Хэрэв ярилцагчид өөрт тохиолдсон харилцааны тодорхой нөхцөл байдлыг хэрхэн зохицуулахаа мэдэхгүй байвал хүмүүсийн хоорондын харилцаа үр дүнгүй болно. Тэр маш тогтворгүй байж болно. Түншүүд бүтцийн өөрчлөлтөд тодорхой бөгөөд хангалттай хариу өгөх ёстой бөгөөд өөрсдийн хариу үйлдэл үзүүлэхгүй (эсвэл зөв харуулах) чадвартай байх ёстой.
Нэр томъёог ойлгоцгооё
"Харилцаа" ба "харилцаа" гэсэн үгсийн утгыг тайлбарлахад ижил төстэй зүйл олон байгаа ч ялгаа бий:
- Харилцаа нь ихэвчлэн хувийн түвшинд ярианы үйлдэл хэлбэрээр тохиолддог бөгөөд зөвхөн хуурай мэдээллийг түнш рүү дамжуулахаас гадна ярианы сэдэвт сэтгэл хөдлөлийн хандлагыг илэрхийлдэг.
- Харилцаа нь оролцогчдын мэдрэмж, туршлагад бага төвлөрдөг бөгөөд аливаа мэдээлэл солилцох явцад бизнесийн харилцаатай байдаг.
Тиймээс эдгээр ойлголтуудын ялгаа нь эхнийх нь хүний харилцааны сэтгэл зүйн талыг тусгасан, хоёр дахь нь харилцан мэдээллийн техникийн талыг илэрхийлдэгт оршино.
Бхарилцаа холбоо, янз бүрийн сувгаар гаднаас янз бүрийн мэдээлэл хүлээн авсны үр дүнд хүн хүн болж төлөвшиж, ертөнцийг танин мэдэж, түүний ач тусыг ашиглах, шинжлэх ухааны хэлээр бол бусадтай өөрийн ашиг сонирхолд нийцүүлэн харилцах харилцааг бий болгож сурдаг.
Харилцааны үйл явцын схем
Аливаа мэдээлэл солилцохын тулд энэ үйл явцад дор хаяж хоёр оролцогч шаардлагатай: эхнийх нь илгээгч, харилцаа холбоог санаачлагч, хоёр дахь нь мэдээлэл хүлээн авагч. Илгээгч үүнийг зөв ойлгож, тайлбарлахын тулд илгээгч нь түүний хүртээмжийг анхаарч үзэх ёстой: нас, боловсролын түвшин, тухайн сэдвийг сонирхож буй түвшинг харгалзан үзэх, зөв кодлох аргыг сонгох (харилцаа холбооны хэрэгсэл).) болон дамжуулах суваг. Кодчилол нь үсэг, зураг, зураг, диаграмм, хүснэгт, аман ярианы тусламжтайгаар хийгддэг. Биеийн хэлэмж, нүүрний хувирал, дуу хоолойны аялгуу, онцгой зан байдал, онцгой хувцаслалт зэргээр олон чухал зүйлийг илэрхийлж болно.
Дамжуулах сувгууд: утас, телеграф, шуудан, хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, хувийн харилцаа холбоо.
Хүлээн авагч нь хүлээн авсан мэдээллийн кодыг тайлж, шаардлагатай бол өөрөө илгээгч болдог: хариултанд шаардлагатай материал, кодчилолын аргыг сонгож, дамжуулах хэрэгслийг сонгож, харилцааны түнш рүү илгээдэг.
Харилцааны үйл явц нь богино, нэг талын (байгууллагын захирлын тушаал) болон урт хугацааны байж болно, үүнд оролцогчдын хоорондын харилцан үйлчлэл олон удаа тохиолддог (жишээлбэл, аж ахуйн нэгжийн ажлыг төлөвлөх). Үүний үр нөлөө нь үүнээс хамаарнаОролцогчид харилцаа холбооны технологийг хэр сайн эзэмшсэн бэ.
"Харилцааны нөхцөл байдал" гэж юу вэ?
