20-р зууны 30-аад оны сүүлээр барууны орнуудад удирдлагын сонгодог болон шинжлэх ухааны сургуулиудын хөгжлийг нөхөх хүмүүсийн харилцааны шинэ сургууль бий болох анхны урьдчилсан нөхцөл бүрдэж эхэлсэн. Сэтгэл судлал, социологийг ашиглан хүмүүс хоорондын харилцаанд суурилсан удирдлагын чанарын шинэ хэлбэрийг бий болгох шаардлагатай байна. Энэхүү онолын хүрээнд аж ахуйн нэгж бүрийг тусдаа нийгмийн тогтолцоо гэж үздэг. Шинэ аргачлалын зорилго нь хөдөлмөрийн үр дүнтэй зохион байгуулалтын гол бөгөөд гол элемент болох хүний хүчин зүйлийн ач холбогдлыг нотлохын зэрэгцээ ажлын менежментээс боловсон хүчний менежмент рүү анхаарлаа хандуулах явдал байв.
Хүний харилцааны сургууль. Удирдлагын орчин үеийн хандлага
Хүний харилцааны сургуулийг эрдэмтэн Элтон Мэйо, Мэри Паркер Фоллет нар үүсгэн байгуулсан гэж үздэг. Мэйо 1927-1932 онд Иллинойс муж дахь Western Electric Hawthorne үйлдвэрт ажиллах сэдэл судлалын судалгаа хийж байсан бөгөөд ажлын сайн нөхцөл, дэвшилтэт санаанууд гэсэн дүгнэлтэд хүрчээ.үйлдвэрлэл, материаллаг урамшуулал, өндөр цалин нь хөдөлмөрийн өндөр бүтээмжийн баталгаа болдоггүй. Туршилтын явцад ажилчид зөвхөн физиологийн төдийгүй сэтгэл зүйн, нийгмийн хэрэгцээтэй байгаа нь тодорхой болсон бөгөөд үүнд сэтгэл ханамжгүй байх нь бүтээмж буурч, ажилдаа туйлын хайхрамжгүй хандахад хүргэдэг. Мэйогийн Хүний харилцааны сургууль нь ажилчдын гүйцэтгэлд бүлгийн харилцаа, удирдлагын ажилтнууд багийн асуудалд анхаарал хандуулах зэрэг зүйлс нөлөөлдөг гэдгийг нотолж байна.
Хүмүүс хоорондын бизнесийн харилцааны явцад үүсдэг хүч нь удирдлагын тушаалаас илүүтэйгээр ажилчдад илүү хүчтэй дарамт учруулдаг. Жишээлбэл, бүлгийн ажилчид өөрсдийн зан үйлийн стандарт, гүйцэтгэлийн стандартыг тогтоодог бөгөөд хамт ажиллагсад нь цалингийн өсөлтөөс илүү багийг батлахад илүү их санаа зовдог байв. Нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн стандартыг хэтрүүлсэн ахлагч, муу ажиллаж, гүйцэтгэл муутай "тор"-уудыг хэсэг бүлгээрээ шоолдог заншилтай байсан.
Э. Майогийн Хүний харилцааны сургуулиас хөдөлмөрийн бүтээмжийг нэмэгдүүлэхийн тулд баг доторх бичил уур амьсгалыг сайжруулах, бизнес эрхлэгчид болон ажилчдын хоорондын харилцааг сайжруулах, хүнийг машин биш, хүнтэй харьцах сэтгэл зүйн арга хэмжээ авахыг зөвлөж байна. гэхдээ харилцан туслалцах, хамтран ажиллах чадвар, нийтэч байх зэрэг хувийн шинж чанаруудыг нь харгалзан үздэг.
Зан үйлийн шинжлэх ухааны сургууль
Хүний харилцааны тухай ойлголтын хөгжлийн дараагийн үе шат нь хүний зан үйлийн шинжлэх ухаан (behaviorism) байв. Хүний харилцаа, зан үйлийн шинжлэх ухааны сургууль нь шинэ асуултуудад хариулт өгч, хүн бүрийн дотоод чадварыг нэмэгдүүлэх, ажлын үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд түлхэц өгсөн. Р. Лайкерт, К. Аргирис, Ф. Герцберг, Д. Макгрегор нар зан үйлийн чиглэлийн гол дүрүүд болжээ. Тэдний судалгаа нь урам зориг, манлайлал, эрх мэдэл, нийгмийн харилцан үйлчлэл, нийтэч байдал, ажилчдын өдөр тутмын ажлын амьдралын чанар зэрэг асуудлуудад төвлөрчээ.
Зан үйлийн удирдлагын шинэ загварыг тодорхойлох хүчин зүйлүүд нь ажилтны чадвараа ухамсарлах, ажлын үр дүнд сэтгэл ханамжтай байх, багийн нийтлэг зорилго, ашиг сонирхолд илэрхийлэгдэх, нийгмийн харилцан үйлчлэл байв. Удирдлагын зүгээс хүний харилцаа, зан үйлийн шинжлэх ухааны сургууль нь урам зориг, хамт олонтой харилцах харилцаа, менежерийн эрх мэдэл, баг дахь манлайлал зэргээс шалтгаалан хөдөлмөрийн үйл явц дахь ажилтны зан төлөвийн сэтгэл зүйд анхаарлаа хандуулдаг.
