Агуулга, оролцогчдын тоо, үргэлжлэх хугацаагаараа ялгаатай зөрчилдөөний үндсэн төрлүүдийг авч үзье.
Одоогоор олон менежерүүд ажилчдын хооронд гарч байгаа зөрчилдөөнийг дарах, эсвэл хөндлөнгөөс оролцохгүй байхыг хичээж байна. Энэ хоёр сонголт нь байгууллагын гүйцэтгэлд нөлөөлдөг тул буруу байна.
Мөргөлдөөний эхний төрлийн зан үйл нь компанид шаардлагатай, ашигтай харилцааг бий болгоход саад болдог. Менежерийг асуудалтай нөхцөл байдлаас өөрөө арилгах нь компанид төдийгүй ажилчдад ноцтой хохирол учруулж болзошгүй санал зөрөлдөөнийг чөлөөтэй хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг.
Асуудлын хамаарал
Зөрчилдөөний янз бүрийн төрлийн зан авир нь хүмүүсийн өвөрмөц онцлогтой холбоотой байдаг: зан чанар, даруу байдал, амьдралын туршлага. Тэд өөрт тохиолдсон үйл явдалд өөр өөрөөр ханддаг. Гэхдээ хамгийн зөрчилдөөнгүй хүмүүс ч бусад хүмүүстэй санал зөрөлдөхөөс зайлсхийж чаддаггүй тул ийм нөхцөлд биеэ авч явах арга замыг хайхаас өөр аргагүй болдог.
Зарим төрлийн нийгмийн зөрчилдөөн эхлээд аажмаар төлөвшиж, явцуу хүрээлэлд хөгждөг. Хүмүүс маргаантай асуудлыг тайван замаар шийдвэрлэхийг хичээж, гомдол, дургүйцлээ илэрхийлж байна. Хэрэв тэдоролдлогыг үл тоомсорлох эсвэл татгалзсан тохиолдолд зөрчил нээлттэй болно.
Эссенц ба ойлголт
Зөрчилдөөн нь заримдаа аяндаа гарч ирдэг ч ихэнх тохиолдолд ердийн амьдралын хэв маягт ноцтой завсарлага, хурц эмчилгээ хийснээр ажиглагддаг. Нийгмийн зөрчилдөөний төрлүүд, тэдгээрийн үндсэн шинж чанаруудыг илүү нарийвчлан авч үзье.
Хүмүүсийн хооронд санал зөрөлдөөн үүсвэл зөрчилдөөн байгааг онцолсон олон тодорхойлолт байдаг.
Жишээ нь, маргаантай нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх оролдлого, сэтгэл хөдлөлийн хурц туршлага дагалдаж, талуудын тохиролцоог зөрчихийг зөрчил гэж тодорхойлдог.
Тал бүр үүссэн асуудлын талаарх өөрийн байр суурийг харгалзан үзэхийг эрмэлздэг.
Гадаад харагдах шалтгаан
Янз бүрийн зөрчилдөөн үүсэх үржил шимт хөрс нь харилцааны соёл багатай байдаг: өөр өөр дүрүүдийн зөрчилдөөн, дадал зуршил, амт, үнэт зүйл, үзэл бодлын үл нийцэх байдал.
Мөргөлдөөний үндсэн төрлүүд нь хүний төгс бус байдлаас, түүнчлэн олон нийтийн амьдралд янз бүрийн гажуудал байдгаас үүсдэг. Нийгэм-эдийн засаг, ёс суртахуун, улс төрийн асуудлууд нь янз бүрийн маргаантай нөхцөл байдал үүсэх үндэс суурь болдог.
Бүх төрлийн, төрлийн зөрчилдөөн нь хүмүүсийн биологи, сэтгэц физикийн онцлогтой холбоотой байдаг. Маргаантай нөхцөл байдал нь заналхийлэл, түрэмгийлэл, дайн, дайсагнал зэрэгтэй холбоотой байдаг. Мөргөлдөөн бол хүсээгүй үзэгдэл гэсэн үзэл бодол байсан. Та үүнээс зайлсхийх хэрэгтэй, түүнээс урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ авахыг хичээгээрэй.
