Чанарын менежмент нь байгууллагын томилгооноос эхлээд эцсийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, борлуулах хүртэлх бүх бүтцэд нөлөөлдөг цогц бөгөөд зорилготой үйл явц гэдгийг компанийн удирдлага ойлгох ёстой.
Гэсэн хэдий ч тоон болон чанарын шинж чанартай бодитой, найдвартай мэдээлэл байхгүй тохиолдолд чанарын удирдлагын тогтолцоог үр дүнтэй ажиллуулах боломжгүй юм. Чанарын удирдлагын хэрэгслийг аж ахуйн нэгжид ашиглах гол зорилго нь шинжилгээ хийх практик ур чадварыг хөгжүүлэх, үйлчилгээ, бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн түвшинд хяналт тавих явдал юм.
Ямар асуудлыг анхаарах хэрэгтэй вэ?
Чанарын тодорхойлолтын салбарын мэргэжилтнүүд удаан хугацааны туршид үндсэн ойлголтуудыг тодорхойлж чадсан бөгөөд үүнд:
- мэргэшсэн байдал (Филип Кросби);
- барааны чанар нь түүнд өгсөн мөнгөтэй тохирч байх;
- хэрэглэгчийн хүлээн зөвшөөрөх байдал;
- худалдан авагчийн шаардлага, хүсэлтэд сэтгэл ханамжтай байх;
- замд тохиромжтой байдал (Журан);
- хэрэглэгч үйлдвэрлэгч рүү буцах зарчим,үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ биш.
Сүүлчийн тодорхойлолт нь голчлон хэрэглэгчдэд чиглэсэн бөгөөд хүлээлтийг бүрэн хангахуйц бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг бий болгохыг багтаасан тул хамгийн чухал зүйлийн нэг гэж тооцогддог. Мөнгөний гүйлгээ хийж, бараагаа хүлээн авсан худалдан авагч бүрэн сэтгэл ханамжтай байх ёстой бөгөөд хэсэг хугацааны дараа дахин захиалга, худалдан авалт хийх боломжтой.
Аливаа зүйлийн чанар үйлдвэрлэлээс хамаарах
Юмны чанар, үйлдвэрлэлийн чанар гэж юу вэ? Үүнийг ойлгохын тулд та дараах харилцааг ашиглах хэрэгтэй:
- буруу зүйлийг зөв хийх нь сайн;
- зөв зүйл хийх нь сайн;
- буруу зүйл хийх нь муу;
- зөв зүйлийг буруу хийх нь муу.
Чанарын хэрэгсэл
Орчин үеийн чанарын удирдлагын хэрэгслүүд дараах байдалтай байна:
- тархины довтолгооны техник;
- харьцааны диаграм;
- холбоос диаграм;
- модны диаграм;
- матриц диаграм;
- сумтай график;
- сүлжээний график;
- Гант диаграм;
- процессын схем;
- тэргүүлэх матриц.
Үйлдвэрлэлийн процессыг хянах бүх тайлбарласан хэрэгслүүд дараах зорилготой:
- бүтээгдэхүүний дизайн болон харилцагчийн үйлчилгээний чанарын баталгааны үндсэн хэрэгслийг эзэмших;
- хөгжилхарьцуулалт болон QFD аргачлалыг ашиглах практик ур чадвар;
- TQM-ийн чиглэлээр удирдлагын шийдвэр гаргах үндэс болох чанарын түвшинг хэрхэн шинжлэх талаар нарийвчилсан судалгаа;
- үндсэндээ статик аргууд бүхий чанарын хяналтын тогтолцоог бий болгох ур чадвар эзэмшинэ.
Долоон алдартай зэмсэг
Мөн ямар ч үйлдвэрлэл хийхгүйгээр чанарын удирдлагын долоон хэрэгсэл байдаг:
- гистограм;
- Парето график;
- хяналтын карт;
- тарсан график;
- давахаргал;
- хяналтын хуудас;
- Ишикава диаграм.
Зорилтын матриц гэж юу вэ?
Үйлдвэрлэлийн явцад дараах дүрмийг баримтлахыг мэргэжилтнүүд зөвлөж байна: "Та үнийн хувьд тохиролцож болно, гэхдээ чанарын хувьд биш." Ийм учраас үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний чанар нь аливаа бизнес эрхлэгчийн үндсэн зорилго хэвээр байх ёстой.
Үүнийг дараа нь оруулах боломжгүй тул бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн эхний үе шатанд тохируулах хэрэгтэй. Бүтээгдэхүүнийг боловсруулах эхний шатнаас эхлэн чанарыг төлөвлөх ёстой. Үйлчилгээ, бүтээгдэхүүний чанарыг тогтмол сайжруулах үр дүнтэй, зардал багатай урьдчилан сэргийлэх үйл ажиллагааны тогтолцоог бий болгосноор чанарын асуудлыг илүү сайн шийдвэрлэдэг.