Нөхцөл байдал гэдэг нь аливаа зүйлийн оршин тогтнох янз бүрийн нөхцлүүдийн нэгдэл, нэгдэл юм. Энэ нь тааламжтай ба тааламжгүй, богино болон урт хугацааны, удирдаж болох ба зохицуулагдахгүй, өөрчлөгдөх, тогтвортой байж болно.
Харилцааны нөхцөл байдлын дүн шинжилгээ нь түүний мөн чанар нь дараах нөхцлөөс хамаардаг болохыг харуулж байна:
- түүний гишүүд хэн бэ,
- тэд ямар харилцаатай байна,
- ямар зорилго тавьж байгаа вэ,
- тэдний харилцааны хэрэгсэл, арга зам юу вэ,
- байршил, өнгө аясыг сонгож байна (нөхөрсөг, дайсагнасан, төвийг сахисан, албан ёсны).
Эдгээр үзүүлэлтүүдийн нэг буюу хэд хэдэн өөрчлөлтийг хийснээр харилцааны бүх нөхцөл байдал өөрчлөгддөг бөгөөд энэ нь оролцогчдын тавьсан зорилгод хүрэх, эсвэл эсрэгээр үл ойлголцол, санал зөрөлдөхөд хүргэдэг.
Хүн төвтэй харилцаа холбоо
А. А. Леонтьев, Б. Х. Бгажноков нарын үзэж байгаагаар харилцааны гол нөхцөлүүд нь хувь хүний шинж чанартай, нийгэмд чиглэсэн байдаг. Харилцааны төрөл, төрлүүдийн ангилал нь тэдгээрийг судлах арга зүйн хандлагаас хамааран өргөн хүрээтэй байдаг.
Хувь хүнд чиглэсэн харилцаа холбоо нь хүн (хүүхэд, сурагч, оюутан, ажилчин, өвчтөн) ямар ч тохиолдлоор өөрийн туршлагаас олж авах, санал бодол, сэтгэл хөдлөл, мэдлэг солилцоход чиглэгддэг. Харилцаа холбоо, харилцааны нөхцөл байдлыг төрийн үйлчилгээний чиглэлээр ажилладаг мэргэжилтнүүд ижил төстэй байдлаар бүтээдэг.(эмнэлгийн, боловсрол, соёл, нийгмийн).
Хувь хүний чанар, хүмүүжлийн түвшин, ерөнхий хөгжил, мэдлэг, харилцах газар, цаг хугацаа, бусад хүмүүс байгаа эсэх, хүүхэдтэй харилцах харилцааны түвшинг харгалзан сурган хүмүүжүүлэгч нь харилцааны тодорхой нөхцөл байдлыг бий болгодог. Жишээ нь: тэрээр хувь хүнд хандах хандлагыг анхаарч, зорилго, арга хэрэгсэл, арга барил, сурагчтай харилцах өнгө аясыг сонгодог. Үүний зэрэгцээ уур хилэн гэх мэт сөрөг мэдрэмжүүд нь хүсээгүй мэдэгдэл, үйлдэл хийхэд хүргэдэг тул тэрээр өөрийн сэтгэл хөдлөлийн байдлыг харгалзан үздэг.
Нийгмийн харилцаа
Харилцааны энэ төрлийн үйл ажиллагаа нь хувийн шинж чанарт чиглэсэн үйл ажиллагаанаас дараах байдлаар ялгаатай: энэ нь субъектив бус объектив хүчин зүйлээр тодорхойлогддог нийгмийн чиг баримжаатай харилцаанд суурилдаг.
Нийгэмд чиглэсэн харилцааны зорилго нь хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээ, дүрмийн тусламжтайгаар нийгмийн гишүүдэд шууд болон шууд бус нөлөө үзүүлэх явдал юм. Энэ төрлийн харилцан үйлчлэл нь хөдөлмөрийн нэгдлийн гишүүд, менежерүүд болон доод албан тушаалтнуудын хооронд байдаг бөгөөд үүнийг бичгээр тушаал, тушаал, мэдэгдэл, тайлангаар шууд болон шууд бус байдлаар хийж болно.