Олон нөхцөл байдалд зөрчилдөөний төрлүүд хор хөнөөлтэй байдаг. Ийнхүү хэсэг бүлэг хүмүүс нэг хүнийг эсэргүүцэх нь хувь хүний зан чанарыг “хаграх” эсвэл ирээдүйтэй, авьяаслаг ажилтныг ажлаас халахад хүргэдэг.
Ангилал
Байгууллага дахь янз бүрийн зөрчилдөөнийг ялгах:
- бүтээлч (ухаалаг шийдвэр гаргахад хувь нэмэр оруулах, хэвийн харилцааг идэвхжүүлэх);
- хор хөнөөлтэй (зөрчилдөөн нь багийг устгахад хүргэдэг).
Л. Кузерын санал болгосон ангиллын дагуу материаллаг (бодит) болон объектив бус (бодит бус) зөрчилдөөн байна.
Бодит зөрчилдөөн нь талуудын тодорхой шаардлагыг хангаагүй, үр өгөөжийг шударга бус хуваарилсан, хүссэн үр дүндээ хүрэх зорилготой холбоотой.
Бодит бус зөрчилдөөн нь сөрөг сэтгэл хөдлөл, дайсагнал, дургүйцлийг ил тод илэрхийлдэг. Ийм нөхцөлд зөрчилдөөнтэй байх нь зорилгодоо хүрэх хэрэгсэл биш харин өөрөө зорилго юм.
Бодит зөрчилдөөнөөс эхлээд маргаан нь утгагүй сонголт болж хувирдаг. Жишээлбэл, санал нийлэхгүй байгаа сэдэв нь оролцогчдын хувьд ямар нэгэн чухал үйл явдал бол тэд маргаантай асуудлыг шийдвэрлэхэд хүлээн зөвшөөрөгдсөн шийдлийг олж чадахгүй байна. Энэ нь сэтгэл хөдлөлийн хурцадмал байдал нэмэгдэхэд хүргэдэг тул маргааны хоёр талд хуримтлагдсан сөрөг сэтгэл хөдлөлийг арилгах шаардлагатай.
ХэцүүЯмар төрлийн зөрчил илүү хүчтэй болохыг хэлэх нь оролцогчдын онцлог шинж чанар, мөн үргэлжлэх хугацаа зэргээс шалтгаална.
Сэтгэл зүйчид бодитой бус бүх маргаанууд үйл ажиллагаа нь доголдож, түүнийг шийдвэрлэхэд ноцтой асуудал үүсдэг гэдгийг тэмдэглэж байна.
Эдгээр төрлийн зөрчилдөөнийг бүтээлч чиглэлд чиглүүлэх нь бараг боломжгүй юм. Ийм маргаанаас урьдчилан сэргийлэх найдвартай арга бол хүн хоорондын харилцааны хүрээнд сэтгэлзүйн эерэг уур амьсгалыг бий болгох, харилцааны соёлыг нэмэгдүүлэх, сэтгэл хөдлөлөө өөрөө зохицуулах чадварыг эзэмших явдал юм.
Зөрчил үүсгэгч
Мөргөлдөөний янз бүрийн хэлбэр, шалтгааныг авч үзвэл маргаан нь оролцогчдын хүсэл зоригоос үл хамааран гарч ирдэг гэдгийг бид тэмдэглэж байна. Тэдний илрэлийн шалтгаан нь конфликтоген юм. Эдгээр нь маргаантай нөхцөл байдалд хүргэдэг үг, үйлдэл юм.
Мөргөлдөөн үүсгэгч хүчин зүйлийн даамжрах үндсэн хэв маягийг бүрэн үл тоомсорлосноор ноцтой аюул үүсдэг. Тодорхой хэллэгийн хариуд хүний сөрөг хариу үйлдэл ажиглагдаж байна.
"Зөрчилдөөний тэгшитгэл" гэж нэрлэж болох тодорхой томьёо байдаг. Энэ нь иймэрхүү харагдаж байна:
зөрчилдөөн=нөхцөл байдал + хэрэг явдал.
