Амьдрал бол эцэс төгсгөлгүй олон зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх үйл явц юм. Бид тэднээс зайлсхийх боломжгүй тул шууд болон шууд бусаар шийдэх ёстой. Гэхдээ зөрчилдөөний томъёог хэрхэн тодорхойлох вэ? Жинхэнэ санал зөрөлдөөнийг худал зөрөлдөөнөөс ялгах арга бий юу? Эдгээр асуултын хариултыг сэтгэл судлал өгдөг. Манай материал сэтгэл судлалын салбарын хамгийн чухал чиглэл болох зөрчил судлалын талаар ярих болно.
Зөрчилдөөний ойлголт
Conflictus гэсэн латин үг нь "мөргөлдөх" гэсэн утгатай. Эсрэг ашиг сонирхол, зорилго, үзэл бодол, үзэл бодлын тэмцэл байдаг бөгөөд амьдралын зарим элементүүд бусадтай зөрчилддөг. Өнөөдөр байгаа бүх зүйл үүн дээр тулгуурладаг: зөрчилдөөн бол дэвшлийн урьдчилсан нөхцөл, үүнгүйгээр хөгжлийг төсөөлөхийн аргагүй.
Нийгэм хэчнээн өндөр хөгжилтэй, орчин үеийн байсан ч зөрчилдөөнгүй байж чадахгүй. Энэ нь үнэхээр зүй ёсны хэрэг, тиймээс үндэслэлтэй юм. Нийгмийн хувьслын дагуу санал зөрөлдөөн нь гадаад төрхөө өөрчилдөг. Тэд харагдахуйц багасч, хүмүүнлэгжүүлэх үйл явцад нийцдэг. Гэсэн хэдий ч зөрчилдөөний томъёо өөрчлөгдөөгүй хэвээр байна:хэд хэдэн сэдэв санал нийлэхгүй байна.
Зөрчилдөөний томъёо
Аливаа мөргөлдөөний гол цөм нь зөрчилдөөн байдаг. Энэ нь бүтээмжтэй эсвэл хор хөнөөлтэй үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм. Зөрчилдөөний улмаас эерэг өөрчлөлт гарах магадлал маш бага юм. Ямар ч тохиолдолд тэд удаан хүлээх хэрэгтэй болно. Мөргөлдөөний үр дүнд хэзээ ч тохиролцоонд хүрч чадахгүй, бүх субьект тодорхой хэмжээний хохирол амсах үед үйл явдлын хор хөнөөлтэй үр дагавар гарах магадлал өндөр.
Зөрчилдөөний томъёо энгийн. Хуримтлагдсан зөрчилдөөн нь маргаантай нөхцөл байдлыг бий болгодог. "Тэсрэлт" үүсэхийн тулд ийм нөхцөл байдалд ямар нэгэн үйл явдал нэмэгдэх ёстой - зөрчилдөөн үүсэх шалтаг болох тодорхой нөхцөл байдлын багц.
Ойл явдал болон маргаантай нөхцөл байдал нь бие биенээсээ хамааралгүй болохыг диаграммаас харж болно. Нэг элемент нь нөгөө зүйлийн илрэл эсвэл үр дагавар биш юм. Зөрчилдөөний томъёо нь юуг ойлгох боломжийг бидэнд олгодог вэ? Та үйл явдлыг дуусгаж, маргаантай нөхцөл байдлыг арилгах замаар зөрчилдөөнийг шийдэж чадна. Тиймээс нэг дор хоёр асуудлыг шийдэх шаардлагатай.
Мөргөлдөөний шалтгаан
Дээрх зөрчилдөөний томъёо нь цорын ганц биш юм. Сэтгэл судлалд хэрэг явдал, маргаантай нөхцөл байдал нь газрыг өөрчилдөг эсвэл шинэ элементүүдээр нэмэгддэг хэд хэдэн ийм схемтэй байдаг. Тэгэхээр, хоёр дахь алдартай томъёо нь иймэрхүү харагдаж байна:
зөрчилдөөн=маргаантай нөхцөл байдал + маргаантай нөхцөл байдал.
Дахин хэлэхэд хоёр элемент нь бие биенээсээ хамааралгүй. Нөхцөл байдал үүсдэгзаавал нэгэн зэрэг биш, харин мөргөлдөөн гарахаас өмнө байх ёстой. Зөрчилдөөнийг арилгахын тулд та түүний мөн чанарын ёроолд хүрэх хэрэгтэй. Та өөрөөсөө "Яагаад?" Гэсэн асуултыг асуух хэрэгтэй. Та яг хариулт олдох хүртэл үүнийг хийх хэрэгтэй.