Албан тасалгааны ёс зүйг дагаж мөрдөхийн тулд аман болон аман бус харилцааны хэрэгслийг сонгох, түүний хэв маяг, зорилго, үргэлжлэх хугацаа, нөхцөл байдлыг харгалзан үзэх шаардлагатай. Дэд албан тушаалтан ба дээд албан тушаалтнуудын хоорондын харилцааны нийгмийн харилцааны нөхцөл байдал нь жишээлбэл, танил байдлыг үгүйсгэдэг бөгөөд энэ нь заримдаа албан бус орчинд зөвшөөрөгддөг боловч үүнийг шаарддаг. Асуудлын тайлбарын товч бөгөөд ойлгомжтой байдал, мэргэжлийн нэр томъёоны хэрэглээ.
Хурал болон бүх нийтийн хурал нь үг хэлэх дүрмийг дагаж мөрдөх, практик хүчинтэй байхыг шаарддаг.
Нийгэм, харилцааны хөгжил, багийнхаа нийгмийн байдалд санаа тавьдаг удирдлага нь гишүүдийнхээ албан ёсны болон хүмүүс хоорондын харилцааны соёлыг дээшлүүлэх боломжийг олдог.
Харилцааны саад бэрхшээл ("дуу чимээ")
Хүн амьдралынхаа туршид янз бүрийн харилцааны нөхцөл байдалд орох эсвэл өөрөө бий болгодог. Түүний яриа нь ойлгомжтой, хүртээмжтэй, үнэн зөв байх ёстой. Энэ нь түүний өөрийнх нь соёл, харилцааны хамтрагчаа хүндэлж байгаагийн нэг үзүүлэлт юм.
Харилцааны нөхцөл байдлын хэвийн хөгжилд саад болж буй янз бүрийн хөндлөнгийн оролцоо ("дуу чимээ") -ийн улмаас хүмүүсийн хооронд олон үл ойлголцол, гомдол, үл тэвчих, шийдэгдээгүй асуудал үүсдэг. Эдгээр саад бэрхшээлүүд маш олон бөгөөд янз бүрийн шалтгааны улмаас үүсдэг:
- ярилцагчдаа хэт нэг талыг барьсан, дайсагнасан, үл хүндэтгэсэн хандлагын улмаас;
- түүнийг сонсох, сонсох чадваргүй, ярианы мөн чанар, логик дээр анхаарлаа төвлөрүүлж чадаагүйн улмаас;
- хэлэлцэж буй сэдвээр чадваргүйн улмаас;
- бодол санаагаа тодорхой, чадварлаг илэрхийлэх чадваргүйн улмаас хэлний бус арга хэрэгслийг ашиглах: нүүрний хувирал, дохио зангаа, хөдөлгөөн;
- хэл яриа, биеэ авч явах соёлгүйн улмаас;
- алдаагаа хүлээн зөвшөөрч, бусдад эелдэг хариу үйлдэл үзүүлэх чадваргүй эсвэл хүсэлгүйн улмаас;
- харилцан ярианы зохион байгуулалт муутайн улмаас:түүний газар, цаг, үргэлжлэх хугацаа, бүтцийг буруу сонгосон.
Зорилгодоо хүрэх амжилт нь эерэг хандлага, ярилцагчийн сэтгэл зүйн байдал, хэлбэрийг эхний минутаас тодорхойлж, түүндээ дасан зохицох чадвараас ихээхэн шалтгаална.
Харилцахад бэлдэж байна
Бэлтгэсэн харилцааны нөхцөл байдал нь санамсаргүй бус, хүссэн нөхцөл байдлын хослол байх ёстой.
- Хувь хүн эсвэл үзэгчидтэй нухацтай ярилцахаар бэлдэхдээ тухайн сэдэв, нөлөө бүхий хүмүүсийн санал бодол, бодит баримт, төлөвлөсөн бизнесийн хэтийн төлөвийг сайтар судлах хэрэгтэй.