Мөргөлдөөнтэй нөхцөл байдал нь тодорхой зөрчилдөөн хуримтлагдах агшинг агуулна.
Болсон явдлыг нөхцөл байдлын нэгдэл гэж тодорхойлж болох бөгөөд энэ нь зөрчилдөөн үүсэх шалтгаан болно.
Томъёо нь нөхцөл байдал болон үйл явдлын хооронд шууд хамаарал байгааг харуулж байна. Зөрчилдөөнтэй харьцах нь гэсэн үгАсуудлын шалтгааныг арилгах, тохиолдлыг арилгах.
Практикаас харахад зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хэлбэрүүд бүрэн ойлгогдоогүй хэвээр байгаа бөгөөд ихэнхдээ маргаантай асуудлыг шийдвэрлэх нь хэрэг явдал дуусах шатандаа зогсдог.
Чухал талууд
Тодорхой шалгуурын дагуу янз бүрийн төрлийн зөрчилдөөнүүдийг ялгадаг:
- урсгалын үргэлжлэх хугацаа;
- боть;
- үрсэх эх сурвалж.
Жишээ нь, маргаантай нөхцөл байдлын хэмжээнээс хамааран хуваарилалт хүлээгдэж байна:
- хүн хоорондын;
- хүн доторх;
- нийгмийн;
- бүлгийн маягтууд.
Хүн хоорондын зөрчилдөөний онцлог
Үүний мөн чанар нь тухайн хүний эргэлзээ, түүний амьдрал, үйл ажиллагаа, нийгмийн хүрээлэлд сэтгэл хангалуун бус байдагт оршино. Үүнтэй ижил зөрчилдөөн нь хүн бие биендээ үл нийцэх хэд хэдэн дүрд нэгэн зэрэг "тоглох" тохиолдолд гарч ирдэг.
Иймэрхүү нөхцөл байдалд оролцогчид нь хүмүүс биш, харин тухайн хүний дотоод төлөв байдлын зарим сэтгэцийн хүчин зүйлүүд байдаг бөгөөд эдгээр нь ихэвчлэн үл нийцдэг:
- утга;
- сэдэл;
- мэдрэмж;
- хэрэгтэй.
Жишээ нь, сургуулийн захирал математикийн багш эцэг эхчүүдэд багшлах үйл ажиллагааныхаа талаар мэдээлэл өгөх болзол тавьсан. Хэсэг хугацааны дараа тэрээр багш нь эцэг эхтэйгээ ярилцахдаа сатаарч, оюутнуудад хамгийн бага цаг зарцуулдагт сэтгэл дундуур байгаагаа харуулжээ. Багшийн хувьд ийм зөрчилдөөн нь бухимдал төрүүлсэн -түүний ажлын чанараас авсан сэтгэл ханамжийн доод хэмжээ.
Ийм зөрчилдөөн нь дүрд суурилдаг, учир нь нэг хүнд зөрчилдөөнтэй шаардлага тавьдаг бөгөөд үүний үр дүнд тэрээр хэд хэдэн дүрд нэгэн зэрэг "оролдож" жүжигчний дүрд тоглох ёстой.
Хүн хоорондын зөрчил
Энд үндэстэн хоорондын янз бүрийн төрлийн мөргөлдөөн багтана. Ийм зөрчилдөөн нь янз бүрийн хүмүүсийн хооронд үүсдэг зөрчилдөөний хамгийн түгээмэл хэлбэр юм. Үүний шалтгаан нь зан үйлийн хэм хэмжээ, оюун санааны болон материаллаг үнэт зүйлсийн талаархи санаа бодлын үл нийцэлээс болж хувь хүнд хандах дайсагнасан хандлага юм. Үндсэндээ хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн нь бодитоор батлагдаагүй субьектив үзэл дээр суурилдаг.
Ийм зөрчилдөөн нь тодорхой нөхцлөөс шалтгаална, маргааны тал бүрийн сэтгэл зүйн онцлогтой холбоотой өвөрмөц онцлогтой.