Үйлдвэрлэлийн явцад анхаарах бас нэг чухал дүрэм бол зардлын арав дахин нэмэгдүүлсэн дүрэм юм. Бүтээгдэхүүний дутагдлыг үе шатанд арилгах нь эмпирик байдлаар нотлогдсонДизайн бүтээх нь үйлдвэрлэлийн явцад ийм согог илэрсэнтэй харьцуулахад дунджаар арав дахин хямд өртөгтэй байдаг. Хэрэв хэрэглэгчийн гарт томоохон согог аль хэдийн илэрсэн бол түүнийг арилгах үнэ арав дахин нэмэгдэж, нийтдээ хорин болж байна.
Үйлдвэрлэлийн шинэ хэрэгсэл
Үйлдвэрлэлд өмнө нь авч үзсэн чанарын хяналтын ихэнх хэрэгслийг TQM-ийн шаардлагад нийцсэн тоон үзүүлэлтүүдэд дүн шинжилгээ хийхэд ашигладаг: шийдвэр гаргах нь баримтад тулгуурладаг.
Гэхдээ баримтууд үргэлж тоон шинж чанартай байдаггүй тул аливаа шийдвэр гаргахад бэлэн байхын тулд зан үйлийн шинжлэх ухаан, үйл ажиллагааны шинжилгээ, оновчлолын онолын талаар дор хаяж бага хэмжээний ойлголттой байх нь чухал юм. болон статистик. Үүнийг хийхийн тулд Японы эрдэмтэн, инженерүүдийн холбоо нь шинжлэх ухааны үндэслэлд үндэслэн аж ахуйн нэгжийн чанарын удирдлагын үйл явцыг ихээхэн хөнгөвчлөхөд тусалдаг хүчирхэг, үр дүнтэй арга хэрэгслийг бий болгосон..
Чанарын хяналтын хэрэгслийг ихэвчлэн шинэ гэж үздэг ч өөр өөр компаниуд өөр өөр цаг хугацааны интервалаар аль хэдийн ашигласан байдаг. Эдгээр нь зөвхөн үйлдвэрлэх үед хэрэг болдог бусад хэрэгслээс ялгаатай нь бүтээгдэхүүний дизайны явцад гарч буй асуудлыг шийдвэрлэхэд үр дүнтэй байдаг.
Эдгээр туслахууд нь бүтээх замаар үйлдвэрлэлийн чанарыг сайжруулахад хамгийн тохиромжтойбүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээ. Чанарын удирдлагын шинэ хэрэгслүүд орно:
- харьцааны диаграм;
- холбоос диаграм;
- модны диаграм;
- матриц диаграм;
- сумтай график;
- хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэх үйл явцын диаграмм;
- тэргүүлэх матриц.
Үйлдвэрлэлийн явцад тайлбарласан хэрэгсэл бүр нь хоорондоо нягт холбоотой бөгөөд салшгүй холбоотой гэдгийг санах нь чухал.
Яаж хийсэн бэ?
Чанартай хэрэгсэлд зориулсан мэдээлэл цуглуулах ажлыг ихэвчлэн оюуны довтолгооны үеэр хийдэг. Оюуны довтолгоо нь бүлэгт богино хугацаанд тодорхой асуудлаар хамгийн олон тооны шинэ, өөр санаа гаргахад ашиглагддаг.
Энэ нь хэд хэдэн аргаар явагддаг:
- Захиалгатай - аж ахуйн нэгжийн ажилтан бүр дараагийн дарааллаар төслийн хувьд тодорхой нөхцөл байдалд хамгийн амжилттай гэж үзсэн сонирхолтой санаагаа ирүүлдэг. Ингэж л та хамгийн чимээгүй хүмүүсийг ч гэсэн харилцахад нь урамшуулж болох ч энэ тохиолдолд дарамт шахалтын элементүүдийг санах нь чухал бөгөөд энэ нь заримдаа ихээхэн саад учруулж болзошгүй юм.
- Эмх замбараагүй байдал - байгууллагын гишүүд санал бодлоо тодорхой цагт бус харин санаанд нь ямар нэгэн зүйл орж ирэх үед хэлдэг. Гэвч ийм байдлаар эрсдэл өндөртэй уур амьсгал бүрэлдэж, угаасаа их ярьдаг хүмүүсийн санаа бодолд л анхаарал хандуулах аюултай.
Удирдагч хүн хэрхэн биеэ авч явах ёстой вэ?
Аль аль талаараа дүрэмТархины довтолгоо нь бараг адилхан. Байгууллагын зохион байгуулагч нь дараах загварыг дагаж биеэ авч явах нь дээр.
