Бизнесийн харилцаа холбоо гэж юу болох, түүний төрлүүдийг авч үзье. Үүний дагуу мэдээлэл солилцох явцад тохиолддог үйл явцыг нэрлэх нь заншилтай байдаг. Бизнесийн харилцааны онцлог нь ажлын туршлагыг харгалзан үзэх, зорилгодоо хүрэхэд чиглэсэн хамтарсан үйл ажиллагааны үр дүнг ашиглах явдал юм. Үүнтэй төстэй нюансуудыг сул орон тоонд нэр дэвшигчтэй ярилцлага хийх үед ашигладаг.
Ангилал
Бизнесийн харилцааны онцлог шинж чанаруудад дүн шинжилгээ хийхдээ үүнийг нөхцөлт байдлаар ангилах ёстойг бид тэмдэглэж байна. Шууд холбоо, түүнчлэн шууд бус харилцаа холбоог хуваарилах. Эхний харагдах байдлыг сайтар харцгаая.
Шууд харилцах
Энэ төрлийн бизнесийн харилцааны онцлогууд нь хамгийн их үр ашигтай байдаг. Энэ нь сэтгэл хөдлөлийн нөлөө, саналаар ялгагдана. Ажил хэргийн хэлэлцээр хийх, сул орон тоонд нэр дэвшигчдийн хувийн шинж чанарыг тодорхойлоход шууд холбоо барих нь оновчтой.
Бизнесийн харилцааны онцлог нь тодорхой шийдэл шаарддаг тодорхой зорилго, зорилтуудыг тодорхойлохтой холбоотой байдаг. Энэ нь хоорондын хэлэлцээрийг зогсоох боломжгүй болгож байнахүссэн үедээ түншүүд.
Хэрэв та найрсаг харилцааны хувьд ямар ч хийсвэр асуулт сонгож, ямар ч үед ийм харилцаа холбоог зогсоох боломжтой бол ажил хэргийн уулзалт дээр ийм хайхрамжгүй байдал нь эдийн засгийн ноцтой үр дагаварт хүргэж, бизнесийн түншүүд, ханган нийлүүлэгчид, хэрэглэгчдийг алдахад хүргэдэг.
Сонголтууд
Дүрмийн талаар юу мэдэх нь чухал вэ? Бизнесийн харилцаа холбоо нь хэд хэдэн хувилбарыг агуулдаг бөгөөд тус бүр нь өөрийн гэсэн онцлог шинж чанартай байдаг:
- хэлэлцээр;
- харилцан яриа;
- зочлох;
- уулзалт;
- нийтийн танилцуулга.
Одоогоор аж ахуйн нэгжийн ажилчид хэлэлцүүлэг явуулах ур чадваргүй бол арилжааны бүтэц, хувиараа бизнес эрхлэгчид амжилттай бизнест найдаж чадахгүй. Орчин үеийн бизнесийн харилцааны нэг онцлог бол нийгмийн амьдралын бүхий л салбарт нэвтэрч байгаа явдал юм.
Чадвар нь үйлдвэрлэл, шинжлэх ухаан, худалдаа, урлаг гэсэн тодорхой салбар бүрийн амжилт эсвэл бүтэлгүйтэлтэй холбоотой.
Бизнес эрхлэгчид, менежерүүд, зохион байгуулагчид, менежментийн салбартай холбоотой ажилчид, хувиараа бизнес эрхлэгчдийн бизнесийн үр дүнтэй харилцаа холбоо нь тухайн нөхцөл байдалд зохих ёсоор, цаг тухайд нь хариу өгөх чадварыг илэрхийлдэг. Ийм ур чадвар нь мэргэжлийн салбарт амжилтанд хүрэх урьдчилсан нөхцөл юм.
Онцлог шинж чанарууд
Ажил хэргийн харилцааны гол үүрэг юу вэ? Юуны өмнө энэ нь бүгдийн хооронд бүрэн эрхт түншлэлийн харилцаа тогтооход хувь нэмэр оруулдаггүйлгээнд оролцогчид. Албан ёсны харилцаа холбоог бий болгох нь нийтлэг ашиг сонирхол, хэрэгцээг харгалзан хүндэтгэлтэй ханддаг.
Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүйн шинж чанар нь бизнест амжилтанд хүрэх чухал тал юм. Ийм харилцан үйлчлэлийн тусламжтайгаар бүтээлч, хөдөлмөрийн идэвх эрс нэмэгдэж, энэ нь эцсийн үр дүнд эерэгээр нөлөөлдөг.