Тэдний шалтгаан нь тухайн хүн өөрөө, түүний зан үйлийн хэлбэрүүд юм. Жишээлбэл, дараах хүчин зүйлүүд ноцтой зөрчилдөөнд хүргэж болзошгүй:
- сэтгэл муу;
- биеийн ядаргаа;
- эсэргүүцлийн мэдрэмж;
- хувь хүний үйл ажиллагаанд сөрөг хандлага;
- хамт ажилладаг хүнийхээ амжилтад атаархах.
Хүмүүс хоорондын харилцааны асуудалтай тулгардаг гол салбаруудын дотроос бид гэр, ажил зэргийг онцолж байна. Ажил, гэр бүлийн зөрчилдөөн бол хамгийн түгээмэл судалгааны объект юм.
Б. Жустикис, Э. Г. Эйдемиллер нар гэр бүлийн тухай санаа үл нийцэж байгааг тэмдэглэжээ.ямар ч зөрчил байхгүй. Эхнэр, нөхөр хоёрын хоорондох зөрчилдөөн нь харилцааг хөгжүүлэх, үүссэн санал зөрөлдөөнийг арилгахад тусалдаг.
Гэр бүлийн хүн бусад гишүүд, тэдний сонирхол, хэрэгцээнд дасан зохицох эсвэл ухрах, шинэ харилцаа хайх гэсэн сонголттой системтэй тулгардаг.
Өө. Е. Зускова, В. П. Левкович нар гэр бүлүүдийг зөрчилдөөний түвшингээр нь гурван бүлэгт хуваадаг:
- зөрчилдөөнийг хялбархан шийдвэрлэх;
- асуудлыг хэсэгчлэн засах;
- гэр бүлүүд буулт хийх боломжгүй.
Харилцааны онцгой хэлбэр бол хүүхэд, эцэг эхийн хоорондын харилцаа юм. Хүүхэд аажмаар өсч, тодорхой бие даасан байдлыг олж авдаг бөгөөд энэ нь ноцтой зөрчилдөөн үүсэхэд хүргэдэг. Энэ нь өсвөр насанд хамгийн их хамааралтай.
Ажил дээрх асуудал
Хүн хоорондын харилцааны хоёр дахь хүрээ нь ноцтой зөрчилдөөнгүйгээр боломжгүй юм. Европын уран зохиолд ийм зөрчилдөөнийг "үйлдвэрлэлийн зөрчил" гэж нэрлэдэг. Нийгмийн янз бүрийн ангиллын ажилтнуудын ашиг сонирхлын эсрэг тэсрэг байдлаас үүдэн зөрчилдөөн, мөн доод албан тушаалтнууд болон удирдагчийн хоорондын үл ойлголцол зэрэг олон янзын үзэгдлүүдийг тусгасан болно.
Хөдөлмөрийн хамт олны дунд үүсдэг зөрчлийг судлахад тэдгээрийн гол шалтгаан нь:
- удирдлагын алдаатай шийдвэр;
- урамшууллын сангийн тэгш бус хуваарилалт;
- эрх баригчдын чадваргүй байдал;
- нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн зан үйлийн хэм хэмжээг зөрчсөн.
Сэтгэл хөдлөлийн зөрчил нь оролцогчдын төлөвлөгөө, зорилго, сэдэл, хүсэл эрмэлзэлд нөлөөлж, өөр хоорондоо зөрчилддөг ашиг сонирхлын зөрчил юм.
Танин мэдэхүйн зөрчилдөөнд үнэ цэнийн зөрчилдөөн орно - оролцогчдын хоорондын асуудал нь үнэ цэнийн тогтолцооны талаархи өөр санаатай холбоотой нөхцөл байдал. Жишээлбэл, хэрэв бид хөдөлмөрийн үйл ажиллагааны тухай ярьж байгаа бол хүний хувьд ажил бол оршин тогтнохын утга учир, өөрийгөө ухамсарлах арга зам байх нь гол үнэ цэнэ байх болно. Хэрэв тэнд асуудал гарч ирвэл хүн бодит байдлыг хэвийн хүлээж авахаа больж, сэтгэлийн хямралд ордог.