- Ажилтнуудаас гарч буй санааг хэзээ ч бүү шүүмжил - тус бүрийг анхаарч, самбар эсвэл тусдаа хуудсан дээр бичихийг зөвлөж байна. Оролцогчийн бодлыг тодорхой илэрхийлж, самбар дээр бичвэл хүн бүр үүнийг ойлгож, түүн дээрээ тулгуурлан шинэ санаа гаргах боломжтой.
- Хүн бүр оюун санааны шуурганы үеэр хөндөх асуудал дээр санал нэгдэх ёстой.
- Санал болгож буй санаануудыг өөрчлөхгүйгээр цаасан дээр эсвэл самбар дээр үг бүрээр нь бичихийг зөвлөж байна.
- Тархины цохилтыг хурдан хийх хэрэгтэй, үүнд 15-45 минут зарцуулсан нь дээр, гэхдээ үүнээс илүүгүй.
Ойролцооны диаграм
Ойрын диаграм нь чанарын удирдлагын 7 төрлийн статистик хэрэгслийн нэг юм. Энэ нь аман мэдээлэл ашиглан үндсэн зөрчлийг тодорхойлоход тусална. Заримдаа ийм диаграммыг KJ арга гэж нэрлэдэг (түүнийг үүсгэн байгуулагч Японы эрдэмтэн Жиро Кавакитагийн хүндэтгэлд зориулсан).
Тархины довтолгооны дараа зохион байгуулагч хэт олон шинэ, сонирхолтой санаа, мэдээлэл, үзэл бодлыг хүлээн авсан тохиолдолд тэдгээрийн харилцааг тодорхойлохын тулд нэг бүлэгт нэгтгэх шаардлагатай үед ойр дотно байдлын диаграммыг бүтээдэг. Энэхүү шинжилгээний аргыг байгууллагын гишүүдийн илэрхийлсэн бүх санааг бүтээлч байдлаар уялдуулах зорилгоор ихэвчлэн ашигладаг. Ойролцоох диаграммыг бүтээх,ихэвчлэн дараах замаар явдаг.
- Сэдэв эсвэл сэдвийг тодорхойлсон бөгөөд энэ нь хэрэгтэй мэдээлэл цуглуулах үндэс болно.
- Аж ахуйн нэгжийн ажилчдын оюуны довтолгооны үеэр илэрхийлэх мэдээллийн цуглуулга. Санааг санамсаргүй дарааллаар цуглуулах нь маш чухал юм. Мессеж бүрийг картанд тусдаа оролцогч оруулах ёстой.
- Дараа нь та холбогдох бүх өгөгдлийг өөр өөр түвшний чиглэлд бүлэглэсэн эсэхийг шалгах хэрэгтэй.
Үүнийг хийхийн тулд бие биентэйгээ маш бага холбоотой мэт санагдах картуудыг олж, тэдгээрийг нийлүүлээрэй. Дараа нь дахин нугалав. Бүх мэдээллийг тавиур дээр тодорхой, ойлгомжтой байдлаар байрлуулсан үед ажил дуусна. Энэ нь тодорхой фокус байрладаг холбогдох өгөгдлийн бүлгүүдийг авах боломжтой болгодог. Ийм анхаарал төвлөрүүлэх нь бүлэг өгөгдөл бүрийн хамаарлыг нэгтгэх ёстой. Үүнийг өөр аргаар, нэг картыг сонгоод үндсэн карт болгох эсвэл шинэ чиглэл үүсгэх замаар хийж болно.
Тодорхойлсон заль мэхийг давтаж болно, гэхдээ үндсэн чиглэлүүдийн хураангуйгаар, ингэснээр жинхэнэ шатлалыг бий болгоно. Хүлээн авсан бүх өгөгдлийг тэргүүлэх чиглэлүүдийн тоогоор бүлэглэсэн тохиолдолд дүн шинжилгээг дууссан гэж үзнэ.
Холбооны диаграмм бүтээх
Сэтгэлийн зураглал нь үндсэн болон хоёрдогч санаануудын логик хамаарлыг тодорхойлох, өөр өөр өгөгдөлтэй асуудлыг шийдвэрлэх чанарын удирдлагын хэрэгсэл, арга юм. Диаграммыг бүтээх үндэс нь ойрын диаграммтай ижил зарчим юм. Төв рүүГол санаа, асуудал эсвэл асуултыг тавьж, дараа нь тавьсан асуулттай шууд болон шууд бусаар хамааралтай бие даасан хүчин зүйлсийг холбосон нэмэлт холбоосуудыг хойш тавьдаг.