- Сонгосон визуал материал (график, чимэглэл, дээж, гэрэл зураг, видео) хэлэлцүүлгийн сонирхлыг өдөөдөг.
- Уулзалтыг сайтар тунгаан бодож төлөвлөсөн нь уулзалтыг тодорхой бөгөөд ажил хэрэгч болгодог.
- Ярилцагчийн талаар найдвартай мэдээлэл авахыг хичээ: сонирхол, зан чанар, сэтгэл зүйн төрөл.
- Харилцагч бүх оролцогчдыг идэвхжүүлэх арга замуудыг бодоорой.
- Хувцаслалт, биеэ авч яваа байдал нь хамтрагчаа гайхшруулж, түүнийг харилцаанд оруулах ёстой.
- Ямар ч анхаарал сарниулах зүйл байхгүй эсэхийг шалгаарай: дуудлага хийх, зочлох.
Хувийн болон бизнесийн аливаа харилцаа холбоо оролцогчдод өөрийн гэсэн зорилготой байдаг тул тэднээс бэлтгэл, нарийн бүтэц, контент шаарддаг.
Харилцааны холбоосын үр ашиг
"Муу харилцаа", "сунгасан харилцаа" гэсэн хэллэгүүд нь бүтээмжгүй харилцаа эсвэл түүний дутагдлыг илэрхийлдэг.
Бүх харилцаа сэтгэл ханамжаар төгсдөггүйтүүний бүх оролцогчдын ашиг сонирхол: хэн нэгэн зорилгодоо бүрэн хүрсэн, хэн нэг нь хэсэгчлэн, хэн нэгний хэлэлцээ ямар ч үр дүнд хүрээгүй. Гэсэн хэдий ч эхний оролцогч хүссэн зүйлээ авсан боловч бусадтай маргалдав. Хоёр, гурав дахь нь үр дүнд нь сэтгэл дундуур байгаа тул ажил хэргийн харилцаагаа хэвийн байлгаж, цаашид үргэлжлүүлэх бодолтой байна. Үүний дагуу харилцаа холбоо хадгалагдан үлдсэн тул харилцааны харилцаа холбоо үр дүнтэй болсон. Ирээдүйд энэ нь тэдэнд бусад асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд хүчээ нэгтгэх боломжийг олгоно.
Харилцааны чухал хууль
Харилцааны хувилбаруудыг бэлтгэх, хэрэгжүүлэхэд бүх талаараа хүссэн зорилгодоо хүрэхийг хүсвэл оролцогч бүрээс маш их дотоод энерги шаардагддаг. Энэ бол үр дүнтэй харилцааны хуулиудын нэг юм.
Нөхцөлгүй эелдэг байдал, өдөөн хатгасан нөхцөл байдалд ч тайван байх, хувийн нэр төрөө хадгалах нь дотоод хүч чадлыг харуулж, хүндэтгэлийг төрүүлдэг. Харилцааны оролцогч нь анхааралтай, нээлттэй байх ёстой, буулт хийх боломжгүй асуудалд буулт хийхэд бэлэн, тууштай байх ёстой.
Хүчин чармайлт нь хамтрагчдаа эелдэг хандлагыг харуулах, шаардлагатай бөгөөд хангалттай тайлбар өгөх хүсэл эрмэлзэл, гэм буруугүй гэдгээ нотлохыг шаарддаг. Ярилцагчийн сэтгэл хөдлөлийн байдлыг ойлгож, харгалзан үзэх, шалтгааны ашиг сонирхлын үүднээс өөрийн сөрөг туршлагаа дарах нь тийм ч амар ажил биш юм.
Зөв яриа, итгүүлэх, шаардах, санал нийлэх, харилцааны үйл явцыг удирдах чадвар - үр дүн нь зөвхөн биш юм.хүмүүжил, сурган хүмүүжил, туршлагаас гадна өөртөө маш их дотоод хөдөлмөр.