Ярилцлагын үеэр хүмүүстэй харьцах чадвар, харилцан яриа өрнүүлэх чадвар, албан тушаал, бизнесийн үйл ажиллагаа, албан тушаал ахих зэрэгт амжилтанд хүрэх боломжийг тодорхойлдог.
Шинжлэх ухаан, техникийн салбарт амжилтанд хүрэх нь зөвхөн арван таван хувь нь мэргэжлийн мэдлэгээс шалтгаалдаг бол үлдсэн 85% нь бусад хүмүүстэй харилцах чадвартай холбоотой байдаг.
Бизнесийн харилцааны бүтэц
Бизнесийн харилцааны онцлог нь үндсэн таван үе шаттай холбоотой:
- харилцан яриа эхлүүлж байна;
- мэдээлэл дамжуулах;
- маргаан;
- ярилцагчийн мэдэгдлийг няцаах;
- шийдвэр гаргах.
Ярилцлагын эхлэлийг хэрхэн бүтээх вэ? Үүний зорилгыг тодорхой тайлбарлах, ярилцагчдыг танилцуулах, сэдэв сонгох, илтгэгчийг тодорхойлох, үндсэн асуудлыг авч үзэх дарааллыг зарлах шаардлагатай.
Дүрэмд өөр юу заадаг вэ? Бизнесийн харилцаа урвуу дарааллаар төгсдөг. Хөтлөгч үг хэлж, бусад оролцогчид руу эргэж, яриа дууссаныг зарлав.
Холбооны чухал цэгүүд
Ажил хэргийн харилцааны онцлогЭнэ нь ярилцагчтай харилцах янз бүрийн арга замыг бий болгох явдал юм:
- Удиртгал үг хэллэг, тайлбарыг утга учиртай, товч тодорхой болгоход анхаарах нь чухал.
- Ярилцагчдаа овог нэр, овог нэрээр нь заавал хандана.
- Тодорхой дүр төрх шаардлагатай: ухаалаг байдал, хувцаслалт, нүүрний хувирал.
Ажил хэргийн харилцааны үүрэг бол ярилцагчийн зан чанар, түүний сонирхол, үзэл бодолд хүндэтгэлтэй хандах хандлагыг харуулах явдал юм. Яриа нь тэдний хариулт, эсрэг аргумент дээр үндэслэсэн харилцан яриа хэлбэрээр явагдах ёстой.
Орос дахь бизнесийн харилцааны үндэсний онцлог нь хувийн болон нийгмийн харилцаа холилдсон байдаг бөгөөд энэ нь ихэвчлэн ашиг орлогод сөргөөр нөлөөлдөг.
Ажил хэргийн харилцааны тэмдэглэлийн онцлог
Ярилцагч багшийг анхааралтай сонсож, түүний яриаг дагаж, мэтгэлцээний чанарт дүн шинжилгээ хийж, танилцуулсан материалын мөн чанарыг тунгаан бодож байгааг илтгэнэ.
Бизнесийн харилцааны үндэсний онцлог нь ярианы үргэлжлэх хугацаа, оролцогчдын ширээний ард суух, сэтгэгдэлд хариу үйлдэл үзүүлэх зэргээр илэрдэг.
Ярилцагчийн маргааныг харилцан ярианд саад болохгүй, харин тохирох харилцааны хэрэгсэл гэж үзэх хэрэгтэй.
Бизнесийн харилцаа холбоо, түүний төрлүүд юугаараа онцлог вэ? Үүнтэй холбоотой хэд хэдэн төрлийн тайлбар байна:
- инүү;
- өрөөсгөл үзэл;
- хэлээгүй хэллэг;
- субъектив хэлц;
- объектив хэлцүүд.
Тусгай онцлогБизнесийн харилцаа нь сэтгэгдлүүдтэй нягт холбоотой байдаг тул тэдгээрийн талаар илүү дэлгэрэнгүй ярилцъя.
Ярилцагч өөрт нь таалагдаагүй, юуг тодруулахыг хүсч байгаагаа хэлж амжаагүй үед хэлээгүй үг бий.
Өртөг үзэл нь ялангуяа ярилцагч буруу үзэл бодолтой болсон тохиолдолд тааламжгүй үг хэлэх шалтгаануудын нэг юм. Ийм байр суурь нь сэтгэл хөдлөлийн үндэслэл дээр суурилдаг тул ямар нэгэн логик аргумент ашиглах нь утгагүй юм.
Ихэвчлэн өрөөсгөл үзлийн шалтгаан нь бизнесийн харилцааны үндэсний онцлогтой холбоотой байдаг.