Холбооны диаграммыг холбогдох диаграммыг бүтээх явцад харгалзан үзсэн санаан дээр үндэслэн хялбархан дахин үүсгэж болно. Үүний зэрэгцээ чухал үр дүнд хүрч чадах холбоосуудыг хайх нь чухал юм. Оюун санааны газрын зураг нь илүү бүтээлч ойрын диаграмаас ялгаатай нь хамгийн хүчирхэг логик хэрэгсэл юм.
Сэтгэлийн зураг хэзээ хэрэгтэй вэ?
- асуудал нь дэвшүүлсэн санаануудын хоорондын уялдаа холбоог энгийн хэлэлцүүлгээр тодорхойлох боломжгүй маш нарийн төвөгтэй үед;
- алхмуудыг хийх цаг хугацааны дараалал чухал үед;
- асуултанд дурдсан асуудал нь илүү төвөгтэй, хөндөгдөөгүй асуудлын шинж тэмдэг гэж сэжиглэж байгаа үед.
Ойролцоох диаграмын нэгэн адил хүснэгтийг бүтээх процедурыг тодорхой бүлэгт хийх ёстой. Энэ тохиолдолд хамгийн гол анхаарах зүйл бол шалгагдаж буй сэдвийг урьдчилан тогтоосон байх ёстой.
Модны диаграмм ба түүнийг барих зарчим
Модны диаграмм (системчилсэн) нь тавигдсан асуудлыг шийдвэрлэх арга, гол санааг тодорхойлох, мөн нарийн төвөгтэй байдлын янз бүрийн түвшний хэрэгцээг хангахад тусалдаг чанарын удирдлагын хэрэгсэл, арга юм. Модны диаграмхолбоос диаграмын өргөтгөл гэж үзэж болно. Энэ нь олон үе шаттай модны бүтцийн үндсэн дээр бүтээгдсэн бөгөөд тэдгээрийн элементүүд нь үүссэн асуудлыг шийдвэрлэх өөр өөр арга хэрэгсэл, арга юм.
Модны диаграм нь менежмент ба чанарын хяналтын хэрэгсэл болох үйлдвэрлэлийн процесст хамгийн үр дүнтэй бөгөөд ашигтай гэж тооцогддог. Диаграммыг хуулбарлах үйл явц нь хамаарлын диаграммыг бүтээх үйл явцтай төстэй боловч энэ тохиолдолд шалгаж буй сэдвийг урьдчилан тодорхойлж, хүлээн зөвшөөрөх ёстой гэдгийг санах нь чухал.
Модны диаграмм нь дараах тохиолдолд чанарын удирдлагын гол хэрэгсэл юм:
- зохион байгуулах баг нь тухайн бүтээгдэхүүний талаарх хэрэглэгчийн хүслийн талаар бүрэн тодорхой бус байгаа үед;
- асуудалд ямар нэгэн байдлаар нөлөөлж буй бүх хэсгийг судлах шаардлагатай үед;
- богино хугацааны зорилгодоо ажлын үр дүнгээс өмнө хүрэх шаардлагатай үед, тэр ч байтугай бүтээгдэхүүний дизайн эсвэл төсөл бэлтгэх үед.
Жишээ нь бид англи хэлний курс үүсгэх зорилгыг дурдаж болно. Ихэнхдээ гол зорилго нь тухайн сэдвийн талаар гүнзгий мэдлэг олгох явдал юм. Гэхдээ хэл сурч эхлэх гэж байгаа хүн бүр гүн гүнзгий мэдлэгээрээ өөр өөрийн гэсэн утгатай. Заримд нь ярианы дадлага, заримд нь дүрмийн дүрэм, заримд нь дуудлагаа сайжруулах хэрэгтэй.
Ийм учраас курс үүсгэх үед модны диаграммыг бүтээсэн нь практикт хэрэгжүүлэхэд тусалдаг. Санамсаргүй дарааллаар тавьсан бүх шаардлагыг тэгшлэх. Ийм схем дээр үндэслэн сургуулийн сурагчид, оюутнуудад сургах хамгийн үр дүнтэй хөтөлбөрийг боловсруулж байна.
Матриц диаграм
Матриц диаграмм нь хэлэлцүүлгийн явцад олж авсан өөр өөр өгөгдлүүдийн үндсэн санаа ба асуудлын хоорондын хамаарлыг сэргээхэд тусалдаг менежмент ба чанарын хяналтын хэрэгсэл юм. Чанарын удирдлагын хэрэгслийг ашиглах нь ирж буй мэдээллийн томоохон урсгалыг зохион байгуулах, янз бүрийн элементүүдийн хоорондын хамаарлыг графикаар харуулахад чухал ач холбогдолтой.
Диаграммын гол зорилго нь чиг үүрэг, даалгавар, шинж чанаруудын хоорондын хамаарал, хамаарлыг дүрсэлж, дараа нь тэдгээрийн ач холбогдлын зэрэглэлийг тодруулах явдал юм.