Эцэст нь, гурав дахь ангилал нь аливаа зөрчилдөөний томъёоны гурван бүрэлдэхүүн хэсгийг харуулдаг: A, B, C.
А. Зөрчилдөөн, албан тушаалын зөрчил. Мөргөлдөөнд оролцогчид нэг тал нь хожвол нөгөө тал нь ялагдал болно гэдгийг мэдрэх ёстой.
Б. Үзэлт болон сонирхол таарахгүй байна.
Б. Маргаантай нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхийг оролдох үед үүсдэг эсэргүүцэл.
Энэ бол аливаа зөрчилдөөний үндсэн бүтэц юм. Зөрчилдөөнийг мөргөлдөөн үүсгэгч гэж нэрлэгддэг янз бүрийн үг хэллэг, үйлдэл эсвэл зөрчилдөөн үүсэх, хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг үйлдлүүд дутмаг байдлаар нөхөж болно. Зөрчил үүсгэгчийн гинжин хэлхээг хэрхэн бий болгохоос хамааран зөрчилдөөний төрөл өөрчлөгддөг. Тиймээс энэ нь санамсаргүй, бодитой, нэг талыг барьсан, үнэн эсвэл худал хэлбэртэй байж болно.
Жинхэнэ зөрчил
Мөргөлдөөний гурван томъёонд дүн шинжилгээ хийсний дараа бид зөрчилдөөний үндсэн төрлүүдэд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Сэтгэл судлалд тэдгээрийг үнэн, худал гэж хуваах нь түгээмэл байдаг. Ийм системчилэл нь зөрчилдөөний анхдагч эх сурвалжийг харуулж байгаатай холбоотой юм: энэ нь огт байдаг уу эсвэл зүгээр л хуурмаг зүйл үү? Хэрэв хүн зөрчилдөөн худал гэдгийг ойлговол түүний шийдэл нь утгагүй болно.
Жинхэнэ зөрчилдөөн нь хэд хэдэн онцгой шинж чанартай байдаг. Нэгдүгээрт, үйл явдалүүн дэх маргаантай нөхцөл байдал бодит шинж чанартай байдаг. Ашиг сонирхлын зөрчил нь объектив бөгөөд үүнийг хоёр тал хүлээн зөвшөөрдөг.
Жинхэнэ зөрчилдөөний төрлүүд
Объектив зөрчил нь тодорхой бүтэцтэй. Гэсэн хэдий ч мөргөлдөөнд оролцогч талууд юу болж байгааг бүрэн мэдэхгүй байж магадгүй юм. Үүнээс болж жинхэнэ зөрчилдөөн хэд хэдэн хэлбэртэй байна:
- Санамсаргүй зөрчил - буруу ойлголт эсвэл санамсаргүй байдлын улмаас үүсдэг.
- Бүтэцтэй зөрчилдөөн - субьект хоорондын бодит болон ухамсартай маргааны үндсэн дээр үүсдэг.
- Буруу зөрчил - мөргөлдөөний "хөшигний ард" үлддэг буруутан бий. Маргаантай холбоотой субьектүүд нь үүссэн зөрчилдөөнтэй огт холбоогүй байна.
- Нүүлгэн шилжүүлсэн зөрчил - худал үндэслэлээр үүсдэг. Мөргөлдөөний жинхэнэ шалтгаан тэнд байгаа ч энэ нь нуугдмал.
Мөргөлдөөний томьёоны олон жишээг үл харгалзан жинхэнэ мөргөлдөөний бүтэц ижил байна: үйл явдал эсвэл маргаантай нөхцөл байдал байна. Аль нь ч, нөгөө нь ч хуурамч зөрчилдөөнд байдаггүй. Үүнийг дараа дэлгэрэнгүй хэлэлцэх болно.
Хуурамч зөрчил
Хуурамч зөрчил нь ерөнхийдөө хор хөнөөлтэй гэж үздэг. Хоёр тал түрэмгий, хүсээгүй эсвэл хууль бус үйлдэл хийх бодолтой байна.