Улс хоорондын санал зөрөлдөөн
Нөхөж баршгүй үр дагаварт хүргэж болох улс төрийн зөрчилдөөний төрлүүдийг харцгаая.
Жишээ нь, тусдаа бүлгүүдийн хоорондын өрсөлдөөн, дайсагнал нь дайны урьдчилсан нөхцөл болдог. Зэвсэг хэрэглэх замаар зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхэд энгийн иргэд хохирч магадгүй юм. Ийм учраас цус урсахаас сэргийлэхийн тулд ард түмэн, улс орнуудын нийтлэг хэлцлийг олох нь маш чухал юм.
Нийгмийн бүлгүүдийн хоорондын харилцаа нь сэтгэл судлал, улс төр судлал, социологи, философи гэх мэт янз бүрийн шинжлэх ухааны салбаруудын судлах зүйл юм.
Бүлэг хоорондын зөрчилдөөнийг гурван талаас нь харж болно:
- нөхцөл байдал;
- сэдэлтэй;
- танин мэдэхүй.
Мөргөлдөөний мөн чанар, гарал үүслийн талаар өөр өөр ойлголттой байдаг. Жишээлбэл, сэдэл өгөх хандлагын үүднээс авч үзвэл хувь хүний хоорондын зан байдалбүлгүүдийг дотоод асуудлын тусгал гэж үзэж болно. Дайсагнал нь дотоод асуудал, хурцадмал байдал, өөрийн зөрчилдөөн, зөрчилдөөний үр дүн юм. Эдгээр асуудлыг шийдэхийн тулд бүлэг гадны зөрчилдөөнд ордог.
Бүлэг хоорондын харилцааны өрсөлдөөнт шинж чанарыг тодорхойлох шийдвэрлэх хүчин зүйлүүд нь бүлгүүдийн хоорондын харилцааны хүчин зүйлүүд байх болно.
Улс төрийн зөрчил гэдэг нь нийгмийн зөрчилдөөнийг хэлдэг. Жишээ нь Югослав дахь нөхцөл байдал. Үндэстэн хоорондын мөргөлдөөн Косовогийн албаничуудын нөхцөл байдлын улмаас үүссэн. АНУ өнөөгийн нөхцөл байдалд хөндлөнгөөс оролцсоны дараа угсаатны мөргөлдөөн улам тод, тод болов.
Хаахдаа
Хувь хүн, нийгмийн бүлгүүдийн хоорондын урт хугацааны зөрчилдөөн нь харилцаанд гүн гүнзгий, удаан үргэлжилсэн хурцадмал байдалд хүргэж, бүх оролцогчдод сөргөөр нөлөөлдөг тул онцгой аюултай.
Зохион байгуулагч нь зөрчилдөөнийг тунгаан боддог ч бүх тохиолдолд тэр зөрчилдөөний идэвхтэй оролцогч болдоггүй. Мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг хөгжүүлэх янз бүрийн хувилбарууд байдаг. Талууд харилцан буулт хийх хүсэлгүй байгаагаас болж зөрчилдөөн удаан үргэлжилж магадгүй.
Орчин үеийн сэтгэл судлаачид хувь хүмүүсийн хоорондын зөрчилдөөнийг шинжлэхэд онцгой сонирхолтой байдаг, учир нь энэ нь ихэвчлэн сэтгэл хөдлөлийн хамгийн ноцтой асуудалд хүргэж, сэтгэлийн хямралд хүргэдэг. Компанийн даргын хооронд үл ойлголцолболон түүний ажилчид хувийн дайсагнал дээр үндэслэн өндөр мэргэшсэн ажилчдыг ажлаас халахад хүргэдэг бөгөөд энэ нь компанийн нэр хүнд, материаллаг сайн сайхан байдалд сөргөөр нөлөөлнө. Таны харж байгаагаар энэ нь асуудлыг засахгүй, харин улам хурцатгаж байна.