Ярилцагч нь түрэмгий аргументуудыг ашигладаг, зарим шаардлага тавьдаг, харилцан ярианы зөвхөн сөрөг үзүүлэлтүүдийг хардаг. Ийм хандлагын шалтгаануудын нэг нь харилцан ярианы өөр нэг оролцогчтой харьцах сөрөг хандлага юм.
Ийм нөхцөлд юуны өмнө ярилцагчийн үзэл бодол, сэдлийг олж мэдэх нь чухал бөгөөд үүний дараа л бизнесийн бүрэн хэмжээний хамтын ажиллагааг бий болгох арга замыг эрэлхийлнэ.
Та бизнесийн харилцаа холбоо болон түүний онцлогийг өөрөөр хэрхэн тайлбарлах вэ?
Жишээ нь, идэмхий (ирон) сэдэл дотор нь гарч ирдэг. Тэдний шалтгаан нь түншийн таагүй байдал, ярилцагчийн тэвчээр, тэсвэр тэвчээрийг шалгах хүсэл байж болно.
Үнэндээ ийм үг яриа нь ярианы сэдэвтэй ямар ч холбоогүй ч гэсэн эсэргүүцсэн, доромжилсон байж болно.
Ийм нөхцөлд хэрхэн биеэ авч явах вэ? Эхлээд та ярилцагчийн мэдэгдэл хэр ноцтой болохыг ойлгох хэрэгтэй. Жишээлбэл, та түүнд ухаалаг хариулж болноилэрхийлж, гарч ирж буй зөрчилдөөнийг зөөлрүүлж, бүтээлч, харилцан ашигтай бизнесийн яриа хэлэлцээ рүү шилжих.
Механизм
Бизнесийн харилцааны онцлог юу вэ? Үүний төрөл, онцлог нь хэлэлцээрийн үр нөлөө, түншүүд, ажилчдын хоорондын ойлголцлын түвшин, түүнчлэн ажилчдын үйл ажиллагааны үр дүнд сэтгэл ханамжид нөлөөлдөг. Тэд мөн компанийн доторх сэтгэл зүйн болон ёс суртахууны бичил уур амьсгалд нөлөөлдөг. Орчин үеийн бизнесийн бараг бүх асуудал нь харилцаа холбоо - бодол санаа, мэдрэмжийг дамжуулах, бусад хүмүүсийн ухамсартай ойлголттой болгохтой шууд холбоотой байдаг.
Жишээ нь менежерүүд ажлынхаа хагасаас илүүг үйлчлүүлэгч, түншүүдтэйгээ яриа хэлэлцээ хийхэд зарцуулдаг.
Бизнесийн түншлэлийн талаар өөр юу мэдэх хэрэгтэй вэ? Үүний зорилго, төрөл нь мэдээлэл дамжуулах онцлог, компани, хувь хүн материаллаг ашиг олох үр дүнтэй механизмыг боловсруулахтай холбоотой.
Одоогоор туршлагатай удирдагч ихэнх цагаа санхүү, зохион байгуулалт, техникийн асуудлуудыг шийдвэрлэхэд бус, харин доод албан тушаалтнууд, түншүүд, хамтран ажиллагсадтайгаа харилцах явцад гарч ирдэг сэтгэл зүйн асуудлуудыг шийдвэрлэхэд зарцуулдаг.
Ажил хэргийн харилцааны онцлог юу вэ? Худалдаа, үйлдвэрлэл, боловсролын үйл ажиллагааг оновчтой болгохын тулд түүний төрөл, хэлбэр шаардлагатай. Энэхүү харилцан яриа нь зөвхөн зохион байгуулалт, арилжааны асуудлыг төдийгүй хүмүүс хоорондын асуудлыг шийдвэрлэх боломжийг олгодог.
Бизнесийн харилцааны хэв маяг
Эдгээрт бид илүү дэлгэрэнгүй авч үзэх дараах зүйлүүд багтсан болно.
Харилцааны харилцан ярианы харилцан хамаарал нь өөр хүний дүр төрхийг ойлгоход оршдог бөгөөд энэ нь түүний зан байдал, гадаад төрх байдлын үнэлгээний үндсэн дээр бий болдог. Хүмүүс нийгмийн байдал, оюуны чадвар, амьдралын туршлагаараа ялгаатай байдаг. Тийм ч учраас ярилцагчийг танин мэдэх явцад алдаа гарах нь нийгмийн тэгш бус байдалтай холбоотой байдаг бөгөөд үүнийг давуу байдлын хүчин зүйл гэж нэрлэдэг.
Хэрэв зарим талаараа чамаас дээгүүр хүнтэй ажил хэргийн харилцаа холбоо тогтоогдвол бид түүнийг оюун ухаан, амьдралын туршлагаараа эн тэнцүү хүн гэхээсээ илүү эерэг зан чанартай гэж үздэг.