Иймэрхүү зөрчилдөөнийг дөрвөн үндсэн төрөлд хуваадаг:
- Дайсан хууль бус, буруу үйлдэл хийж байна гэж тал бүр үзэж байна. Үйл ажиллагааны хууль бус байдлын талаархи санал бодолаль нэг тал нь үнэн эсвэл худал байж болно.
- Өрсөлдөгч нь хууль ёсны бөгөөд зөв ажиллаж байна гэж тал үзэж байна.
- Нөгөө талтай эрх зүйн харилцаатай гэж тус нам үзэж байна. Үнэндээ тийм биш.
- Нам өөр хүнтэй хууль ёсны харилцаагүй гэж үзэж байна.
Хуурамч зөрчлийг арилгах нь үнэнээс хамаагүй хэцүү. Энэ бүхэн нь мөргөлдөөнийг хөгжүүлэх нарийн төвөгтэй томъёололтой холбоотой юм. Мөргөлдөөний заавал байх ёстой элементүүд нь огт байхгүй, эсвэл хоорондоо давхцдаг. Зөрчилдөөн үүсэх үндэслэлийг арилгах нь зөвхөн мэргэжлийн хүн, жишээлбэл, хуульчийн оролцоотойгоор л боломжтой.
Бусад төрлийн зөрчил
Мөргөлдөөний томьёог үнэн ба худал гэж хуваах нь сэтгэл судлалд хамгийн түгээмэл байдаг. Гэхдээ энэ нь системийн цорын ганц ангилал биш юм.
Үүнийг бас дурдах хэрэгтэй:
- хүн доторх зөрчил. Бид амьдралынхаа зарим нөхцөл байдалд хүний сэтгэл ханамжгүй байдлын тухай ярьж байна. Жишээлбэл, хүн өөрийн сонирхол, хэрэгцээ, хүсэл эрмэлзэл гэх мэт сэтгэл хангалуун бус байдаг. Энэ бүхэн нь үнэн ба худал дохионы аль алинд нь холбоотой байж болно. Хүмүүсийн хоорондын зөрчилдөөн нь ихэвчлэн хайхрамжгүй байдал, стресс эсвэл бүр сэтгэлийн хямралд хүргэдэг.
- Хүн хоорондын зөрчил. Хамгийн түгээмэл зөрчилдөөний төрөл. Ихэнхдээ материаллаг эсвэл оюун санааны хязгаарлагдмал нөөцийн төлөөх тэмцлээс үүдэлтэй. Энэ зөрчилдөөнийг зөвхөн буулт хийх замаар шийдвэрлэх боломжтой.
- Бүлэг болон хувь хүний хоорондын зөрчил. Нэг хүн үл нийцэх үүрэг гүйцэтгэж байнабүхэл бүтэн бүлэг хүмүүстэй тулалдахад хүргэв. Ийм тэмцлийн шалтгаан нь дахин материаллаг ба оюун санааны төлөөх тэмцэл юм.
- Бүлэг доторх эсвэл бүлэг хоорондын зөрчил. Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнтэй төстэй боловч илүү олон оролцогчтой.
Мөргөлдөөний үр дагавар
Үйлдвэрлэсэн зөрчилдөөний үр дүн нь үйл ажиллагааны болон үйл ажиллагааны алдагдалтай байж болно. Эхний тохиолдолд өрсөлдөх чадвар нь бүх оролцогчдод ашигтай байсан. Хоёр дахь тохиолдолд зөрчилдөөн нь аль хэдийн хэцүү байсан харилцааг улам хүндрүүлсэн.
Сэтгэл зүйчид хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хэд хэдэн аргуудын талаар ярьдаг бөгөөд энэ нь ялангуяа ажлын байранд үр дүнтэй байдаг. Тэдгээрийн зарим нь энд байна:
- интеграцчлал, зохицуулалтын механизмын хэрэглээ. Аргын мөн чанар нь доод албан тушаалтнуудад дээд албан тушаалтнуудын тодорхой шаардлагыг бий болгох явдал юм.
- Ажлын байрны шаардлагын тайлбар. Энэ нь үйл ажиллагааны доголдолтой зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх арга юм.
- Дагаж мөрдөх урамшууллын системийг бий болгож байна.
Дээр дурдсан мэргэжлийн аргуудаас гадна та асуудлыг зөөлрүүлэх, зайлсхийх, буулт хийх, тулгах, эцэст нь хэлэлцэх гэж нэрлэж болно.
