн муж улсуудын хооронд ноцтой зэвсэгт мөргөлдөөн болж, энгийн иргэдийн үхэлд хүргэдэг.