Хэрэв доод албан тушаалтнуудтайгаа харилцаж байгаа бол олон дарга нар өөрсдийн давуу байдлаа мэдэрч ажилчдынхаа чанарыг дутуу үнэлж, хөдөлмөрийн бүтээмжийг бууруулах аюултай алдаа гаргадаг.
Сэтгэл татам байдлын хүчин зүйлийн үйл ажиллагаа нь хүний гадаад төрх байдалд үндэслэн түүний чанарыг дахин үнэлэхтэй холбоотой байдаг. Тааламжгүй дүр төрхтэй бол ажилтны мэргэжлийн ур чадварыг тэр дор нь анхаарч үздэггүй.
Бизнесийн ёс зүйд гаргадаг гол алдаануудын дотроос олон нийтийн санаа бодолд тулгуурлан хүнд хандах хандлагыг төлөвшүүлэхийг онцолж үзье. Хүмүүс хамт ажиллагсдаа үргэлж хангалттай үнэлдэггүй бөгөөд тэдний талаархи анхны сэтгэгдлийг бий болгодог. Энэ нь түншийн бүх давуу талыг тусгаагүй нь тодорхой. Энэ анхны байрлалыг өөрчлөхөд хангалттай хугацаа шаардагдах бөгөөд энэ нь ноцтой байдалд хүргэдэгматериаллаг алдагдал, багийн дотор сэтгэл зүйн таагүй уур амьсгалыг бий болгож байна.
Бизнесийн харилцаа холбоо, түүний хэлбэрүүд нь янз бүрийн хүчин зүйлээс хамаардаг тул харилцан яриа бүрийн хамгийн оновчтой нөхцлийг тодорхойлох нь маш чухал юм.
Өөрийгөө хангалтгүй үнэлж, өөрийн ур чадвар, чадварыг дутуу үнэлж, хэтрүүлэн үнэлдэг нь бизнесийн хамтын ажиллагааны явцад гарч ирдэг бэрхшээлүүдийн шалтгаан болдог.
Онцлог шинж чанарууд
Дамжуулсан мэдээллийн өөрчлөлттэй холбоотой нөхцөл байдал бий. Энэ үзэгдлийн гол шалтгаануудын хувьд бид тэмдэглэж байна:
- хэлний онцлогтой холбоотой мэдээллийг өөр өөрөөр тайлбарлах;
- ярилцагчийн оюуны хөгжил, боловсролын түвшин, хэрэгцээний ялгаа.
Ажил хэргийн харилцаа бүтээлч байхын тулд итгэлцсэн харилцааг бий болгох нь чухал. Энэ нэр томъёо нь юу гэсэн үг вэ? Үүнд өөрийн хүсэл зорилгыг ил тод харуулах, шууд түншдээ эерэг хандлагын илрэл, бизнесийн ур чадвар, түүнчлэн үүссэн үл ойлголцлыг арилгах хүсэл орно.
Бүтээлч харилцаа холбоог боломжгүй болгодог эдгээр саад бэрхшээлүүдийн дунд мэргэжлийн хүмүүс дараах шалтгааныг тодруулдаг:
- үл ойлголцол, хардлагад хүргэдэг, хүмүүс хоорондын харилцааг хаадаг нийгмийн саад бэрхшээл;
- бусад үндэстний ойлголтод нөлөөлөх угсаатны соёлын саад бэрхшээл;
- сэтгэл зүйн саад тотгорууд (эгдүүцэл, ичимхий, тусгаарлалт), харилцааны хэвийн ур чадвар дутмаг.
Зарчмуудхэвийн хамтын ажиллагаа
Эдгээр нь ерөнхийдөө хийсвэр дүрслэл бөгөөд тэдгээрт тулгуурладаг хүмүүст аливаа үйл явдалд өөрийн зан байдал, үйлдэл, хандлагыг зөв тодорхойлох боломжийг олгодог.
Бизнесийн харилцааны зарчмууд нь байгууллагын аль ч ажилтанд үйл ажиллагаа, харилцан үйлчлэл, шийдвэр гаргахдаа үзэл баримтлалын платформыг ашиглах боломжийг олгодог.
- Эхний зарчим бол алтан стандартыг ашиглах явдал юм. Албан тушаалын хүрээнд удирдлага, доод албан тушаалтан, хамтран ажиллагсад, үйлчлүүлэгчиддээ өөртэйгөө харьцахыг хүсээгүй ийм үйлдлийг зөвшөөрөх ёсгүй.
- Хоёрдахь зарчим бол ажилчдын хооронд түүхий эд, материал, санхүүгийн эх үүсвэрийг хуваарилахдаа шударга ёсыг баримтлах явдал юм.
- Гурав дахь зарчим бол ёс зүйн аливаа зөрчлийг хэн, хэзээ үйлдсэнээс үл хамааран заавал засч залруулах явдал юм.
- Дөрөв дэх зарчим нь ажилтны албан ёсны зан байдал, үйлдэлтэй холбоотой. Тэд ёс суртахууны хувьд компанийн хөгжилд хувь нэмэр оруулсан тохиолдолд ёс зүйтэй гэж тооцогддог.
Түүнчлэн түншүүд болон үйлчлүүлэгчидтэй харилцахдаа хувь хүний ажил, хамтын үйл ажиллагааг хослуулах, баг доторх зөрчилдөөнгүй харилцааг эрмэлзэх зэрэг зарчмууд байдаг.
Аж ахуй эрхлэлт, бизнесийн салбартай холбоотой ядаж нэг хүнийг одоогоор компанийн ажилтнууд, түншүүд, худалдааны төлөөлөгчид, төрийн байгууллагууд, шүүх эрх мэдэлтнүүд, эсрэг талууд болон бусад хүмүүстэй харилцах үйл явцаас зайлсхийж чадах хүнийг төсөөлөхөд хэцүү байдаг.агентууд. Хамтын ажиллагаа амжилттай болохын тулд бизнесийн ёс зүйн сэтгэл судлалын чиглэлээр анхан шатны мэдлэг, ур чадвар эзэмшсэн байх шаардлагатай.
Ийм харилцааны явцад биеэ зөв авч явах чадвар нь амжилттай бизнес эрхлэгч, өндөр зэрэглэлийн удирдагчийн цогц бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Зөрчилдөөнгүй байх нь амжилтанд хүрэх, тогтвортой ашиг олох, түншүүдтэйгээ харилцан ашигтай харилцаа тогтооход бизнесийн ертөнцөд зайлшгүй шаардлагатай чанар юм.
Дүгнэлт
Одоогоор хүн бүр амьдралынхаа нэлээдгүй хугацааг хамтарсан үйл ажиллагаа, бизнесийн харилцаанд зориулдаг. Ийм харилцаатай холбоотой асуултууд социологичид, сэтгэл судлаачид, философичид, түүнчлэн зарим чиглэлээр бизнесийн харилцааны туршлагаа нэгтгэж, олон зууны туршид хуримтлагдсан ёс суртахууны хэм хэмжээнүүдтэй холбохыг эрэлхийлдэг мэргэжилтнүүдийн анхаарлыг үргэлж татсаар ирсэн. хүн төрөлхтний соёл иргэншлийн.
Бизнесийн харилцааны нэг онцлог бол энэхүү ёс зүйг үйлчилгээнд хүлээн зөвшөөрөгдсөн харилцааны хэлбэр гэж үздэг. Үүний гол үүрэг нь хүмүүсийн хоорондын харилцан ойлголцлыг бий болгоход хувь нэмэр оруулах тодорхой дүрмийг бий болгох явдал юм.
Сүүлийн үед албан ёсны (бизнесийн) орчинтой холбоотой олон асуудлыг багтаасан "бизнесийн харилцааны ёс зүй" гэсэн нэр томъёо гарч ирсэн.
Түүний жинхэнэ үүсгэн байгуулагч нь 1720 онд “Ерөнхий журам”-ыг бүтээхдээ харийн санааг авсан Петр I юм.
Тухайн орны зан үйлийн соёлын талаар ярихад хэцүүХэл ярианы зан байдал, хэлбэр, тодорхой үгсийн сантай холбоотой ярианы (аман) ёс зүйн тодорхой хэм хэмжээг дагаж мөрдөхгүйгээр бизнесийн хамтын ажиллагаа.
Бизнесийн харилцаа холбоо (түүний зорилго, төрлийг дээр дурдсан) аж үйлдвэрийн салбарын харилцааны оновчтой хэлбэрийг сонгоход чиглэсэн урт хугацааны ажлын үр дүн гэж үзэж болно. Энэ нь босоо (дэд албан тушаалтнууд болон удирдагчийн хооронд харилцах) болон хэвтээ (нэг багийн тэнцүү гишүүдийн хооронд) боловсруулсан хэм хэмжээг ялгадаг.
Жишээ нь түншүүдийн хооронд үйлчлүүлэгчидтэй мэндчилгээ дэвшүүлэх тодорхой хэллэгүүд байдаг бөгөөд үүнийг дагаж мөрдөх нь бизнесийн ёс зүйн урьдчилсан нөхцөл болдог.
